Casa Sáenz Botánico — Restaurant in Autonomous City of Buenos Aires

We came here after our flight for a late night dinner. As vegans we searched for a place close to a hotel with options - it had 3 options that we thought looked decent. When telling the hostess about our allergies she said the mushroom main wasn't vegan even though it had a (v) next to it on the menu. It's annoying to have a (v) on your menu stating something is vegan when it is not. People are probably ordering this thinking it is vegan! People also have allergies. The (v) is specified to mean vegan on the menu. The food we got was cold and fine but sad we couldn't eat any mains and sad they say vegan options yet there are basically a couple small options no...

I had an exceptional dining experience at Casa Sainz. Every dish we shared was better than the last—truly outstanding food. The service was impeccable: the staff were super friendly, attentive, and helpful without being overbearing. The decor was tastefully done, with well-spaced tables and great background music that added to the atmosphere. Prices were very reasonable for the quality of both the food and the overall experience. To top it all off, they thanked us for coming at the end, which was a thoughtful touch. A wonderful, memorable experience—we’ll...

Si bien la comida es rica tuve una Situación muy decepcionante con el servicio de comprar por la página y retirar 😢.

No solo me cancelaron en el pedido cuando estaba a media cuadra si no que al llegar vi como entregaban lo que yo había pedido a otras dos mesas del salón 😪.

Cuando fui a preguntar la encargada Pilar me dijo que la persona a la cual le entregaban mi pedido los habían hecho 40 minutos antes y que por eso se le dio prioridad ya que mi pedido supuestamente había entrado 5 minutos después y no llegaron a cancelarlo.

A lo que le expliqué que había recibido mails diciendo que el pedido estaba siendo preparado y que estaba para retirar incluso.

Me pidió disculpas y me dijo que iba a compensar la mala experiencia ya que entendía que la respuesta que me estaba dando no era apropiada.

Me escribió la semana siguiente a lo cual respondí y aún sigo esperando tu contestación. Incluso intenté hablar por IG para contar lo ocurrido y no tuve respuesta.

🥲Una pena tener que llevarse una experiencia así, ojalá puedan aprender de esto y puedan mejorar.

Actualización 25/5/2025

Luego de dejar esta review se volvieron a comunicar y me hicieron llegar el pedido original como atención para enmendar lo ocurrido.

Valoro esto, espero puedan mejorar el servicio ya que tienen cosas ricas y todos merecen una linda experiencia para así poder seguir...