BAUHAUS — Local services in Zaragoza

Hice la compra de una puerta de entrada blindada a principios de abril, y en principio la chica que me dio la información (Alexia) me dijo que tardaría 2-3 semanas. Al finalizar la tercera semana llamé porque nadie se había puesto en contacto conmigo, y el chico que me atendió me dijo que la información que me dieron era errónea, y que el tiempo real era de un mes y medio. Dentro de la primera semana (9 de abril) contacté con ellos para saber si se podía modificar el color de la puerta SIN AFECTAR AL PLAZO de entrega. Alexia de nuevo me dijo que sería 100% posible porque no se había procedido a hacer el pedido DESPUÉS UNA SEMANA. Por lo que procedí a hacer el cambio. Error de nuevo: sí que afectaba al plazo de entrega. Hace una semana fui a la tienda a pedir información al respecto ya que nadie se había puesto en contacto conmigo, y me dijo Alexia que la puerta les llegaba el 17 de este mes (mayo). Y que me llamarían para acordar la instalación. A día 20 de mayo, no les ha llegado la puerta, me dicen que les faltan piezas, y no me dan fecha aproximada de entrega ni de instalación. Van a ser casi dos meses de espera para una puerta que en principio me dijeron que tardaría 3 semanas. ¿La excusa? “Alexia es nueva”. Si la chica es nueva, no le dejes dar información y mucho menos cerrar una venta dando plazos cerrados. Ahora, el banco me reclama la puerta antiokupas, y yo no tengo la puerta que pedí hace casi dos meses. Actualización: Me han contestado porque puse esta reseña, y me dicen que el proveedor no les ha entregado la puerta, que ellos “no pueden hacer más” (literalmente esa frase). Es decir, que dejan a sus clientes vendidos, sin actualizaciones, sin información, sin respuestas hasta que no les presionas. Y aún así, no te dan...

Cuando compras un toldo en Bauhaus Zaragoza y contratas con ellos el servicio de instalación a finales de abril y a 14 de agosto no tengo respuesta por los daños ocasionados en mi fachada tras una nefasta instalación. Y sin toldo este verano. Todo por unos instaladores no profesionales ni evaluados por la tienda de Zaragoza a los que incluso les presté material ya que vinieron tarde y sin lo necesario. Tras 2 días de instalación, primero torcido y luego no cerraba, se quedó abierto en parte y se mojó con las lluvias. Pedí la retirada y en la tienda me indicó el coordinador que era mejor tramitar primero la devolución de todo y al día siguiente sin falta la respobsable de la tienda contactaría conmigo para darme una solución por los daños en la fachada ( agujeros repetidos, manchas y rotura de ladrillo). A 14 de agosto aún espero la llamada y/o solución. Eso sí, semanas después me llamaron desde proyectos de la tienda para decirme que tras la devolución de los importes, ellos ya no tenían nada pendie te conmigo. Pues eso, que no se hacen responsables del servicio de instalación que venden, ni de los daños ocasionados por el mismo. Así que cuidado con contratar estos servicios en la tienda, yo sigo esperando respuesta, a ver si explorando nuevas vías de reclamación, se hacen responsables hacia sus clientes.

16.10 El tiempo es importante para todos pero el desgaste no puede pesar más que los derechos del consumidor. Reclamación en Consumo. Yo sigo todos los pasos hasta que se hagan responsables.

16.09.Lamentable que estemos en septiembre y sin respuesta al expediente de OCU. Lo del descuento para un aire acondicionado que no necesito no tiene sentido....

Quiero manifestar mi queja por el trato recibido en este establecimiento que por lo que veo viene siendo habitual. El sábado 16-8 compré un aire acondicionado portátil para mi madre, al probarlo en casa ni enfriaba lo suficiente y además hacía un ruido que mi madre de avanzada edad no soportaba. El sábado 23-8 me acerco al establecimiento a devolver dicho aparato y me encuentro con la sorpresa de que no se acepta la devolución por estar usado/probado, cualquier persona con dos dedos de frente entenderá que para detectar si te gusta o no lo tienes que poner en funcionamiento, si no es así que alguien me diga cómo lo hago 🤷‍♂️. RECOMIENDO a quien vaya a comprar un electrodoméstico en este establecimiento se lo piense ya que no existe posibilidad de devolución, además me dicen que es de lógica, la lógica es que para probar algo hay que encenderlo, es imposible saber si cubre tus necesidades si no lo enciendes. Sugiero por favor que se retome este caso y se le de solución a un persona mayor con una pensión mínima, en tal caso me reservo emprender acciones legales que me amparé. RESPUESTAS BAUHAUS Zaragoza (BAUHAUS) 26 ago 2025, 10:13 CEST Hola, ya se le explicó al cliente que un aparato usado no se puede devolver, aparte de que es de lógica, lo pone en la parte trasera del ticket. No se trata de un producto defectuoso y que quiera hacer uso de la garantía, se trata de que no le gusta y como os decimos, ese producto usado no se puede recoger. Como imagino que sabréis, las ventas en tienda física no son como las de internet, y no tienen derecho de...