PCBox — Local services in Palma

One star just for receiving me normal when i first enter. I left my laptop to be checked what was wrong with it. I was told that they will check and if its something that can be fixed at the moment they will fix it and will charge me 47€, but in case its something that needs to be replaced or changed they will call me to let me know about the price and if i accept they will fix it. After few days they called me telling me that the problem it has it MIGHT be fixed and if can it will cost me 130€. I said that if thats the case i dont want i rather buy new one and that i’ll pass by to collect my laptop. And the guy said you only have to pay 20€ for diagnosing it! I was not happy about it! Coz when i drop it i was asking questions and all i was told was if they can fix it will cost me 47€ and if its something that needs to be replaced or to be put new part that will cost more they will ask me. Not even at one point they mention, but for diagnosing the problem we’ll charge you 20€! They are telling me now! Even before i pick it up i told them this and they didnt care at all, not even saying sorry if we forget to tell you this! They point is that if i knew this i wouldnt leave my laptop, because i have already brought it to another place before to be checked (for free - few metters away APP informatica- returned it missing a screw that i didnt like it but ok) and all i wanted is a second opinion. So, big OF COURSE knowing they will charge for just checking it i wouldnt leave it! So, according me its not nice to not inform your clients about hidden payments! As they could tell me about the 47€ in case they fixed they could also tell that in case they dont fixed i need to pay 20€. And at the end they return my laptop missing one more screw 😰 (even when i left it they guy saw its missing one screw and he said:no problem they will put you one, i though:wow so nice of them. At the end not that they didnt put that one they lost another one). Well, not happy at all and of course i’ll not recommend or...

Mal servicio, estafa, y una perdida de tiempo

El PCBox de Palma nos han dado una terrible experiencia. ¿Qué ha pasado? Queríamos ampliar nuestra memoria de almacenamiento de ordenador. Hicieron el pedido vale, de un SSD NVME de 2TB, con una velocidad de 3GB por segundo. Después de esperar una semana. Nos llamaron - nos dijeron que el producto no puede llegar, pero que nos ofrecían otra NVME SSD, más rápida, pero más cara. Pues vale, hagámoslo, hemos hecho ahora otro nuevo pedido, ahora nos iban hacer esperar durante más tiempo para que este nuevo pedido llegue. A partir de aquí, hemos tenido que estar por encima de ellos - ya no nos llamaban, tuvimos que llamarles para ver qué tal iba y un día nos dijeron "no te han llamado?" pues hemos dicho no, y continua diciendo, "ah, pues mira, ya está listo el pedido". Hemos ido.

Pagamos la mano de obra para que lo instalen en nuestro ordenador, al esperar OTRA semana más, en vez de instalar nuestro nvme SSD de 2 terabytes... se han cargado completamente el ordenador. Usando nuestra palabra contra la suya, diciendo que la placa base estaba rota. Pero... pero perdona, ¡el ordenador iba de maravilla antes! Aquí dicen “pues mira, a nosotros nos ha pasado que se nos ha roto”. Dijeron que fue la placa base que ya estaba muerta.

Al probar el ordenador en casa, pues sí, ya no mostraba imagen, pero el ordenador encendía, ¿ok? ¡El ordenador iba PERFECTO antes de darlo a esta gente!! Pues hemos tenido que llevar a reparar nuestro ordenador, donde lo hemos comprado porque es un ordenador pre-montado y con garantía de 3 años del MediaMarkt. Una vez que lo repararon, dijeron que cambiaron el microprocesador y la tarjeta gráfica y dicen que hicieron unos tests al ordenador después de la reparación. O sea, una cosa no tenia nada que ver con la otra. ¿Al final? El ordenador funciona ahora... MediaMarkt tuvo razón - fueron la tarjeta gráfica y el procesador que fueron dañados y todo por culpa de PCBox. PCBox se ha completamente equivocado de porque el ordenador ya no iba, se lo habían cargado ellos. Ha sido una perdida de tiempo y una estafa. La mano de obra no nos la rembolsarán, hemos pagado una mano de obra para que se carguen el ordenador en vez de mejorarlo.

Además, en cuanto a calidad, en el MediaMarkt una vez que nos lo trajeron, nos dieron el ordenador no solo empaquetado, sino completamente protegido, con un montón de bolsas de plástico dentro de la caja, luego otro plástico alrededor del ordenador, y al quitarlo, había otra bolsa de plástico en la maquinaria del ordenador, o sea que protege la maquinaria del ordenador para los transportes, impresionante. Muy bien protegido, es como debería. Una vez enchufado el ordenador y conectado, el ordenador funcionó y está funcionando perfectamente ahora. (He escrito esta reseña en mi ordenador reparado).

