Hawidere | Bier · Burger · Bar — Restaurant in Vienna

Burgers and beers and so much more. Never before did I ever hear and read so much about a place simply serving amazing burgers and drink beers, than with Hawidere. It seems to me like the Viennese version of a beer pub and judging by the many different sorts of the brewed delights, one might not be too far off. There are countless options on tap, ever changing and seasonally different - but also an extensive list of bottles as well. This might be the most casual and chill after-work spots I have ever encountered. You might think - ok, how good will the burgers be, with so much beer, but take a closer look at the menu there - some quite unique creations and tastes, sure to fit even the most exotic of desires. If you are looking to sip a few cold ones, go there after work, you won't be disappointed. Getting hungry - go for some burgers, or check out all the other culinary delights. Heck, even join in for the Kitchen Possible public viewing, if you like. The quality of the beers, as well as the food will surprise you and come back. To round it out, the staff is not only quite charming and helpful, they also are quite knowledgeable about their menu. Don't be...

Hawidere is a bit of a local institution in the area ( in Vienna?) and I have been there before it turned "fancy" and craft beer wasn't a thing yet. For me... I'm somewhere on the fence with this one. +Craft beer, good stuff, extensive menu, wide tap selection, changing taps, beer tasting offers, everything a good craft beer pub should offer the craft beer is a bit expensive considering that the shabby chic student pub interior has not been changed since at least 2009 Great vegetarian choices, the non burger meals are good ( in my memory) and definitely not overpriced just like the craft beer, the burger prices are the same as in any fancy hipster burger joint in Vienna; personally I thought the meat was terribly dry and I feel conflicted about the flat bread bun, the beer burger sauce is delicious, the portion size is big The staff was nice and friendly; in February 2018 I didn't notice a smoking area, they might have changed it from older comments

All in all, not a bad place but definitely not...

Betreff: Enttäuschende Serviceerfahrung im Hawidere am 8. Februar 2024

(Mitarbeiterin mit einem Polnischen Akzent)

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich schreibe Ihnen heute, um meine aufrichtige Enttäuschung über eine kürzliche Serviceerfahrung in Ihrem etablierten Bar-Restaurant, dem Hawidere, am 8. Februar 2024, zum Ausdruck zu bringen. Als langjähriger Gast und regelmäßiger Besucher Ihres Lokals bin ich normalerweise mit dem erstklassigen Service und der Gastfreundschaft, die Ihr Unternehmen bietet, äußerst zufrieden. Leider muss ich jedoch feststellen, dass meine letzte Erfahrung diesen Standards nicht gerecht wurde.

Am besagten Datum war ich an Ihrem Standort anwesend und bestellte zunächst ein Bier, das prompt von einer Ihrer Mitarbeiterinnen serviert wurde. Nachdem mein erstes Getränk leer war, näherte sich mir eine andere Mitarbeiterin und bot freundlich an, ob ich noch ein weiteres Bier wünschte. Selbstverständlich bejahte ich ihre Frage und bat um ein weiteres Getränk.

Hier begann das Problem. Trotz meiner klaren Bestellung und der Zusage der Mitarbeiterin wartete ich unangemessen lange auf das nachbestellte Bier. Ich schätzte die Wartezeit auf etwa 10 Minuten, währenddessen ich beobachtete, dass die betreffende Mitarbeiterin andere Gäste bediente und offensichtlich meine Anfrage ignorierte. Dies veranlasste mich zu der Annahme, dass meine Anwesenheit und meine Bestellung nicht angemessen beachtet wurden.

Es ist wichtig anzumerken, dass das Lokal zu diesem Zeitpunkt nicht überfüllt oder überlastet war, und es keinen erkennbaren Grund gab, warum meine Bestellung nicht rechtzeitig bearbeitet wurde. Nach der unakzeptablen Wartezeit kam schließlich die ursprüngliche Kellnerin, die mir das erste Bier serviert hatte, zu mir zurück und bot erneut an, ein weiteres Bier zu bringen. Erst zu diesem Zeitpunkt erhielt ich schließlich mein nachbestelltes Getränk.

Was diese Erfahrung besonders enttäuschend machte, war nicht nur die Verzögerung bei der Bedienung, sondern auch die mangelnde Kommunikation und Aufmerksamkeit seitens der betreffenden Mitarbeiterin. Ihr Verhalten wirkte gleichgültig und respektlos gegenüber meiner Anwesenheit und meinem Bedürfnis als zahlender Gast.

Ich möchte betonen, dass ich diese Beschwerde nicht leichtfertig erhebe, sondern als treuer Kunde, der Ihr Lokal schätzt und respektiert. Als etabliertes Unternehmen haben Sie einen Ruf für Exzellenz zu wahren, und es ist wichtig, dass solche Vorfälle, wie der von mir erlebte, nicht unbeachtet bleiben.

In Anbetracht dessen bitte ich um eine angemessene Überprüfung dieser Angelegenheit und erwarte eine entsprechende Maßnahme, um sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden. Ich hoffe aufrichtig, dass mein Vertrauen in Ihr Unternehmen durch diese Erfahrung nicht nachhaltig beeinträchtigt wird und freue mich darauf, auch weiterhin Ihre Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Mit freundlichen...