Biofrische — Restaurant in Vienna

Ich habe jahrelang bestellt und war im Großen und Ganzen zufrieden. Heute jedoch bekam ich statt zwei bestellten Naan nur eines. Naan nachliefern?... 15 Min. vor Ladenschluss hatte der Filialleiter angeblich bereits alle Fahrer nach Hause geschickt (Aussage der Person am Telefon bei Nachfrage). Unser Lieferant hat uns keine 2 Min. zuvor das Essen in die Hand gedrückt. Einzige angebotene Alternative? Gutschrift für die nächste Bestellung. Fazit: Kein Geld zurück, kein Naan erhalten und auch noch einen Kaufzwang aufgedrückt bekommen haben. Es wäre nur ein Anruf bei dem Fahrer nötig gewesen, ihn die Treppe nochmals hinauf zu schicken und die 2,50€ zu retourieren. Die Konktaktperson am Telefon konnte und wollte aber nichts entscheiden. Die Bitte mit dem Filialleiter verbunden zu werden wurde wehement abgelehnt. Bei einem erneuten Anruf hat eine andere Person abgehoben und bei Nachfrage nach dem Namen der Kollegin des ersten Telefonats wurde geantwortet, dass diese bereits gegangen sei (2 Min später) und die Person am Apparat angeblich ihren ersten Tag hätte und angeblich den Namen nicht wüsste. Die Bitte das Küchenpersonal stattdessen nach dem Namen zu fragen wurde verweigert. Die BioFrische war einer der einzigen Lieferservices, bei dem fast immer alles gepasst hat, aber das neuerdings absolut unfähige Personal verpasst dem Lokal einen schlechten Ruf. Hier sitze ich nun und warte noch immer auf mein Naan... oder meine 2,50€... beide werde ich wohl nie wieder sehen... da dies das letzte Mal war, dass ich bei der BioFrische bestellt habe. Und meine Freunde, Verwandten, Bekannten und jeder den ich darauf...

I've been a regular customer since about 1-2 years without any complaints so far. But today me and my girlfriend ordered a vegan thali and acutally received it with cheese and butter in some of the dishes. We called them to get a our money back since it wasn't what we ordered and we had to make 3 phone calls with them plus had to bargain our way up from 7€ to 12€ and finally 17,50€ which was the actual price of the dish. We are very disappointed with the customer service...

Gleich vorweg: Das Essen an sich hat bis dato immer sehr sehr gut geschmeckt. Deswegen auch 2 Sterne in der Bewertung.

Was jedoch gar nicht geht ist die Abwicklung der Lieferungen: Bei Online-Bestellung wird mit einer Lieferzeit von 45-60 min geworben. Fazit meiner letzten Bestellungen: 90 min, 90 min, 120 min, 110 min. Anruf bei der Hotline bringt auch nicht viel da man meist die Info bekommt das sie viel zu haben und der Fahrer gleich vor Ort sein sollte (was in den meisten Fällen aber erst ca. 20 min nach Anruf der Fall war). Es wurde mir auch geraten für eine bestimmt Zeit vorzubestellen. Auch hier kam der Fahrer erst 60min!!!! nach der in der Vorbestellung angegeben Zeit und hatte zudem auch noch kein Bankomaterminal dabei wie in der Bestellung angegeben (was unpraktisch ist wenn man zu wenig Bargeld zu Hause hat). Es wurde am Telefon immer wieder versichert das die Infos an den Chef weitergeleitet werden. Fazit: Seit Monaten keine Besserung. Die Geschäftsführung scheint also an einer wirklichen Verbesserung der Situation nicht interesisert zu sein. Wenn zu viel zu tun dann darf man keine Bestellungen mehr annehmen. Haben andere Restaurants während des ersten Lockdowns auch so gehandhabt.

Traurigerweise betrifft dies vorallem Lieferungen aus der Filiale im 15. Bezirk. Bei Belieferung aus anderen Filialen ist die Situation etwas besser (man kann sich die Filiale halt leider...