Conforama La Laguna — Local services in San Cristóbal de La Laguna

Mi experiencia con Conforama ha sido horrible. De las peores que he tenido en un comercio en Tenerife, y llevo ya muchos años viviendo aquí.

En noviembre del año pasado compré un colchón, una base tapizada y tres pares de patas. El colchón es muy bueno y no tengo ningún problema con él. Sin embargo, no puedo decir lo mismo de la base tapizada y las patas.

Ya desde el primer momento generaba muchísimo ruido, más del "esperable" de una cama. Lo comunico al comecio y mandan a dos técnicos. Certifican que la base y las patas no están en buen estado y su solución propuesta fue que aflojase un poco las patas para que no hiciera tanto ruido. Acepté y durante unos días estuvo todo bien, hasta que volvió a hacer ruido.

Como nunca cogen el teléfono, tuve que esperar a tener un día con menos trabajo y que tuviese el tiempo suficiente como para poder desplazarme en transporte público hasta allí. En el establecimiento me proponen probar a poner unos tacos en las patas para ver si se soluciona el problema del ruido. De nuevo, acepto y lo pruebo. Funciona durante unos días y vuelve a hacer ruido. Además, la base se ha ido doblando, hasta tal punto que he tenido que poner libros para que la cama se estabilice.

La cama no es que haga un poco de ruido, es que solo con rozarla con la rodilla o, simplemente sentarme o moverme de lado en la cama, hace un ruido tremendo y que se oye en todo el piso. Tanto, que la sola idea de tumbarme en la cama me molesta. Pese a que el colchón es muy cómodo, no puedo decir que descanse bien en mi cama.

Hasta hace un mes no pude volver al establecimiento a pedir que vinieran a ver la base de nuevo. En la segunda visita viene un técnico distinto y certifica, de nuevo, que la base y las patas están mal, que yo no he hecho mal uso, que al día siguiente me llamarían y que se me permitirá cambiar la base y las patas por otro producto. Nunca me llamaron. Tuve que enviar una solicitud por la página web explicando lo sucedido y pidiendo que me contactasen. Tardan una semana en contactarme y aquí viene lo peor de todo.

Este martes 11 de marzo a las 11:02 me llama una trabajadora y me comunica que no van a cambiarme la base ni las patas. Durante toda la llamada me habló con muy mal tono. Tras discutir los motivos y dándole igual que hasta tres técnicos de su propia empresa me dijeron que lo de mi base no era normal, la trabajadora llega a afirmar, literalmente, que es "mi culpa por haber comprado un producto tan barato, que la relación calidad precio es ajustada y que si quería algo mejor tendría que haber pagado más". Me sentí ridiculizado, pensé que se estaba burlando de mi. He dormido en bases tanto más caras como más baratas (de otros comercios, por supuesto) y nunca me han dado problema. Solamente la de conforma. No procede, bajo ningún concepto, que un empleado que trabaja en un comercio afirme que su producto es de mala calidad y culpe al cliente de haberlo comprado. Sobre todo cuando es de los productos más vendidos en la tienda, como puede verse en la página web (donde etiquetan dicha base como "top confo").

Es una absoluta vergüenza que un comercio de la talla de conforama asegure vender un producto "malo" y se atreva a culpar al consumidor por no haber gastado más dinero. Es completamente inadmisible 1) que no cojan el teléfono, 2) que hasta que no les mandas un comunicado por la web no te llamen, y 3) que te traten de muy mala manera y echándote la culpa. Solamente puedo salvar a los técnicos que vinieron a hacer las inspecciones, fueron todos majísimos.

Por supuesto, pondré una reclamación en cuanto pueda pasar por el establecimiento y ya he recomendado a todas las personas que conozco que no compren en conforama, al menos en el de La Laguna.

Edito a las 23:05: como se puede ver por la respuesta que me han dado (adjunto captura), no parece que me vayan a solucionar el problema. Al menos procurarán hacerlo mejor en el futuro. Por lo menos, espero, no le afectará a más personas...

