Le Pain Quotidien — Restaurant in Etterbeek

I ordered on TooGoodToGo a day before and had a confirmed order. I arrived 10 minutes before pick up and spoke to the person at the counter who told me they cancelled all TooGoodToGo orders today and didn’t have anything left for TooGoodToGo. I asked to speak to the manager. He confirmed for me that their standard practice is to sell orders on TooGoodToGo every day on the day before and then cancel them if he sells too much product that day, using the application as a form of insurance. I received no notification that my order was cancelled and the manager told me that he cancelled my order at 18h05, which was at the time when I already had left my place anyways to go get my order. I asked if there was anything he could do as a gesture to compensate me for my lost time and he refused. There was still bread and a pile of baguettes left but he didn’t want to offer any of this.

I find it to be not only a dishonest business practice, but also extremely poor customer service. When I told him about the hour of my time ( in total there and back walking) that I lost to come to the store, he could have at least offered a baguette or a sincere apology! I will be reporting this to corporate office...

Bonjour,

Ce dimanche 29 décembre 2024 à 15:00 , la manager du Pain Quotidien Tongres a manqué cruellement de professionnalisme. Après avoir remarqué que l’assiette brunch qu’on a déposé sur ma table était différente de celle que je commandais d’habitude, j’ai demandé quelques simples explications à une des serveuses, qui a gentiment, tant bien que mal essayé de m’apporter des réponses. La serveuse ayant vu que je n’étais pas convaincue par ses explications approximatives, a posé la question à la manager qui a lancé à travers la pièce et sans intérêt qu’il faut rajouter un supplément pour ça. Quelques instants plus tard, j’ai demandé à voir cette manager dont la tension basale est palpable, afin de comprendre les éventuels changements de cartes s’il y en eu . Elle s’est approchée de moi d’un pas déterminé et les sourcils froncés prête à en découdre. Après lui avoir demandé pourquoi dans mon assiette Brunch Pêcheur il n’y avait pas de salade ainsi que la portion de ricotta, voici la réponse qu’elle m’a donné avec une attitude et un ton qui ont interpelé toute la salle arrière : « vous avez choisi la mauvaise assiette, c’est dans le Manhattan qu’il y a une salade et du fromage, si vous avez choisi la mauvaise assiette, c’est pas de ma faute». Explication qui m’a suffit mais à laquelle j’ai répondu, toujours dans le calme et le respect, que s’était quand même du devoir du serveur de mettre au clair ce genre de flou. Voici la deuxième réponse de celle-ci : « vous n’allez pas m’apprendre mon travail, je travaille depuis 7 ans ici je sais ce que je dis, vous voulez avoir raison à tout prix alors que je connais mon travail». Elle connait peut être la carte par coeur, mais elle ne connait visiblement pas l’importance de communiquer dans le respect et le calme, des qualités qu’elle ne porte visiblement pas et qui font parti intégrale de son soit dit travail. Pendant sa tirade, je lui ai suggéré de parler moins fort et moins agressivement afin d’épargner les clients autour, abasourdis par la scène qui se déroulait devant eux. Chose à laquelle elle a répondu exactement mot par mot : « Non mais aller c’est bon, le client est roi de toutes façons… » en s’en allant comme un enfant à qui nous aurions refusé un caprice, sous les yeux de certains clients choqués, d’autres amusés par sa grande gestuelle. Ce qui était initialement juste une question de ma part, s’est transformée pour elle, en une occasion pour extérioriser son stress en publique. Son attitude aussi frigide que l’ambiance qui règne depuis quelques temps dans ce Pain Quotidien est plus que palpable. Et ce n’est pas son premier manquement . Son absence de professionnalisme et de respect pour les clients ainsi que ses employés, s’est fait ressentir plus d’une fois. Y’a-t-il une raison pour laquelle elle se permet autant de liberté dans une enseigne privée pour laquelle elle travaille et qu’elle représente ? Pense t’elle qu’aucune répercussion ne peut l’arrêter ? Habitant la rue du Pain Quotidien Tongres, j’étais une fidèle cliente qui a remarqué plusieurs fois la fragilité de son équipe et sa désorganisation, visible autant à table qu’au comptoir d’entrée. À chacune de mes visites, un client était insatisfait du service et surtout de sa lenteur. Beaucoup de choses sont pardonnables dans un mauvais service de restaurant, mais le manque de respect du personnel envers les clients est totalement inacceptable. Des clients dont dépend clairement l’enseigne. Revoyez le comportement de vos managers, au Pain Quotidien Tongres, car là-bas, mis à part vos produits dont la qualité a fortement baissé, il ne vous reste malheureusement plus grand...

I am usually biased towards giving a positive review but this one doesn't deserve a good one at all. To put it in bulletins : The Chai latte (tea with almond milk) arrived in lukewarm (ambiant temperature), and this is under the hot drink menu, strange really, I wasn't sure what to say. I ordered the scrambled eggs toast, wasn't fresh as well and it took 45 minutes. But the surprise is that they gave me the plate with a small portion, and the table next to me ordered the same one and theirs was double than mine. 😂 I asked the waiter if there is something wrong, he went in and came back telling us sorry this is a small portion because we are out of toast, and he didn't bother suggesting anything to make amends. I mean dude, either tell me right away so I order something else or offer an alternative. But no, they prefered to let me starve and give me a small plate and with full price. I truly felt the current management doesn't have hospitality experience, or a kid was running the restaurant. I paid 20Euro only to continue my lunch somewhere else. I was laughing about this situation when it happened but now I realize how bad the...