Ströck - Bahnhofcity Wien West — Restaurant in Vienna

Hallo! Ich habe heute Donnerstag, 01.08.2024 spät Nachmittag mit einer Freundin gemeinsam 2 ICED Caramelcinno sowie zwei Desserts bei einer äußerst inkompetenten Dame mit Kopftuch bestellt. Diese hat das Getränk 2x in warm zubereitet, worauf sie dann höflichst von mir aufmerksam gemacht worden ist, trotzdem diskutierte, es sei mein Fehler und nicht ihrer und wiederwillig mit verärgertem Ausdruck gemeint habe sie mache uns die Getränke gegen Zahlung von Differenz neu. Beim Warten ist ihr derselbe Fehler bei der nächsten Kunden unterlaufen, der sie ohne Verlangen nach Aufpreis das Getränk in richtiger, kalter Version zubereitete. Beim warten auf unsere Getränke, rief sie eine Kollegin ebenfalls mit Kopftuch (beide syrischer Abstammung) hinzu um ihr folgendes auf arabisch zu sagen: „die beiden Frauen haben absichtlich falsch bestellt, damit sie das Geld sparen, weil sie gierig sind“ nun zum wichtigen Wendepunkt: meine Freundin und ich sind beide arabische Muttersprachler, allerdings lässt unser Äußeres Erscheinungsbild nicht darauf schließen, weshalb sie wahrscheinlich so motiviert über uns gelästert haben. Dies hat uns absolut verärgert, denn es ist schlichtweg absolut unprofesionell über Kunden während der Arbeitszeit so herzuziehen und eine Unverschämtheit solch einen Vorwurf zu äußern! Nach dem unsere Getränke fertig waren bat mich die unhöfliche Dame die Differenz von 1,20€ zu bezahlen, dies wollte ich mit Bankomat begleichen doch sie behauptete es ginge nur bar, da es eine Stornierung ist. Also habe ich das Geld von meiner Freundin geholt und die Dame war sichtlich verärgert und hat kein Wort also kein bitte und danke mehr ausgesprochen. Am Ende unseres Aufenthaltes in der Filiale war die Dame bereits mit einem Kaffee herausgegangen und nur die andere arabischer sprechende Kollegin war dort. Diese habe ich direkt auf arabisch angesprochen um sie auf die Unverschämtheit der Kollegin aufmerksam zu machen und nach der Filialleitung zu fragen. Sie sagte die Filialleitung sei nicht da und sie erlaube mir nicht die Kollegin als unhöflich zu bezeichnen, da es sich dabei um ihre Mutter handle und außerdem würde ich total übertreiben. Ich kann ihn nicht in Worte fassen wie entsetzt ich über solch einen Umgang bin und das ich einen solchen Fall noch nie erlebt habe! Wie kann es sein, dass 1. während der Arbeitszeit auf einer anderen Sprache über Kunden gelästert wird, 2. bei Konfrontierung so eine unverschämte Antwort kommt und 3. anstatt einer Entschuldigung das Verhältnis zwischen den beiden Kolleginnen in den Vordergrund zu stellen und das Gespräch absolut unsachlich zu lenken. Bis zum letzten Moment versuchte mir die Dame einzureden es sei mein Fehler da ich gefragt wurde groß oder klein und die iced Getränke ja nicht in Größen angeboten werden? Entschuldigung aber das muss ich als Kundin die das erste mal diesen Sommer dieses Getränk bestellt absolut nicht wissen!!! Ich hoffe sehr solch ein Verhalten wird in Ihrem Unternehmen Konsequenzen haben! Ich bin absolut fassungslos und werde mit Sicherheit kein Fuß mehr in diese...

Feedback für Ströck - 27.01.2025

Ich möchte mich herzlich bei Ströck für den exzellenten Service bedanken. Ich war sehr beeindruckt von der Atmosphäre und der Servicequalität bei Ströck. Es ist nicht selbstverständlich, dass man auch kurz vor dem Schließen noch mit so viel Freundlichkeit und Aufmerksamkeit bedient wird. Der Kaffee war nicht nur hervorragend, sondern auch mit viel Liebe und Sorgfalt zubereitet. Die Mitarbeiter nehmen sich wirklich Zeit für den Kunden und das merkt man in jeder Hinsicht. Man fühlt sich rundum gut aufgehoben, was in der heutigen Zeit nicht überall selbstverständlich ist. Ich möchte mich bei den Mitarbeiter sehr bedanken - sie haben mir meinen Abend gerettet, und ein extra Dank an den Barista mit den blauen Augen, der für seine ausgezeichnete Arbeit noch zusätzlich Anerkennung...

Frühstücken in der Filiale werde ich sicher nie wieder. Es war viel los, was total verständlich ist und auch längere Wartezeiten erklären könnte, aber meiner Meinung nach erklärt trotzdem nicht vollständig wieso man 25 Minuten auf ein weiches Ei warten muss, und erst nach einer Nachfrage diese nach paar Minuten bekommt - komplett roh. Es wurde dann selbstverständlich ein neues angeboten, und dieses Mal hat es perfekt gepasst. Die Mitarbeiter waren sehr nett, aber trotzdem scheint die Organisation nicht richtig zu funktionieren wenn man so lange warten muss - und dann nochmals 10 Minuten auf ein neues Ei. Bis dahin dürfte ich den Rest des Frühstücks bereits verzehrt haben, den Kaffee inklusive. Also am Sonntagvormittag wurde ich von einem Frühstück in der Filiale abraten, das ganze ist einfach...