SKECHERS Retail — Local services in San Francisco

Ausgezeichnete Schuhe, schlechtester Kundenservice (einer Mitarbeiterin), den ich seit langem erlebt habe.

Ich habe mir in einem Store in Palm Springs ein Paar Flip Flop gekauft, wobei sich einer der beiden Schuhe ca. eine Woche nach dem Kauf am Pool in Las Vegas aufgrund der Hitze derart verbogen hat, dass er eine Nummer kleiner wurde. Der andere Schuh hatte keinerlei Schaden. Ich wollte die Schuhe dann direkt in Las Vegas gegen ein neues Paar austauschen, dies ging jedoch leider nicht, da die Größe nicht verfügbar war. Nachdem ich ohnehin wieder nach Kalifornien musste, hat mir die Mitarbeiterin in Las Vegas mitgeteilt, ich könne das Schuhpaar dort umtauschen, da es in Kalifornien genügend Verfügbarkeit gäbe. Ich habe dies dann in diesem Store versucht, wobei mir von einer jungen, dunkelhäutigen Mitarbeiterin mitgeteilt wurde, dass eine Rückgabe nur dann erfolgen könne, wenn die Schuhe neu und nicht bereits benutzt seien. Ich habe der Dame nochmals erklärt, dass ich das Paar nicht zurückgeben möchte, weil es mir nicht mehr gefällt, sondern dass ich um einen Austausch bitte, da ein Schuh offensichtlich einen Materialfehler hat. Daraufhin war die Antwort die lächerlichste, die ich erwarten konnte: Es sei meine Schuld. Ich hätte die Flip Flop schlichtweg nicht in der Sonne stehen lassen sollen, dafür sind sie nicht gemacht! Die Schuhe standen wohlgemerkt vielleicht 20min am Pool, als ich diesen benutzt habe. Ich habe nochmals erklärt, dass ich einen Austausch erbitte, weil ein Schuh offensichtlich einen Materialfehler hat, wobei die Dame nur auf ein Schild an der Kassa gedeutet und gesagt hat, dass ich mir die Rückgaberichtlinien durchlesen könne. Wenn ich ein neues Paar möchte, möge ich dieses kaufen. Ich habe ihr mitgeteilt, dass der Schuh in Las Vegas anstandslos retourniert worden wäre, wobei sie daraufhin geantwortet hat, dass die Mitarbeiterin dort dann einen Fehler gemacht hätte, weil dies nicht erlaubt sei. Die Mitarbeiterin vertrat ihren Standpunkt vehement und ich habe anschließend genervt die Filiale verlassen.

In LA habe ich dann einen anderen Store aufgesucht, ganz kurz das Problem geschildert und siehe da: die Schuhe wurden umgehend ausgetauscht. Die Mitarbeiter dort waren zudem überaus freundlich, was man von der Dame in S.F. überhaupt nicht behaupten kann.

Ich habe in diesem Store vor fünf Jahren schon zwei Paar Schuhe gekauft, welche ich nach wie vor sehr oft und gerne trage. Die Qualität ist spitze und ich war mit dem Kauf in dieser Filiale äußert zufrieden. Das eben geschilderte Erlebnis (abhängig jedoch nur von der einen Mitarbeiterin) war schlichtweg...

My mother is a returning Skechers customer because she loves the brand and shoe quality but her last trip to this store might be the last time she shops with Skechers. She was harassed and mistreated as a customer after shopping here this weekend. The associate that was supposed to be assisting her was unfriendly and treated my mom as if she had no money to spend at this store. While checking out, the associate then proceeded to ignore my moms request of taking the shoes without their boxes (she brought 3 pairs mind you). The service she received at this store was appalling and saddening. She frequents this store and has been a returning customer for years. It’s sad that she was treated this way. Shame on you Skechers for not ensuring your associates are treating everyone with the best customer service when they...

Visiting from Australia, we were in awe of the range of the sketches shoes available here. We gathered so many shoes to try and our assistant. Her name was Stella was nothing short of amazing. She was cool. She was dealing with three or four different customers at once. She was answering the phones and doing sales.. but she kept her cool and made us feel valued even though we didn't know our size from Australian to USA, she politely kept organizing shoes to come for us to try. When. Finally, we found two that fitted and we will always remember the great service from Stella in your Skechers store in Powell Street. We think that Stella's service needs to be rewarded and train more of your staff to be like her. She's amazing. Many thanks. From Rob and Julie...