Cuento mi experiencia para demostrar lo incompetentes y poco profesionales que son en esta tienda. Sobre todo los del departamento de electrodomésticos, en concreto su encargado. Con fecha 29 de noviembre compro entre otros muchos artículos una nevera, que me hacen entrega de ella el 27 de diciembre. Por recomendación del técnico no puedo enchufarla en 48h para que se asiente el gas. Como soy de la península me voy de vacaciones y cuando vuelvo al piso el 13 de enero para enchufarla me encuentro con que la nevera no tiene cable de alimentación, con lo cual no puedo enchufarla (han pasado 17 días, y no 40 como dice la respuesta de Conforama. Aparte de unos sinverguenzas tampoco saben contar). Me dirijo a conforama para reportar el incidente y me dicen que ya han pasado mas de 15 días y que no me la pueden cambiar, derivandome al servicio técnico. El servicio técnico, al contarle la situación me dice que no es su problema, ya que se ve que el frigorífico ha sido manipulado y que debe hacerse responsable conforama. Me dirijo de nuevo a conforama y me dicen que si, que se debe hacer cargo el servicio técnico y que me llamarán. Pasa como una semana y nadie me llama. ya hablo con el encargado y me dice que no sabe que ha pasado con la nevera, insinuandome incluso como si hubiesen robado en el piso durante el tiempo que estuve de vacaciones. Como si un ladrón entrase a una casa a robar el cable de un frigorífico. También me dice que el servicio técnico me ha llamado y que no se lo he cogido, no confiando en mi palabra de que nadie me habia llamado, enseñándole las llamadas de mi movil para demostrarlo. Al no llamarme nadie del servicio tecnico llamo yo como 3 o 4 veces y me dicen que nadie va a arreglarme el frigorífico, que ya me dijeron que conforama se tenia que hacer cargo del arreglo. Me estuvieron mareando entre conforama y el servicio tecnico hasta que ya descubrí que el encargado habia hecho un trato de favor con un tecnico en particular del servicio tecnico de forma extraoficial. Vuelvo a ir dos veces más a conforama, diciendo que por favor me llamen, que no me habia llamado nadie en 2-3 días. Diciéndome incluso alguna trabajadora de nuevo que no estaba cogiéndo el teléfono. Que necesidad tengo de mentirles y de no coger el teléfono cuando soy el primer interesado en que se arreglase la nevera? Los trabajadores junto al encargado poniendo en duda la palabra de un cliente que ha tenido que ir a reclamar este incidente como 7 veces a la tienda fisicamente, gastando mi tiempo y mi dinero. Aparte de haberme gastado mas de 1000 euros en productos varios. Finalmente, el 14 de febrero llama el tecnico particular y arregla el frigorífico, siendo el diagnostico del técnico que directamente el frigorífico venía sin cable de fabrica y que no se explicaba como habia pasado los controles de calidad. una autentica vergüenza, sobre todo por el encargado, poniendo en duda mi palabra una y otra vez en vez de cambiarme el frigorífico por un fallo propio...

Compró una nevera marca Corbero online, el producto lo activo después pasadas 8h dos mas de lo que me dijo el servicio de reparto, al conectarla la nevera empieza hacer hielo en la parte trasera y la zona de la puerta no se enfría. Aquí comienza la Odisea, llamo atención al cliente de conforama y me dice que mande un e-mail a atención al cliente el cual envió mas un vídeo demostrando lo que le sucede a la nevera "nueva" al ser una nevera pienso que van a contestar rápido y resulta que no. Llamo hoy de nuevo atención al cliente, me dicen que vaya a la conforama La Laguna y comente lo sucedido, al llegar a conforama La Laguna, me dicen que me van a dar un numero para mandar un técnico cuando no lleva ni 24h la nevera en mi casa y tiene productos en ella y obviamente se van a hechar a perder, en atención al cliente la chica super maja me dice que vaya a la zona de recogida y hable con los compañeros y les enseñe el video que tengo, alli me sueltan lo mismo que tiene que venir un técnico a revisar la nevera para cambiarla. Ya cabreada por la mala gestión de la empresa Conforama pido hablar con un superior, me dice mas de lo mismo que va a enviar el mensaje el y va insistir para que vaya lo mas urgente posible, a todas estas yo les digo que si los productos de la nevera me los van a pagar ya que yo debo esperar por que vaya un técnico para ver si funciona o si se arregla cosa que es una nevera "nueva" Pero vamos lo de que me van a pagar la los productos y demás se olvidan. Muy mala gestión sobre productos que dicen ser nuevos para vender y que no funcionan. En las imágenes se ven la nevera y la nevera por dentro el hielo y la escarcha y un refresco que no esta frio realmente es un video, el cual tiene la fecha y la hora de realización. Actualizando la reseña, No hay ningún avance todo son excusas y mas excusas, resulta que viene el técnico dice que la nevera esta bien cosa que es mentira ya que no hace escarcha si no hielo y no quiero dos frigoríficos, voy para conforama de nuevo para que me den una solución y la solución es que me quedo con la nevera por que la he usado, cosa que hay una ley de restraccion de 15 dias para devolver el producto y no han pasado ni 4 cosa que veo que estan esperando que se hagan los 14 días pero la ocu los va ayudar a solucionar el pedido muy rápidamente ☺☺ muchas gracias por la mala gestión de la empresa pierden una compradora para y...