Toys"R"Us & Prénatal — Local services in San Cristóbal de La Laguna

A store time forgot. I think like 5 years ago, Toys R Us, as a brand, just filled chapter 11 for bankruptcy and went under. I remember going to the store the very next day and asked if they were affected.

They were largely unaware of it. And it seems they still are because half a decade later. And its not a BAD BAD store; it has very high ceilings and is big enough to just walk around and spend some time without buying anything.

I really like their lego stand, I wish I had the money or the space for buying $200 toys.

Because yes, this Toys R Us is...

Como tienda nada que objetar, muy variada y a precios muy asequibles, ahora bien, en atención al cliente vía telefónica, es un verdadero desastre. Adquirí el 20/12 un objeto vía web que garantiza su entrega en 48h a través de SEUR, estando a 5km de distancia. Una vez pagado el importe, los dos días para la entrega se convierten en “probables”. Dado que la compra se ha hecho en base a las 48h de entrega, llamo a atención al cliente, departamento desde el que me comentan que tienen que averiguarlo a través de la empresa de transporte y cuya respuesta puede tardar una jornada, Les explico la urgencia y responden que ellos no pueden realizar llamadas a la cía., sino vía correo electrónico y que no queda más remedio que esperar. Llamo a SEUR con una atención exquisita, pero no localizan el paquete. 7 horas más tarde sigo sin recibir noticia alguna de Toys, empresa a la que vuelvo a llamar contestándome un Sr que repite como un loro la misma cantinela de por la mañana. Pido hacer una reclamación y me dice que no hay vía de hacerla ni transferirme a departamento alguno. 8 horas más tarde, vuelvo a contactar con el transporte, recibiendo como respuesta que ellos no han recibido ninguna mercadería a mi nombre. Llamo reiteradamente a la tienda local del Centro Comercial Alcampo desde donde supuestamente han enviado el artículo y no responden al teléfono. En fin, mucho alegato, mucha magia y mucho marketing, tras los que se esconde un interés meramente económico blindado en el el cliente no tiene vías para reclamar sus derechos. Caerá una reclamación...

Como trabajadora de cara al público entiendo que cada establecimiento tiene unas normas y que los empleados deben velar para que se cumplan. Entré con bolsa, cosa que no se permite y que seguro que está en algún cartel que no vi y seguramente hay taquillas para poder dejar las bolsas en caja, que tampoco vi porque iba buscando un juguete en concreto y no me fijé. Tampoco nadie me dijo nada hasta que, una vez realizada la compra, una empleada me lo comenta. Entiendo perfectamente que tenga que mirar la bolsa, es más, mi conciencia está perfectamente tranquila, así que la enseñé, ve el juguete que acabo de comprar con el ticket al lado y me reclama, delante de otros clientes. Sin embargo, cuando se da cuenta de su error, dice "ah, vale", me da la espalda y no pide disculpas delante de los mismos clientes. Esto es totalmente incomprensible para alguien que trabaja de cara al público. Teniendo al lado Alcampo, que tiene los juguetes más baratos, no creo que se puedan permitir este tipo de errores en la...