CHONBAG STORE — Local services in Pamplona

El lunes 2 de Mayo por la mañana fui a Chonbag Store a comprar una mochila. Llevaba algo más de un mes esperando que llegara un modelo en concreto (para los que no conozcáis la tienda, venden mochilas y bolsos hechos a mano y sólo suelen traer un ejemplar de cada modelo), así que cuando vi que lo habían repuesto lo compre sin dudar y me fui encantada con la compra.

Esa misma mañana, al poco de hacer la compra, me percaté de que la mochila tenía un pequeño defecto. La piel del bolsillo delantero exterior estaba un poco levantada. Como el artículo no es barato y era evidente que con cualquier roce se iba a pelar y estropear, decidí volver a la tienda.

Pensé que no me pondrían problema alguno y me ofrecerían alternativas, sobre todo porque sus productos se caracterizan por la exclusividad de estar hechos a mano. Sin embargo, cual fue mi sorpresa cuando la chica que me atendió:

Primero, negó que eso fuera un fallo, alegando que era piel (por supuesto que es piel, pero no tiene por qué estar dañada).

Después me dijo que muchas veces las pieles de bolsos y mochilas traían esos roces, algo que puede ocurrir, por supuesto, pero que sorprende que tratándose de productos exclusivos y hechos a mano no estén dispuestos a corregir y ofrecer una solución en cuanto se den cuenta.

Por último, además de no ofrecerme alternativa alguna (devolverla y pedir una nueva mochila de las mismas características, comprometerse a reservarme la siguiente mochila de las mismas caracteristicas, pedirme los datos y ponerse en contacto conmigo para avisarme de la proxima recepcion...) me dice que lo único que puede hacerme es un vale, a pesar de tener la obligación de devolverme el dinero por tratarse de un producto defectuoso.

Finalmente, tras recordarle que estaba obligada por tratarse de un producto defectuoso, accedió a devolverme el dinero. Y ante mi sorpresa, volvió a poner la mochila a la venta.

Es una pena que no cuiden a sus clientes como se merecen, ni tengan la capacidad de reconocer sus errores y ofrecer solución a un problema...

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