IKEA Tenerife La Laguna — Local services in San Cristóbal de La Laguna

Trash, total and absolute trash. Customer Service: 0 Transparency: 0 Accountability: 0

Apparently Ikea works as a franchise at least this store does. The company behind it is called Sarton Canarias S.A. In the past 8 months I've spent over €5,000 and they could care less. I'm not expecting them to lick my boots but they could at least do things right. Every purchase I've made ALWAYS had some problem, either there was a part missing, or they forgot to place an order and then they delay for weeks the missing item. For example, I purchased a whole Besta living room set and because there was one 3 by 3 cm piece of metal part to hang a cube I had to wait three weeks. Now I just recently purchased another €1,000 worth of furniture and because it was a "kitchen item" even though it goes in the living room they charged me an extra €35 rather than the usual price. I also purchased a couple of bathroom cabinets that cost €46 each but apparently the installation of these items were not included even though they came with the other items, now they want €80 to install EACH of the items. In short, €160 to mount €46 worth. Highway robbery. To make matters worse one of the last boxes delivered came with cockroaches in it, apparently fumigating the warehouse is not a priority. Now they are going back and Ikea won't see another cent out of my pocket, ever.

By the way, they do apologize as in "oh, we're so sorry" but it's not in a sincere manner, nothing changes and problems do NOT get resolved. Also when "the owner" replies to reviews and tells you to contact customer service via email it's a waste of time, your problems will NOT get addressed.

Don't waste your time and money and...

UNA VERGÜENZA Y UNA TOMADURA DE PELO LA ATENCIÓN AL CLIENTE POR TELÉFONO!!!!LLEVO TRES DIAS LLAMANDO PARA CONTRATAR UN MONTAJE Y TE PONEN LA MÁQUINA Y TE TIENEN 25 MINUTOS AL TELÉFONO PASÁNDOTE DE UN LADO A OTRO SIN QUE NADIE ATIENDA!!!!! Totalmente decepcionada con IKEA LA LAGUNA E IKEA CANARIAS en general. Montaje de muebles contratado ( y pagado) desde el viernes 4 de febrero para el viernes 11 en horario de tarde. No te concretan más, y aunque me parecía excesiva la espera y tampoco nos gustaba mucho que no concretaran franja horaria, accedimos. Todo organizado para poder estar en mi casa toda la tarde del viernes ( me llevé familia y perro a otra casa) esperando al montaje, muebles rodados y todo preparado.

Pues bien NADIE APARECIÓ EN TODA LA TARDE!!! Ni apareció nadie ni nadie se dignó a llamarme para decir que no iban a venir!!!! Nadie!!!! Y no hay derecho. Igual que su tiempo es importante, el mío también, y lo mínimo si han decidido no venir y dejarnos "colgados", es avisar. AVISAR! El trasporte, el montador, Ikea Canarias o quien sea, pero avisar!!!!

Y ya para más despropósito, desde las 6 de la tarde estuve llamando a su servicio de "ATENCIÓN" al CLIENTE ( lo de atención les queda muy grande), siete llamadas consecutivas, con la locución repitiéndose una y otra vez sin parar, y sin que nadie se dignara a atender el teléfono!!!! 25 minutos y 7 llamadas OYENDO la misma locución sin parar, y NADIE ATENDIÓ EL TELÉFONO!!!! ¿HAY DERECHO A ESTO????? POR SUPUESTO QUE NO!!!! He tratado con pésimos servicios de atención al cliente pero lo del viernes 11 con IKEA LA LAGUNA E IKEA CANARIAS supera con creces todo lo imaginable. Los clientes no nos merecemos este trato. 24/9/21---- Ayer estuve de nuevo en Ikea La Laguna, y la verdad que con lo que vi ayer le quitaría una estrella en la valoración.

Está absolutamente cambiado y en opinión para peor. La exposición está muy mal organizada, la cafetería la han puesto muy al principio, según entras a mano derecha y aunque estéticamente está muy bonita, está muy poco funcional. No se sabe bien por donde entrar, ni cual es el recorrido, el café está fuera mal organizado... En mi opinión estaba muchísimo mejor organizada antes cuando tenías los grandes ventanales mirando a Alcampo. Ahora es totalmente interior, y además está muy mal ubicada y resulta muy poco práctica. Mucha gente pasa de largo porque acaban de llegar, y tienen que volver atrás cuando ya están cansados de todo el recorrido y quieren tomar algo y descansar un poco. Eso nos ha pasado a nosotros y me consta que a mucha más gente. No tiene ningún sentido volver atrás para poder tomar un café cuándo ya has hecho todo el recorrido.

Aparte del punto negativo de la nueva ubicación de la cafetería, he notado muy pocas novedades, muy poco stock de los productos de siempre, y bastante más desorganización que las veces anteriores. De todo lo que iba buscando sólo encontré una cosa. También he visto menos vendedores, y muchas estancias cerradas sin ninguna exposición. Esperemos que sea un tema puntual y que pronto puedan volver a estar surtidos y cómo siempre.

Gratamente sorprendida por el servicio técnico de Ikea Tenerife y en especial de su responsable Víctor. Tuve un problema con el montaje de un escritorio, me costó media vida comunicar con atención al cliente (también es cierto), puse dos reclamaciones online qué tampoco atendieron, y finalmente tuve qué ir personalmente. Pero una vez comuniqué el problema ya me concertaron cita con el servicio técnico y todo fue realizado rodado. Hoy me han traído un escritorio nuevo, se han llevado el antiguo, y Víctor lo ha montado perfectamente en nada, cortesía de la empresa. Un diez para Víctor y un diez para el servicio técnico. Gracias! Soy cliente fiel de Ikea. Ahora también online. Lástima que el catálogo de península sea más amplio y más variado que el de las islas. Por lo demás, muebles actuales, fáciles de montar y a precios muy accesibles a todos los bolsillos. Un acierto...

I would like to change my feedback from 5 to 1 star, only for the fascists "reglas" established in the coffee shop on the second floor where an employee requested my QR code for vaccination and when I refused to discover a sensitive personally identifiable information, the IKEA employee refused to let me in even to order take away ☕ and I was asked to leave. I plead to see the manager, but the manager was in a important meeting. Cool. So, dear Manager, what is the difference between a black and a white man? With a jab taken or not? And since when racism and discrimination are "reglas" in your cafeteria? To be or not be vaccinated is a question of my choice! Thanks God that The International human rights law and the Constitution are higher than any politic /government and local reglas and normas. My forefathers fought for freedom and better world in WWII vs. the nacist. However, the tirany today has new skin and "justified" as do it "for your safety".

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