Tusmesasysillas — Local services in San Sebastián

OJO! CUIDADO con esta página. Es una vergüenza el servicio posventa. El pasado 30 de Julio compramos 6 sillas Roxie en esta web (721,86€ en total). Los plazos de entrega eran de 3-4 días incluido agosto. Dos días después de la compra, me llegó un e-mail de DHL informando que estaba un bulto de camino. Llamé a tus mesas y sillas, pues me parecía raro que todo viniera en un bulto y el peso además no me cuadraba con el de las sillas, pero Alicia la persona que me atendió, me dijo que una silla la tenían en stock en Bilbao y las otras me las enviaban desde Barcelona directamente, por eso sólo me figuraba el bulto que iba con una sola silla, que no me preocupara que recibiría todo en 24-48 horas. Mi sorpresa es que llega el bulto de DHL a mi nombre y no se corresponde con lo que he comprado. Llamo a Alicia para informarle del error y preocupado por el resto de sillas de las que no tengo noticas todavía. Me comunican que hubo un error y que lo gestionan de inmediato, confirmándome que me llegará todo en 24-48 horas. Como empiezo a desconfiar, les digo que o me llega en dos días lo que he comprado o que me devuelvan el dinero, ya que me voy de vacaciones y ya no me creo nada. Ante esto, me informan vía e-mail que no me las pueden enviar en las 24-48 horas que me habían confirmado previamente y me devuelven el dinero. Tratando de buscar una solución, les doy la opción de que gestionen la entrega de las sillas a la vuelta de mis vacaciones. Mi sorpresa es que la silla azul que se supone que me dijeron que me enviaban desde su almacén y se equivocaron mandándome otra cosa, ya no la tienen disponible porque al devolverme el dinero y según me dicen, la volvieron a poner a la venta y se vendió, cosa que es mentira porque salía agotada en ese color en todo momento desde que me devolvieron el dinero y traté de hacer el pedido de nuevo. Luego me dicen que si que la tienen, pero que no la pusieron a la venta porque van a descatalogar el color azul y tienen que dejarla guardada por si tienen alguna incidencia. En fin, me dan largas y ninguna solución al problema generado, por lo que entiendo que me engañaron y me vendieron algo que no tenían y lo peor de todo es que no supieron asumir su error ni darme una solución. Al menos he recuperado mi dinero. Os recomiendo que por tranquilidad, compréis en otras páginas más serias. Ese mismo día compre las mismas 6 sillas en Kave Home y en 36 horas las tenía en mi casa. Me informaron en todo momento del envío y cumplieron su compromiso. En otras paginas me informaron que no las tenían hasta septiembre, cosa que agradecí pues es preferible que te digan la verdad. Antes de comprar aquí, mirar otras posibles opciones, porque el servicio ante...

LAMENTABLE, UNA BROMA DE MAL GUSTO CON MAYÚSCULAS. La sensación de engaño fue muy difícil de digerir, y más cuando te cobran un dineral y luego te toman por tonto y por loco.

La mesa Hexa llegó con problemas hasta en tres ocasiones distintas y no hubo una cuarta buena. Si te cobran 1029 €, la encimera no puede llegar llena de arañazos y con un agujero en el borde. Llamé y enviaron otra que llegó con las roscas mal colocadas y no podía montarla. Se ofrecieron a repararla, pero si compras un artículo nuevo, lo justo es recibir un artículo nuevo; no un corta y pega. Alucinamos cuando dijeron que eso iba a suponer un sobrecoste, siendo ellos los culpables. Al final se comprometieron a cambiarla sin ningún coste y aproveché para pedirla en una medida más estrecha.

Cuando llegó por tercera vez, no podíamos ni creerlo. La superficie venía con una marca horrible y encima tuvieron la poca decencia de "arreglar" las roscas cortando y pegando un parche detrás (ver fotos). Como insulto a mi inteligencia, enviaron un vídeo del taller intentando convencerme de que la encimera era nueva y ese parche cutre era un refuerzo. Luego dijeron que si no estaba conforme podía devolverla con el embalaje original, que sabían que estaba roto de tanto trote.

Al llamar a tienda, parecía que nos estaban haciendo un favor. El trato se volvió chulesco e indecente y sin ningún tipo de pudor, la chica me repitió varias veces que la mesa no era el problema. Pero tener que cargarla 6 veces, montarla y desmontarla otras 6, dolores de espalda con doble hernia discal, la ansiedad y el estrés prolongado durante 5 meses, las roscas que ahora se salen, la forma chapucera de dar carpetazo al asunto y las propias fotos siguen diciendo lo contrario.

He tenido que quedarme con una mesa "nueva" de 1029 € con cortes, parches, marcas y arañazos fruto de una incompetencia sin precedentes. De momento, al desmontarla para una mudanza las roscas del "cortaypega" ya se salían con el tornillo y hemos tenido que trasladarla de una pieza.

Según ellos, la insatisfacción nunca viene dada porque sean incapaces de hacer las cosas bien, ni tampoco por la ristra de marrones que tienes que comerte. El problema lo tienes tú, que no tragas cuando te la quieren colar y nunca estás satisfecho.

Dejo que la conclusión la saquen...

El 10 de junio de 2024 adquirí la mesa extensible Ana (80x60 cm) y mi experiencia ha sido pésima. A continuación, detallo la cronología de los hechos y por qué estoy tan insatisfecho:

10/06/2024: Pedí la mesa. 12/07/2024: Recibí la mesa y noté inmediatamente que tenía defectos. 31/07/2024: Después de enviar muchas fotos demostrando el problema, la empresa me pidió que enviara la parte extensible para intentar arreglarla. 06/08/2024: Recibí la parte extensible de vuelta, pero el defecto persistía. 16/09/2024: Tras el parón del verano y después de varias llamadas, envié el armazón completo (bastidor y encimera, excepto las patas) para una nueva reparación. 08/10/2024: Recibí nuevamente la mesa, pero seguía en las mismas condiciones.

Defectos principales: La parte extensible de la mesa es más ancha que la parte fija, lo que genera un evidente desnivel entre ambas. Este es un defecto grave en un producto que cuesta 900€, y tras varias reparaciones supuestamente realizadas, el problema sigue sin solucionarse. He adjuntado fotos que muestran claramente el desnivel y la desalineación, lo que demuestra la calidad deficiente del producto.

Es inaceptable que después de tanto tiempo, esfuerzo y múltiples envíos, la mesa continúe con estos fallos. No sé si el control de calidad de la empresa es inexistente o simplemente no les importa. Lo único claro es que, por ese precio, la mesa debería haber llegado perfecta desde el principio.

No recomendaría este producto ni el servicio posventa. Las fotos adjuntas muestran claramente por qué estoy tan...