Grand Central — Restaurant in Brussels

My coworkers and I have eaten here regularly over the past few years, but after our most recent experience, we won't be going back.

The food is alright, I usually get the special burger with fries and it's pretty nice (especially when they make it with the truffle mayo), albeit a bit expensive for what you get. But it's a convenient location and service is generally very fast and reasonably friendly.

Not this time, though. A very friendly waitress came and offered to bring us a menu, but we said we'd just ordered through the QR code like we always do, as it's generally easier to split the bills and it was obvious they were pretty busy (our table hadn't been cleared yet from the previous guests, but no big deal).

The system was super slow, and I almost ordered 3 hamburgers instead of one when they finally got added to my cart after a few clicks that didn't seem to go through.

A little bit later, another waitress comes to our table with two salmon sandwiches. We're a bit confused and tell her we only ordered one. Then my colleague looks at the app and notices the same thing had happened to her and she had accidentally ordered and paid for two.

So she went over to the bar to let them know she made a mistake and that it was actually her sandwich. She hadn't even finished her sentence before this waitress, who is apparently also the manager, a very unfriendly woman by the name of Louise, starts yelling at her about how it's her own damn fault. She hadn't even requested the money back, since technically it was her fault, but instead of seeing what they could do for a regular customer who made an honest mistake, or explaining how there was unfortunately nothing they could do, they chose to berate her.

My colleague came back to the table visibly shaken carrying the extra sandwich that we had no use for. Then my other colleague decided to at least ask them to wrap it up so we could take it home to eat later, and while the original waitress was very accommodating and apologetic and tried to find some container for the food, Louise then also berated this colleague. She also seemed to treat the rest of the staff in the same way she did the customers.

This was absolutely unacceptable behavior for anyone, let alone someone working in the hospitality industry. This is no way to speak to people, and we will not be returning ever again.

On a side note, my stomach also got very upset shortly after lunch, not entirely sure if it was the food, because it tasted fine, but I'll take it as another sign not to...

I have been frequenting this place for the last two years and always enjoyed my experiences there, the food was really good and the service was fast and streamlined because of the online ordering system.

It seems that some changes have been implemented: -they now have a normal menu and take orders ( if the personnel remembers it correctly) -we waited 45 min for our drinks, in between two of the three ordered food items were brought but as a wrong order. They were brought again half cold ten minutes later and before our drinks -when reminding the staff 3 times about the drinks and remaning food, nothing changed -when I finally saw the drinks sitting there on the bar for already 5 min, I kindly offered to take them myself to the table, for which I was aggressively told: " we bring the drinks" We waited another 5 min... -After 1:05 hours the Boeuf Bourignon arrived when the other people on my table had finished their ( half-cold) food already and contained 3 pieces of meat. Not the quality I am used to from there, either. -The head of staff excused and gave the plate for free which is nice ( hence a second star) but I still had to eat it in 3 min as we were already late and it is obvious that the lunch crowd is there to have lunch ( which is why they have a reduced menu)

-Dear Grand Centraal PLEASE go back to your old ways, maybe reconsider/ do not host three groups of 15 people+ over the course of 30 min during the general lunch rush? maybe it was a bad day?

All in all, I hope this will be a wake-up call and I will be back, hopefully with the same nice staff and my beloved Italian Steak Sandwich that I have enjoyed in the past. You can do better, I...

Expérience hélas vraiment déplaisante ce soir! Nous sommes trois copines habitant dans le quartier et ce soir nous avions eu l'envie de nous rendre dans ce bar que nous connaissons peu. Premier ressenti plutôt positif, si ce n'est que le personnel ne semblait déjà pas très rigoureux quand au port du masque qui est il me semble (mais je peux me tromper à ce sujet là, ne travaillant plus dans ce domaine) être obligatoire. Oui, j'ai travaillé dans des bars, et ai été chef d'équipe. Ce n'est donc pas pour rien que j'écris ce commentaire en connaissance de cause, et trouve que ce qui s'est passé n'aurait pas dû avoir lieu. Nous nous trouvons en terrasse au premier, et peu avant 22h on nous demande de rentrer. Bien, nous comprenons. L'établissement semble respecter ses voisins (bien que dans cette logique de diminution du bruit un doute me prend quant à la légitimité de fermer la terrasse du haut mais pas l'extérieur du RDC situé juste en dessous. Mais je suppose qu'il y a de bonnes raisons que j'ignore!) Nous avons été servies peu de temps auparavant et ce n'est pas très agréable d'être mises sur le fait accompli, mais nous comprenons et nous exécutons. Nous nous mettons au premier, dans l'alcôve entre le bar et la terrasse. Nous commandons un second verre sur une app qui fait des siennes (pb avec la mise à jour du panier; page qui se remet systématiquement en haut de page malgré la lecture en cours), et ne permet toujours pas le service à table alors que certains des bars du quartier fonctionnent de cette façon afin d'éviter les attroupements au bar... La commande enfin passée et servie je me rends au bar pour chercher celle-ci et tombe sur une serveuse assez familière qui me tend ma commande sur un plateau dégoulinant d'eau, que j'essuie moi-même avant d'embarquer le tout. Niveau service peut mieux faire, mais passe encore... Au moment où je quitte le comptoir j'entend crier derrière moi que l'on annonce le dernier verre. C'est une façon de faire courante, mais jamais dans ma carrière il n'a été acceptable que dernier verre signifie qu'on traite les clients comme nous l'avons été...

Il semblerait que notre table ait été très proche d'un endroit ou les employés doivent se rendre souvent, car ils sont nombreux à nous avoir frôlés plusieurs fois afin de se rendre derrière cette grande porte coulissante. Et sans protection buccale, hélas. A vue de nez 15-20 minutes après avoir été servies le monsieur qui s'est après décrit comme étant responsable vient nous voir pour nous dire qu'il va falloir fermer l'étage. Sans masque encore une fois! Bref. Nous nous regardons entre amies et nous disons que nous finirions nos verres avant de nous déplacer encore une fois. Très vite après une des serveuses traverse le bar en criant que l'étage va fermer, et uniquement en anglais. Déjà: nous savons. Secondement, crier n'est pas une façon des plus polies de d'adresser aux gens, et pour finir le fait d'être dans le quartier européen ne doit pas justifier d'en oublier l'utilisation des langues officielles de la ville, surtout si l'on fait une annonce à la cantonade! Quelques courtes minutes après on vient encore nous déranger pour nous dire qu'il faut vraiment descendre là. La demoiselle se montre pressante et agacée. Je fais remarquer à la serveuse que nous avons bientôt fini et que nous allions nous déplacer quand nos verres seraient vides ce qui serait rapidement le cas. Et c'est là que tout s'accélère, alors que nous voulions juste quelques secondes de plus afin de finir nos verres sans nous hâter. Elle devient tout de suite agressive, et me dit que ce n'est pas une raison pour lui manquer de respect! J'essaie juste de lui expliquer qu'à peine une heure auparavant on nous a déjà déplacées, que ce n'est pas agréable, que nous avons bientôt fini et que je ne pense pas que lui dire que nous allions bientôt bouger soit un manque de respect. Elle part, vraisemblablement énervée, mais semble comprendre. --Hélas mon commentaire doit s'arrêter ici par manque de place. Mais la mésaventure était bien...