Laroche Restaurant - مطعم لاروش — Restaurant in Vienna

إلى إدارة مطعم لاروش - فيينا، الحي الخامس

تحية طيبة،

أود تقديم شكوى بخصوص تجربتي الأخيرة مع خدماتكم. لقد قمت بطلب وجبة لتوصيلها إلى الفندق الذي أقيم فيه، ولكن للأسف لم تكن التجربة على المستوى المطلوب.

تفاصيل الطلب كالتالي: • نصف كيلو كباب • أرز • سلطة خضراء • خبز • مشروب كوكاكولا زيرو

واجهت بعض الملاحظات التي أزعجتني: أسلوب الموظف في الرد والمجاوبة معي لم يكن لطيفًا، وكان نفسيًا غير مريح. الطلب تأخر قليلاً. عند استلام الطلب ودفع المبلغ المستحق، بالإضافة إلى إكرامية بقيمة 6 يورو، فوجئت عند فتح الطلب بعدم وجود الخبز الذي طلبته، وكذلك لم تُرفق أي شوك أو معالق مع الطلب. طلبت مشروب كوكاكولا زيرو، لكن تم إرسال مشروب كوكاكولا عادي بدلاً منه.

آمل منكم أخذ هذه الملاحظات بعين الاعتبار لتحسين جودة الخدمة، حيث أنني كنت أتوقع تجربة أفضل من مطعمكم.

مع التقدير، [Ibrahim Alhassan

An die Geschäftsleitung des Restaurants La Roche - 5. Bezirk, Wien

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte mich über meine letzte Erfahrung mit Ihrem Service beschweren. Ich habe eine Mahlzeit bestellt, die an mein Hotel geliefert werden sollte, aber leider war die Erfahrung nicht zufriedenstellend.

Details der Bestellung: • 500g Kebab • Reis • Grüner Salat • Brot • Coca-Cola Zero

Hier sind die Punkte, die mich gestört haben: Der Umgang des Mitarbeiters mit mir war unhöflich und unangenehm. Die Bestellung kam mit einer kleinen Verspätung. Als ich die Bestellung erhielt und den fälligen Betrag plus ein Trinkgeld von 6 Euro bezahlte, stellte ich fest, dass das bestellte Brot fehlte und keine Gabeln oder Löffel mitgeliefert wurden. Ich hatte eine Coca-Cola Zero bestellt, aber es wurde eine normale Coca-Cola geliefert.

Ich hoffe, dass Sie diese Punkte berücksichtigen, um die Qualität Ihres Services zu verbessern, da ich eine bessere Erfahrung von Ihrem Restaurant erwartet habe.

Mit freundlichen...

The food sucks!! For the very first time, I get sick right away after eating in a restaurant! I ordered 3 shawarmas and i did egret my decision. The food made freshly for us, but somehow it is so rancid! And I got sick 😫 🤒 (immediate diarrhea and throwing up!!!)

There were no invoice issued or handed to us, payment by card was not accepted/ the man had no clue even how to run the device! So I was asked to run around to arrange and get some cash!

Anyway I would never go back and I'll keep advising friends...

انا جاركم بالحي الخامس وبطلب من عنكم دائما بالتليفون، كل مرة بطلب وبجي باخد طلبي والاكل والله للامانه كتير طيب، اليوم الاحد قلت اطلب من عنكم، اتصلت بالحجي يلي بيرد دائما على التليفون، سألته عن كذا وجبة و صنف قلي مافي، وصمون مافي وفلافل والخ، طبعا بتفهم انا هل الشي يوم الاحد العالم معطله كلها، وكان في ضغط كتير، الله يرزقكم، رجعت اتصلت وصيت على كرسبي، حمص، وخبز، قلي العم المحترم ١٥ دقيقة وتعال خدهم، انا رحت بعد هل المدة كنت هونيك، العم مضغوط وماعم يتحاكا (طبعا كلنا بشر ولازم نتحمل بعضنا)، قلي كمان ١٥ دقيقة، قلتله مشي، انتظرت شوي، وإذا الفروج خلص، والخبز كمان بقي حمص والثوم ومع السلامه(يعني شغلة بسيطة كنت انا عملتهم وخلصنا من هل القصة) عم انتظر وانتظر والاكل عم يبرد قدامي، قلتله للعم الفاضل المحترم، ياعم شقد لازم انتظر، العم المحترم: شبك خيو قلنالك ١٥ دقيقة شو ماعم تفهم وطلبك لسه ما خلص الفروج بده وقت، انا: ياعمو الطلب محطوط على الطاولة وخالص وعليه اسمي بس عطيني الحمص وخليني امشي، العم المؤدب: خيو قلتلك الاكل بيطول انت ما بتفهم، خلص عيفه وامشي اذا ما عجبك، طبعا الحجي كان بوقتها معبوط والمطعم كان عليه ضغط طول اليوم والخ بس هاد ما يمنحه الحق بقلة هل الاحترام والذوق وهل الدرجة الوضيعة من التعامل مع الزبائن طبعا تركت المطعم بعد هل المحادثة اللطيفة والمحترمة مع العم الأكابر، يعني انا طارق مشوار بالليل وبهل البرد مشان اسمع هل الكلمتين من حضرتك، ع كل حال انا دقيتلك وانت اخدت الطلب، ما حدا جابرك تاخد طلبي يعني انا كنت رح ادفع مو رح...