Centro Comercial La Laguna — Local services in San Cristóbal de La Laguna

Pésimo el servicio de compra online. Realizo todo el pedido sin problema alguno. A la hora de terminar, pone que debo pagar 4€ más por "preparar dicho pedido" siendo una compra de 70€ (cosa que me parece vergonzosa para una empresa y un supermercado tan grande con lo que ganan), cuando acepto, pongo que me lo envíen a domicilio. Cuando termino y finalizo, me señala el albarán que debo pasar por la tienda a realizar el pedido, pero al querer cambiar esto ya que había reflejado servicio a domicilio, no dejaba editarlo, por lo que me intento poner en contacto con ellos vía telefónica y mediante un correo electrónico. La compra la realice por la mañana y me pasé hasta el medio día llamando sin que cogieran el teléfono. Al final, me acaban llamando una hora antes de tener que ir yo a por un pedido que había encargado a domicilio y ni siquiera por mi problema, sino porque no quedaban cosas que habia pedido, sino cosas mas caras. Le comenté mi problema y me dijo que el servicio a domicilio costaba 7 euros más (reitero que me parece vergonzoso que una empresa de este tamaño te acabe cobrando 11 euros por llevarte la compra a casa, cuando hay supermercados más pequeños que por compras superiores a cierta cantidad, el envío es gratis), le dije que no hacía falta, que ya en tienda hablaba con los empleados, a lo que me reitera de manera maleducada que igualmente debía responderle para que pudieran terminar mi pedido. Cuando llego al servicio de compra online del parking del supermercado, resulta que estaban las barreras bajadas, los paneles no funcionaban y no aparecía nadie. Por lo que espere más de media hora en el lugar con mi pareja. Finalmente, llamo de nuevo al número del supermercado y después de dos intentos me lo coge el de seguridad, de manera amable me dice que pasaría el mensaje a los correspondientes, pero que eso era seguridad (no entiendo para que ponen como número de teléfono de Alcampo y se contacta con seguridad). Después de otros 10 minutos, sale una de las empleadas a la que le pido una hoja de reclamaciones y hablar con la encargada, de igual manera me atiende bien y sale la encargada, la cuál de después hablar un rato todo lo que me dice es que es la política de cada empresa y que se negaba a darme la hoja de reclamaciones, que les hiciera un escrito en la página web de Alcampo en "Contacta con nosotros" (totalmente ilegal no dármela). Me parece de vergüenza todo lo ocurrido: el no coger el teléfono, el trato por parte de la empleada que me llamó porque no quedaba papel en stock, el que al coger éste salgan los de seguridad, el no contestar al correo electrónico, el trato y las contestaciones de la encargada del servicio de compra online y el cobrarte 11 euros por llevarte una compra de 70€ a casa. No va a ser la única queja que pondré, ni la más formal; no volveré a comprar aquí, ni lo recomiendo. Para colmo, si entras en la página web te pone que los gastos de...

Indignante, fui acusado de robo sin justificacion alguna por parte de una de las cajeras de las cajas libres, estando con mi pareja y mi hija de 1 año y medio sentada en el carrito. No sólo la falta de respeto y el momento incómodo que nos hicieron pasar, si no que la cajera reviso el carro bajo la sospecha (no dicho por ella, pero evidente por la situación) que tenía de que estábamos escondiendo mercadería en las bolsas que ellos mismos venden para que reutilicemos y no encontró nada, no contenta con esto, luego de cancelar nuestra compra y volver a pasar los productos ella 1 a 1 (imagino que porque pensaba que teníamos productos de más, pero ella me dijo que había tenido un error en el ordenador principal y que debía separa los yogures por sabores, algo que no entendí...), quiso revisar a mi bebé, no alcanzó a tocarla porque la tuve que frenar de un grito mientras le pedía explicaciones por todo lo que estaba haciendo ya que no estábamos entendiendo la situación porque ella actuaba como si fuera una situación común y rutinaria, le pedí que me llamara inmediatamente al gerente, a seguridad privada del establecimiento y a la policía, que estos últimos serían los que revisarían a mi hija después de verificar las cámaras de seguridad y que rezara porque la niña tuviera algo, porque a partir de ese momento tendría un problema legal conmigo tanto ella como el establecimiento. Se dio la vuelta, dejo de contestarme, le repetí reiteradas veces que llamara al gerente y a seguridad y fui ignorado. Hablé con seguridad privada y me dijeron que el gerente no estaba, lo único que aceptaron fue una reclamación. Una vergüenza, increíble que permitan estás acciones por parte de la empresa a sus trabajadores. Pero queda claro que en estos lugares lo que menos importa es el respeto a las persona. Y no hablemos de la distancia de seguridad...

Hola! Compré un portátil en el centro comercial Alcampo hace dos años. Aunque el equipo aún está dentro del período de garantía de tres años, la experiencia ha sido muy frustrante. El portátil empezó a fallar y lo entregué directamente en Alcampo, desde donde lo enviaron al servicio técnico. Tras un mes de espera, me lo devolvieron supuestamente reparado, pero desde el primer momento en que lo usé en casa volvió a dar problemas.

He tenido que volver a entregarlo en el centro comercial para que lo envíen nuevamente al servicio técnico. Ahora me informan que el plazo de reparación puede ser de al menos otro mes.

Mi hijo necesita este portátil para estudiar, ya que todos sus libros son digitales, y ya lleva más de un mes sin poder utilizarlo. Es inaceptable que un producto con garantía tenga que pasar tanto tiempo en reparación, sin que se ofrezca una solución provisional o alternativa.

Aunque el personal del centro comercial Alcampo tiene un trato muy correcto, esta situación me ha generado una gran desconfianza y me hace replantearme muy seriamente volver a comprar productos electrónicos en este establecimiento. Veremos en que acaba todo y completaré la información con el resultado. De momento una familia que compra un producto para los estudios de un hijo en un Centro Comercial de "confianza" ha tenido que ir dos veces (a nosotros nos queda lejos) para que nos den solución y estamos a la espera... Tendremos que ir una tercera vez, (espero que en menos de un mes) a ver si es la definitiva. Hoy 6 de Mayo 2025 tras haberme informado de que no tiene reparación me han...