Fnac — Local services in Palma

Una vergüenza de experiencia, compramos un tocadiscos a través de la web para recoger donde únicamente ponían que había stock, al llegar al día siguiente para recogerlo nos comentan que se admiten devoluciones siempre y cuando el producto esté sin abrir, al traernos el producto nos dan una caja abierta y nos comentan que era el producto que estaba en exposición. Entonces, ¿la devolución ya queda descartado? Nos ofrecieron una devolución inmediata si no queríamos el producto. A continuación pedimos que nos enseñen otros productos y nos derivan a otra trabajadora la cual, aunque tenía buenas intenciones no tenía mucho conocimiento sobre el tema más que el genérico de la hoja de características del producto. Nos comentó que había pedido que le avisaran cuando llegásemos para explicarnos lo del producto de exposición, cosa que no ocurrió y gracias a que le pedimos hablar con el responsable para que nos ofreciera un descuento, tras insistirle conseguimos que se pusiera en contacto con él. Una vez nos ofrecieron un descuento que a nuestro parecer, tras ver el estado del producto y del resto de exposición, nos parecía insuficiente pedimos la devolución del importe. Aquí es cuando se terminaron de torcer las cosas porque la dependiente nos dijo que no se podía realizar, ya que se había preparado ese producto ese mismo día y teníamos que esperar al día siguiente y que lo que nos había ofrecido su compañero al principio había sido un error por parte de él y que no era que no quisiera ella, si no que el sistema no se lo permitía. Tras discutir y reclamar, porque no veíamos normal tener que volver para recuperar el dinero habiendo tenido dos ofertas de recuperarlo en la misma conversación, una al principio y otra con el descuento que nos ofrecían y además tener que venir en persona para realizarlo, la trabajadora que nos asesoró saco la opción de pedir la autorización a otra persona encargada, lo cual se consiguió hacer. Pero nos pareció de vergüenza que la compañera que trabaja en caja, sabiendo que existe la opción nos ocultase vía y no hubo ni amago de disculparse ni de asumir su error. En general las formas con las que nos trató no me parecen las adecuadas, ni por la práctica engañosa de no avisar que el artículo es de exposición y más si te fijas en el estado de los productos que la misma trabajadora admitió que es una vergüenza, ni por la actitud de la compañera de caja que no hizo más que faltarnos al respeto con su manera de proceder. Repito para mi es una práctica de venta engañosa...

Lamentable experiencia de compra, ayer Sábado día 1 de Febrero me acerque a la tienda, me atendió un chico del departamento de móviles, le indique que me interesaba un Iphone 16 256gb, color Azul, financiado con mi Visa Fnac, ya activa, con la opción de 36 meses sin intereses, me confirma que no hay problema, y procedemos a ello. Le vuelvo a repetir en dos ocasiones si es posible hacerlo en 36 meses sin intereses, y antes de pagar en caja a una chica, antes de insertar la tarjeta le indico que me confirme lo mismo e igual contestación, todo correcto, le digo que me indique la cuota porque no me estaban dando ningún papel ni me confirmaban cuota y su respuesta es que es simple, el total lo divida en 36 meses, perfecto le indico, realizo el pago. Me voy con el movil y al rato para asegurarme porque no me quede tranquilo, llamo a CaixaBank y les pregunto si me pueden confirmar que es sin intereses y resulta para mi sorpresa que no!! Me dice que es con intereses y la cuota superaba más de 10€ la cuota que me habían facilitado, increíble!!! Llame para indicarlo, y me acerque a la tienda y aun así mantenían que estaba bien hecho, que la financiera no podía ver la promoción aplicada... no me quedo tranquilo con esa respuesta pero le digo okei, lo puedo entender, pero por favor que me den un papel firmado y sellado por ellos donde indiquen la cuota que voy a pagar, porque a mi Caixa me indica otra cuota y cuando pasen 14 días o encienda el movil ya no habrá opción a devolución, y me dice que no me va a dar nada... en fin, lo devolví y no recomiendo este lugar para nada, horrible sensación de compra y me sentí totalmente te engañado y estafado, si no llego a llamar a Caixa me llenan de intereses sin yo saberlo!!!!! Por cierto a todo esto, hacia dos semanas que ya intenté con mi mujer Judit realizar la compra online y tampoco fue bien, me cancelaron el pedido una vez que ya estaba firmado y aceptado por parte de caixa y Fnac, me tenia que llegar el Martes 21 de Enero, y el dia anterior, 20, me llega un email cancelando el pedido, pero si que me realizaron la Visa, pero el producto no me lo dieron, en fin, parece que no quieren que compre el...

Uno de mis lugares favorito para comprar caprichos.

Lo voy clasificar en puntos positivos y negativos.

POSITIVOS:

Ubicación: En donde se encuentra el lugar es bastante bueno, no muy concurrido pero muy cerca de Plaza España y tener todo cerca.

*Espacio: Los pasillos son bastante anchos a comparación de otros sitios. No tienes que estar pendiente al otro lado para evitar dar con algo.

*Clasificación de las cosas: Todo ubicado por categorías y clasificado alfabéticamente, cosa me parece increíble ya que te evitar minutos en buscar algo.

*Personal: Muy educados y siempre encuentras uno cerca, intentan encontrar la mejor opción, por lo que parece la filosofía de la empresa no es solo vender, sino que el cliente salga muy conforme con su adquisición.

*Ser socio y descuentos: El ser socio te da cosas interesantes que no son tonterías. Los descuentos me gustan de la forma en la que la aplican, si compras algo por una cantidad determinada, te regalan cosas.

NEGATIVOS O COSAS QUE PODRÍAN MEJORAR.

*Limpieza: El suelo al ser todo de alfombra de color negro, la suciedad o polvo es muy visible, es verdad que a los visitantes no molesta que hubiese alguien esté con una aspiradora.

*El movil se me queda sin cobertura: nada más entrar me quedo sin cobertura, cosa que me extraña ya que me ha pasado que estuve en subsuelos 2 y seguia con señal. No se si el local cuenta con red WI-FI para los clientes, si lo hubiera eso salva bastante.

*Cajas de cobro: El día en el que fui, había una cola de 6 a 7 personas y de las 3 o 4 cajas que dispone solo estaba una abierta y ya empezaba a haber aglomeraciones y en estos momentos de pandemia es bastante incómodo e inseguro estar muy agrupados.

En general es un muy buen sitios para mirar y comprar cosas de pasatiempo, lo recomiendo y suelo ir de...