En cambio, PCBox, una vez que hemos recibido el ordenador, no solo nos da el ordenador sin protección o en una caja o con la nueva NVME SSD instalada a dentro del ordenador, nos dejaron el ordenador hecho un asco y muy sucio. Y también con las noticias de que la placa base estaba rota (pero como ya dije, eso no fue verdad, se lo han cargado ellos). Y con la mano de obra, dejaron una raya en nuestro ordenador que nos costó quitar. (Es que, a SABER lo que le han hecho al ordenador.) Para algo así, deberían devolver nuestro dinero de mano de obra, pero se lo van a quedar, es que parece que nos robaron nuestra tarjeta gráfica y el procesador del ordenador y las remplazaron con las mismas piezas pero con unas defectuosas, así, vendarán las piezas que una vez nuestro ordenador tuvo. Eso no es ni siquiera legal, eso es robar. Mientras que posiblemente hicieron eso, pues anda, se quedan con la pasta de mano de obra que nos hemos gastado para absolutamente nada.

Es bastante triste pensar como una tienda de informática como PCBox, que DEBERÍAN saber mucho más de ordenadores, hacen su trabajo mucho peor que una tienda como la de MediaMarkt que no solo tienen ordenadores, sino que es mucho más general en la tecnología. Muy mal. No...

Parece una tienda de atención excelente pero en seguida tienes un problema técnico con alguno de sus productos se desentienden, llaman al "encargado" (Lo llamaré así por no llamarle de otra forma por sus modales y formas poco profesionales) y el encargado se """"encarga"""" de despacharte como si fueras algún tipo de criminal que quiere robarles.

En mi caso le hicieron un presupuesto para un ordenador a mi padre (Un hombre de casi 65 años sin conocimientos de informatica algunos) que pedía un Pc Gaming de gama media/alta para mi. El ordenador en excelente estado, todo su hardware en buenas condiciones pero resultó que cuando montaron el ordenador no venía con el adaptador VGA a DVI y al instalar el ordenador,obviamente, la pantalla no encendía.

Al llamarles para consultarles del problema me responden con toda la naturalidad que me falta el adaptador DVI, que va aparte y que tengo que ir a comprarlo para que funcione(Que por supuesto ni se le informó a mi padre de que era necesario al ir a recogerlo ni tampoco se incluyó de ninguna forma en el prespuesto, ni como observación ni similar)

Al ir, corriendo, para poder ir a comprar el adaptador antes de que cierren al mediodía (Fin de semana,claramente) trato de hablar con la persona que me atendió por teléfono sin malos modales porque sé que es un trabajador más e igual no tiene la culpa. Ipso facto se desentiende,llama al encargado y este acude con su mala cara a preguntarme que pasa.

Al comentarle el problema me dice lo siguiente

Tengo mas de 25.000 referencias aquí dentro, no puedes esperar que me las conozca todas -

Respuesta sacada fuera de contexto. Tenéis un técnico que sabe los ordenadores que monta y como funcionan, la persona que me atendió por teléfono también sabía perfectamente lo que pasaba nada mas comentarle el problema (Sin inconvenientes de saber que podía pasar, un click y en seguida supo al ver mi presupuesto el problema). No se espera que conozcan todos sus productos pero si que se espera una atención profesional al cliente, un educado "disculpa" antes de la susodicha frasecita habría sido mas que suficiente para poder mermar la situación.

En resumen. Me fuerzan a comprar un adaptador que no estaba informado que necesitara para poder usar un ordenador que ellos mismos me han montado pero por supuesto todo esto atendiendo a un hombre de 60 años.

En resumen.

¿El producto? Muy bueno, un ordenador que cumple lo que promete

¿La atención? Nefasta, 0% profesional y muy desagradable. Un "jefe" muy maleducado que se preocupó 0 de una persona que se había gastado un dinero considerable en su tienda.

La próxima vez me aseguraré de ir a una tienda de informática en la que los empleados no se desentiendan ni los encargados sean tan maleducados o compraré los componentes en un lugar en el que no tenga que lidiar con este tipo de atención.

Esta tienda sería un lugar excelente si tuvieran una atención post-venta decente, ya no digo buena, digo decente. Pero si así tratan a todos sus clientes en seguida hay un inconveniente está muy claro que tipo de negocio es este.

Vendiendo productos buenos cualquiera no tiene problemas con las críticas ni la atención. Es tan fácil como despachar a alguien con una sonrisa forzada. Pero saber atender a los clientes cuando tienen un problema y ayudarles a solucionarlo sin darles mas quejumbreces de las que ya tienen con su problema (Y su posible ignorancia en este) hace de los negocios buenos lugares.

Lamento esta crítica pero jamás me había sentido tan ofendido como cuando compramos este ordenador y recibí esta atención. Ojalá la atención a cliente mejore...