Thermomix — Local services in Vitoria-Gasteiz

Soy cliente de Vorwerk a través de esta delegación comercial desde febrero del presente 2022, momento en el que adquirí un Thermomix TM6.

Desafortunadamente, el robot ha tenido que pasar en tres ocasiones por el SAT en este tiempo, habiendo sido esta última intervención consecuencia de una mala ejecución del trabajo por parte del propio servicio técnico de la marca durante la anterior intervención.

Ante esta situación, nuestra agente comercial lo único que ha podido hacer es derivarnos a la persona responsable de la delegación, quien en su momento nos prometió una solución definitiva en el hipotético caso de que la segunda reparación no fuese satisfactoria. No obstante, y tras comprobar que así ha sido, no nos ha quedado más remedio que aceptar una tercera reparación, cuando en su momento nos planteó el cambio del aparato de persistir los problemas.

En nuestro blog ("Cocina de emergencia") podréis leer nuestra historia al completo si os interesa pero, a modo de resumen, os diré que es una lástima que una atención post-venta caracterizada por no reconocer errores, así como un servicio técnico que, al menos con nosotros, ha sido poco profesional, echen a perder un producto que, no haber presentado problemas,...

Son muy amables en el trato y las explicaciones sobre los aparatos, muy buenas. Pero me he sentido decepcionada y engañada. El viernes estuve a última hora de la mañana pidiendo información. Me anotaron la oferta de la TM5: el aparato, otro vaso, la bolsa de transporte y una edición, por el precio que tiene, 1.199 €. Ayer llamé por teléfono para saber como había que hacerlo y nadie me informó que la promoción se acaba justo ayer Me lo han dicho hoy, cuando iba a formalizar el pedido. Si quiero la TM5 es con el precio indicado pero sin la promoción para quitarse los aparatos que van a ser sustituidos por la TM6 a partir de Junio. Así, no se hace. Me voy a pensar si al...

Una atención estupenda y un espacio muy bien diseñado. Hemos llegado cuando estaban a punto de cerrar y nos han atendido como si fuéramos los primeros...