El Molino La Torre Outlet — Restaurant in Zaragoza

Fuimos ayer a comer soy celíaca y elegí del menú dos platos marcados como "aptos para celíacos". Me comí el primer plato y antes de terminarme el segundo ya me empecé a encontrar muy mal. Me desmayé en la mesa del restaurante y mi marido tuvo que llamar a una ambulancia que me recogió en el mismo restaurante. 4 horas en el hospital, no podía respirar bien, varios desmayos, boca inflamada me tuvieron que poner tratamiento para la reacción al gluten, un susto tremendo, pensé que no lo contaba, ayer no pude ir a trabajar y perdí bastante dinero por ello, hoy todavía no estoy recuperada y sigo bastante floja, de nuevo pérdida económica importante por no poder trabajar y mañana ya veremos. En el restaurante me proponen invitarme a comer gratis otra vez, por supuesto he declinado la invitación porque no me quiero volver a arriesgar a tener otra reacción al gluten. Al parecer no saben cómo ha podido ocurrir ni si algo de lo que me dieron de comer llevaba gluten. Tengo muy claro que me dieron gluten y en cantidad elevada. Mientras "averiguan" lo que pudo pasar la única perjudicada he sido yo por un descuido suyo han puesto mi vida en peligro y a día de hoy 640eur de ingresos laborales perdidos por no poder ir a trabajar, mañana si sigo mal las pérdidas económicas serán del doble. En cuanto me recupere un poco me reuniré con mi abogada para que se tomen las...

La comida está bien, pero las mesas demasiado cerca unas de otras y muy pequeñas, no se acaba de estar cómodo. Además, al entrar el aire acondicionado resultaba agradable, pero con el tiempo acabó haciendo bastante calor. En lo humano, el servicio es correcto, pero el primer plato salió casi antes de pedirlo y entre el primero y el segundo y entre éste y el postre pasó un mundo, se vieron desbordados, quizás, por la afluencia de público que empezaba a llenar el local, lo que también se notó en los nervios de los camareros. Fuimos porque en la web vimos un precio de menú que luego resultó ser superior una vez estuvimos allí, lo cual es algo muy lamentable que te hace sentir engañado (el precio de la web estaba muy claro, no fue un error nuestro). El precio final, que no incluye la bebida, lo cual desde mi punto de vista es otro engaño (creo que cuando das un precio por algo debería incluirlo todo y no cobrarte luego a parte el pan, la bebida o el saludo, por mucho que sea legal hacerlo), el precio, digo, me pareció algo elevado sobretodo al no incluir la bebida. Quizás entre semana esté mejor, para el fin de semana...

Me dirijo a ustedes para hacerles llegar mi profunda indignación con el trato recibido por parte de uno de vuestros camareros durante mi visita a vuestro establecimiento el día de hoy.

Solicité una simple botella de agua y el camarero en cuestión, al que puedo identificar por tener un pendiente en la oreja izquierda en forma de cruz y una barba con un degradado, me atendió con una actitud altanera y despectiva. Me dijo "así va España" con tono irónico y cargado de desprecio, como si mi solicitud fuera una exigencia injusta o una forma de querer estar sentados pagando lo mínimo posible.

Me siento profundamente ofendido por este tipo de comentarios y comportamientos, que no tienen lugar en un servicio al cliente. No es aceptable que se me trate de esta manera ni se me haga sentir como una molestia o un incordio, independientemente de que finalmente se haya atendido mi solicitud.

Espero que esta queja sea tomada en serio y se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta vuelvan a suceder...