Club Lucero — Restaurant in Autonomous City of Buenos Aires

Dos amigas y yo fuimos el viernes pasado y no quedamos para nada conformes. Ya había ido anteriormente, en un ciclo festival de cine hace unos años. Mi recuerdo del lugar era positivo: un espacio hermoso, grande, amable. Ayer fue otra historia. Llegamos, nos sentamos, tardaron muchísimo en atendernos. Entiendo que eran solo DOS personas para todo el lugar. Esto me parece una falta de respeto para las personas que van como para los propios mozos, dejarlos solos atendiendo a tanta gente. Tuvimos que esperar media hora hasta que alguien nos trajo una carta. Después tuvimos que esperar a que nos vinieran a tomar el pedido. Nos enteramos ahi que no quedaba la mitad de la carta de comida. No nos lo hicieron saber desde un principio, así por lo menos nos íbamos a otro lado. Cambiamos el pedido a unos sanguches veggies que fueron muy insulsos y FRIOS. Tardaron UNA HORA en traernos la comida, incluso le preguntamos al mozo cuánto faltaba y nos dijo que estaban atrasados. Lo sabíamos pues estábamos ahí hacía más de una hora y solo nos habian traido la jarra de sangría que pedimos. No había hummus tampoco, ni siquiera como para esperar a que hagan un sanguche de rúcula... Cuando trajeron la bebida, me trajeron una copa de vidrio rota que demoró media hora al menos en traerme otra copa nueva. Finalmente, cuando quisimos pagar, estuvimos a punto de irnos del lugar sin hacerlo. Habrá tardado (uno de los dos mozos) otros 40 minutos en traernos la cuenta y tuvimos que ir nosotras a buscarlo para que nos cobrara con el posnet después de esperarlo mucho tiempo en nuestro lugar y pidiéndole que nos cobre. El muchacho ni siquiera se acordaba si nos había cobrado o no. Un bajón toda la experiencia, el lugar es precioso pero no pueden tenerlo de esa forma: sin comida, sin staff, con esa demora....

Desafortunadamente, mi experiencia en este lugar fue muy mala y me siento obligado a compartir mi experiencia para que otros sepan lo que pueden esperar si deciden visitar este lugar.

En primer lugar, hicimos una reserva con una seña, pero cuando llegamos al lugar, nos dijeron que no podían encontrar nuestra reserva porque no se les había dado un nombre, lo cual fue desconcertante y molesto. A pesar de haber pagado la seña, no teníamos una mesa disponible para los 20 invitados, y solo podíamos encontrar una mesa para 14 personas. Cuando preguntamos si podíamos agregar otra mesa libre para acomodar al resto de nuestros invitados, nos dijeron que no, ya que estaban reservadas.

Preguntamos cuál era su política de tolerancia para mantener una reserva, y nos dijeron que solo 15 minutos. Después de que pasara el tiempo de tolerancia, hablé con el gerente, quien nos dio un horario de reserva distinto y se sentó en una mesa libre ocupándola, esperando que llegaran las personas.

Además de todo esto, el gerente era desastroso en su actitud y comportamiento. Todo lo que decía era con mal tono y mala cara, y no tenía ningún interés en ofrecer una atención al cliente adecuada, ni ningún tipo de solución. La comida no era nada del otro mundo, y las porciones eran muy pequeñas para el precio que se cobraba. Las comidas venían acompañadas de solo tres papas, lo cual parecía un poco absurdo, creo que era mejor ni ponerlas.

Tuvimos que esperar mucho tiempo para recibir la cuenta y aún más tiempo cuando pedimos una copa vacía para compartir una bebida. En general, la experiencia fue muy decepcionante y no recomendaría este lugar a nadie. Me parece que el servicio al cliente es muy importante en cualquier negocio, y lamentablemente, este lugar no cumplió con nuestras...

El lugar en sí es bellísimo, muy buena ambientación, espacioso, el patio es tremendo. Pedimos tragos y estaban muy ricos, y a precio normal Palermo. No probé nada de comida. La experiencia del cine me resultó muy contradictoria... La propuesta es muy linda, la pantalla está muy bien y te dan auriculares para escuchar de manera autónoma, con muy buena calidad de sonido (y esto permite que pueda haber gente en el bar que no fue al cine, charlando tranquila). Dicho esto, hay muchos puntos por mejorar... La película comenzó directamente, sin que hubiese una presentación y sin que todos los que habíamos ido a verla (con reserva previa) tuviéramos nuestros auriculares. Creo que no costaría mucho asegurarse primero de que estén todos listos, hacer una breve presentación y comenzar. Luego, apenas empezó la peli, dentro del bar pusieron música a un volumen muy fuerte, y era realmente imposible concentrarse en la experiencia de cine. Si bien los auris son muy buenos, obviamente no cancelan todo el ruido del exterior, y viendo una película en la cual los silencios y ambientes sonoros son importantes (como en cualquier película), se vuelve súper desconcentrante escuchar todo el tiempo la música. Me resultó súper chocante siendo que es el mismo bar el que organiza este evento, creo que podrían buscarle una vuelta para aislar más el espacio de cine, o poner música bien baja durante lo que dura la película. Por otra parte, en nuestro caso la atención del personal...