Starbucks — Restaurant in Autonomous City of Buenos Aires

Como todos los jueves, fui Starbucks del Alto Palermo antes de tomar la combi a Cañuelas. Consumo como siempre, y al solicitar la contraseña del baño, me informan que “por orden del gerente” ahora es de uso exclusivo para personas con discapacidad.

Les explico que tengo una infección urinaria y una prótesis de rodilla, lo cual me impide bajar escaleras o salir a buscar otra opción. Aun así, me niegan el acceso. Llamo a seguridad, y repiten lo mismo. El gerente no está, y la empleada, lejos de ayudar, fue tajante y poco amable.

¿Cómo determina Starbucks quién tiene “derecho” a usar un baño? ¿Hace falta estar en silla de ruedas para que una condición sea válida? ¿Quién decide qué tipo de discapacidad es suficiente?

Existen muchas discapacidades que no se ven y son igual de legítimas: – Problemas de visión – Sordera – Condiciones dentro del espectro autista – TDAH – Dislexia – Trastorno del aprendizaje no verbal Y muchas más.

Ninguna de estas condiciones se ve a simple vista. ¿Entonces qué hacemos? ¿Empezamos a mostrar certificados médicos para usar el baño?

Además, si esta política se aplica a todos, me pregunto: ¿Los jóvenes que consumen, estudian o trabajan durante horas en el local tampoco podrán usar el baño? ¿Ellos también tendrán que irse?

El local estaba casi vacío. No molestaba a nadie. Solo pedía empatía y sentido común.

Hoy perdieron una clienta. Tal vez no les importe, pero a mí sí. Y ojalá esta reseña evite que otras personas pasen por lo mismo. Indignante e inaceptable.

Espero...

Por lo general suelo tener buenas experiencias en Starbucks, tanto en Argentina como en otros países, suelo ir ya que ofrecen bebidas vegetales en reemplazo a la leche de vaca, pero hoy fue excepcionalmente malo y hasta peligroso. Hoy pasé por esta sucursal y pedí el pumpkin spice latte caliente para probar. Lo bueno: la chica que me atendió en caja fue amable y me ofreció utilizar mis rewards. Lo malo: la chica de caja oyó mal mi nombre y anotó otro (Jasmín). Detalle de menor importancia, puede pasar. Mientras esperaba mi bebida empezaron a llamar al otro nombre y luego se dieron cuenta que era para mí. Como ví cuando la estaban preparando, ví que agregaron crema, por eso también pensé que era para otra persona (había solicitado mi bebida con leche de coco y olvidé aclarar/no me preguntaron si quería crema). Le indiqué a la barista el error, desechó la bebida y preparó otra sin crema reutilizando el mismo vaso. Al entregarlo, el vaso estaba todo manchado con café y le pedí si podía cambiarlo, cosa que hizo con un gesto de mala gana. Me entregó la bebida y le aclaré que si comete el error de usar una bebida láctea, debe cambiar el vaso descartable antes de servir una nueva por razones obvias de contaminación cruzada, a lo cual ni siquiera pidió disculpas 🤦🏻‍♀️ Realmente me sorprendió ese proceder ya que eso es algo que se suele tomar en serio en cualquier lugar gastronómico, ya que no sabés si el cliente es vegano, intolerante a la...

Buenos días! Aprovecho este espacio para comentar mi experiencia en el local de Alto Palermo. Ya son varios años que trabajo en shopping y comercios. Pero este último tiempo en particular tuve la ventaja de poder hacer un recorrido por varios locales de la marca en la que trabajo. Habiendo pasado por Dot Baires, Unicenter, Palermo Soho y Alto Palermo, visitando cada tienda en más de 5 oportunidades en lo que respecta el año. Siempre manteniendo la fidelidad a starbucks porque lo encuentro como un gran espacio para encontrarme conmigo mismo. Pero es la primera vez en mucho tiempo que el trato, los modos y maneras de manejarse, por parte del Staff, hacen que en repetidas visitas, mi experiencia sea por debajo de lo standard, no pido atención preferencial ni mucho menos, pero solo que se asemeje a los estándares que se pueden encontrar en otros locales, anteriormente mencionados. Solo por ese motivo es que hago esto, porque es una tienda que visito por lo menos dos veces por semana. Pero con la idea de saber que los malos tratos, las caras largas y las contestaciones incómodas van a existir. Esto lo uso a modo de descargo. Pero creo importante que la experiencia del cliente sea grata, porque me...