Pizzeria & Trattoria I Fratelli — Restaurant in Linz

One of the worst customer service experiences I've had in Austria. I normally don’t leave negative reviews, but this restaurant failed on so many levels that I feel obligated to speak up. From the moment we arrived, the behavior of one of the servers was shockingly unprofessional... bordering on hostile.

We were served dirty glasses, made to wait unreasonable amounts of time, and treated with clear disrespect. Orders were refused without explanation, and there was open mockery and rude comments made behind customers’ backs. Drinks seemed to be deliberately made poorly.

I don’t know if it was personal, discriminatory, or just a bad day🥲, but the atmosphere created by this staff member was toxic and degrading. I’ve never experienced something like this in Austria, and I sincerely hope no one else has to. If I could give 0 ⭐, I would.

Edit: For clarification, I was not the person who got treated like this, I was an observer who observed it!!!

Edit2: What kind of sad and unreasonable response is that from a restaurant... shouldn't anybody feel ashamed to go to such desperate and childish masures? Why would anybody who is happy to spend their money and time for dinner be rude to the people who are serving them food for absolutely no reason? It doesn't make sense. There is no logic in that. We were treated so poorly and were provoked so much we should have called the police.

We went there for a second time but only for takeaway pizza. The food was actually quite good but the staff was again extremely rude... They overcharged us "accidentally" by 1,20€.. how does that...

We had a fantastic experience at Pizzeria Trattoria I Fratelli in Linz. It’s a cozy and authentic Italian restaurant with a welcoming atmosphere and excellent staff. From the moment we arrived, we felt comfortable and well taken care of.

We started with a great beer, which was served ice-cold and refreshing. For our appetizer, we had a fresh salad, and what we really appreciated was that we could season it ourselves. The restaurant provided olive oil, balsamic vinegar, garlic, chili, black pepper, salt, and more, allowing us to adjust the flavors to our preference.

For the main course, we ordered pizza, and it was absolutely delicious—perfectly baked with high-quality ingredients, just like you’d expect in an authentic Italian trattoria. Every bite was full of flavor, and it was clear that a lot of care went into its preparation.

To top off the evening, we were served a complimentary limoncello, which was a wonderful surprise. It was smooth, refreshing, and the perfect way to end the meal.

Honestly, there’s nothing to criticize—everything was spot on, from the food to the service. A great dining experience, and I would absolutely recommend Pizzeria Trattoria I Fratelli to anyone looking for authentic Italian...

Ich habe mich aufgrund einer Empfehlung eines Freundes auf eine gute Pizza und ein angenehmes Essenserlebnis gefreut. Leider wurde ich enttäuscht:

Schon beim Eintreten standen fünf Kellner im Gang und quatschten miteinander, statt sich um die wenigen Gäste zu kümmern. Nachdem wir Platz genommen hatten, wurden wir gefragt, was wir trinken möchten. Als wir noch unschlüssig waren, kam ein Kellner mit dem Orderman, stellte sich wortlos vor uns und hob nur kurz den Finger, als Zeichen, dass er noch nicht bereit sei. Mein Freund sagte trotzdem seine Bestellung, woraufhin der Kellner ihn genervt zurechtwies, er solle warten. Ich musste meine Bestellung zweimal sagen, weil er sie sich nicht merken konnte.

Das Getränk kam dann zwar relativ schnell, allerdings schmeckte das Moretti meines Freundes verdorben, fast wie Erbrochenes.

Beim Essen ging es dann weiter: Kaum hatten wir die Karte erhalten, kam der Kellner mehrfach im Minutentakt und drängte uns zur Bestellung, obwohl wir uns die Karte noch anschauen wollten. Besonders unangenehm war die Körpersprache: Ein Kellner stellte sich mit seinem Bauch zehn Zentimeter vor meinen Freund — völlig respektlos.

Als wir dann bereit waren zu bestellen, ignorierten uns die Kellner, quatschten lieber zu viert an der Theke, obwohl kaum andere Gäste im Haus waren. Auf mehrmalige Bitte kam immer nur die Antwort: „Einen Moment bitte.“ Nach insgesamt fast 25 Minuten Warterei war uns der Appetit vergangen. Als der Kellner schließlich kam, wollten wir nur noch bezahlen.

Dieses Verhalten zieht sich offenbar durch, wie man von anderen Gästen hört. Insgesamt war es eine der schlechtesten Gastro-Erfahrungen, die ich je in Linz gemacht habe. Freundlichkeit, Organisation und Respekt gegenüber dem Gast scheinen hier absolute Fremdwörter zu sein.

Fazit: Ich kann dieses Restaurant absolut nicht empfehlen.

Edit:

Ihre Unterstellungen sind absolut unangebracht. Wir haben uns von Anfang an höflich und respektvoll verhalten und nur ein normales Serviceerlebnis erwartet, nichts weiter.

Wenn Sie uns hier als respektlos oder arrogant bezeichnen, dann liegt das wohl daran, dass wir Ihre Arbeitsweise völlig zu Recht hinterfragen. Es ist nicht unser Problem, dass Ihre Kellner den Ablauf offenbar nicht im Griff haben und sich lieber in der Gruppe unterhalten, anstatt sich um ihre Gäste zu kümmern.

Dass einer Ihrer Mitarbeiter nicht perfekt Deutsch spricht, ist natürlich kein Grund für Kritik, das wurde von uns nie bemängelt. Das Problem war Ihre miserable Organisation und der respektlose Umgang mit uns als Gästen.

Ihre Antwort bestätigt nur, dass Sie Kritik nicht annehmen können und lieber die Schuld bei den Gästen suchen, statt die eigene Leistung zu...