ESENZIA SEVILLA — Local services in Seville

Valoro mi experiencia como 0. Pedí una sudadera personalizada por su web el día 26/12/2024, habiendo aceptado los plazos de entrega, sabía que probablemente no llegaría para los Reyes. Mi malestar empieza cuando el día 2 de enero me envían un mensaje diciendo que mi pedido está en camino. Desde ese día SILENCIO, eso genera enfado ysensibilidad de engaño. Hoy es 14 de enero y no sé nada de mi pedido, con esto quiero decir: El pedido no ha llegado. Ninguna respuesta a mis mensajes en Instagram,3 correos electrónicos, mensaje directo a través del chat de su web, llamada a un número de móvil y mensaje de voz en el contestador automático. Su respuesta es ninguna!!! Cómo pueden tener la cara dura de decir que disponen de un servicio de atención al cliente, cuando es falso!!!! No cumple plazos, no responden, ni atienden a sus clientes, que hemos pagado por un artículo que no es precisamente barato. La sudadera que he comprado es para mi sobrino, el cual sigue sin recibir su regalo. Ni siquiera responden a las decenas de reseñas negativas que leo en Google,ojalá las hubiera leído antes de comprar. Sólo puedo decir a los futuros clientes: NO SON DE FIAR!!!! Eso sí, se atreven a decir que son jóvenes emprendedores....pues os aconsejo que os pongáis las pilas con la atención al cliente,porque con este trato os espera un futuro incierto. Si consigo recibir mi pedido lo publicaré. En cuanto me canse de denunciaré a consumo.

Comparto que el día 17 de enero he recibido la sudadera que compré, finalmente han sido 22 dias desde la compra. La sudadera ha llegado bien,con el bordado como había pedido. Dicho esto,repito que mi reseña negativa es a la falta de atención que existe después de la compra y que es algo en lo que insisten en su página. Como clienta me he sentido ignorada,únicamente pedía información para poder prevenir el retraso del paquete y que mi sobrino no se viera el día de Reyes sin su regalo. No han cumplido con el plazo máximo de entrega que figura en su página,pero eso se puede subsanar con algo tan sencillo como un mensaje al cliente,y así evitarían enfados y pérdidas de clientas. Lo escribo a modo de sugerencia y mejora de su servicio,he leido decenas de reseñas en este sentido,con la misma queja. Jóvenes emprendedores!!!! ATIENDAN a sus clientes on line una vez que os han comprado y pagado la prenda, de esta forma es bastante probable que vuelva a elegiros en el futuro. Por mi parte,es la primera y última compra que os voy a...

NO COMPRAR, PÉRDIDA DE DINERO, GÁSTALO EN SHEIN!

Me uno a las innumerables reseñas negativas de esta tienda como he podido comprobar y hartarme de leer.

Realicé un pedido el 6 de abril, me lo han entregado hoy día 22. Personalicé el producto y me parece una grandísima estafa:

Añades la personalización (+4€), sin indicarte que van a variar los tiempos de entrega, te pone envío estándar 24-48h, perfecto, pues no… si quieres saber la realidad de los envíos tienes que meterte de propio en preguntas frecuentes o política de envíos (eso si, para que realices la compra durante todo el proceso te pone envío 24-48h).

Resulta que si AÑADES (pagando el extra, 4€) una personalización te quitan su logo y ponen las iniciales. Tampoco lo ponen en la descripción del producto ni cuando añades la personalización, de nuevo si quieres saber la realidad tienes que ir a preguntas frecuentes. No entiendo su tipo de marketing haciendo que nadie lea que es una sudadera de su marca, pero bueno, si ese es todo el conocimiento que tienen, estas tiendas al final caen por su propio peso.

Te pone una descripción de producto de: logo bordado por delante y por detrás y además elijo que me añadan pagando las iniciales, me llega una sudadera que podría haber sido comprada en Shein únicamente con las iniciales, mientras la descripción y fotos del producto son las que adjunto. Adjunto también la sudadera que me ha llegado (por la que pagué más para que la personalizasen).

Nunca en la vida he visto que en una tienda, añadas unas iniciales personalizadas y te quiten el nombre de su marca, me parece surrealista, ilógico y cero conocimiento de marketing.

Obviamente este poco conocimiento de marketing se ve reflejado a la hora de transmitir tu descontento a la empresa, que básicamente (si tienes algo de “suerte”) la única tirita cómo solución es darte un código descuento a cambio, el cual por supuesto he rechazado ya que NO VOLVERÉ A COMPRAR NUNCA MÁS.

Suerte, la vais...

Hice un pedido el 22 de enero, de un polar personalizado en color burdeos, el día 4 de febrero me llaman para decirme que han tenido un problema de stock y que cambiara el color de mi polar porque en burdeos no hay, lo cambio por el verde que el chico me asegura que lo tiene delante y que sí que lo hay. Viendo que tampoco me lo enviaban me intenté poner en contacto con ellos por todos los medios y solo me daban largas diciéndome que el plazo de envío era de 15 días hábiles, cosa que no es el plazo que pone en su web, y que todavía están en plazo para podérmelo enviar. Finalmente, cuando se pasa el plazo y después de 20 correos consigo contactar con ellos y me dicen que van a ver que es lo que pasa con mi pedido. El día 14 de febrero, casi un mes después, me vuelven a llamar para decirme que cambie de nuevo el color de mi polar porque el verde tampoco les queda, que se han enviado pedidos antes que el mío y que se han vuelto a quedar sin stock. Evidentemente me niego y les solicito la devolución del dinero, menos mal que para eso sí que fueron rápidos. Una vergüenza de tienda, no tienen ninguna seriedad, ningún compromiso con el cliente y les da igual los plazos de envío. He de recalcar que los dos polares que yo elegí en la misma talla seguían disponibles en web el día que me devolvieron el dinero, así que habrán seguido vendiendo sin tener stock. No recomiendo para nada esta tienda y por supuesto no volveré a...