Gérard (lunch, waffles and ice-cream) — Restaurant in Ghent

It has been my worst service experience in Belgium. Please check the amazingly aggressive reply of the owner... I cannot believe the xenofobia of one of the employees in this place. We entered to this place with a couple of friends, one of them order a cup of ice cream, the cashier was super rude when my friend ask him to pay card, the cashier said that that's not possible because he has to pay an extra fee of 50 cents and that he won't do that, so he told my friend to pay in cash. After that, we wanted to seat inside and the guy, again with a really rude voice tone said "your ice cream is to take away because u three cannot seat inside if just one of u ordered (the place was completely empty) and I don't know where are your from, but in this country you have to order an ice cream per person". I understand the are some rules in some shops and restaurants, but if U don't write them anywhere, then it's a bit hard to know that, and what's the point of saying "I don't where are you from", what do you mean? We come from a country where the client must be respected and not treated in this way. Also, after that problem, we stand outside and the cashier was literally insulting us from the other side of the window. And finally, if it is not enough, we saw him licking the spoons to serve the ice cream, which is really disgusting. I do not recommend to come here at all, at least when this guy is gonna take and prepare your order, Especially if you are...

Mi marido, mis tres hijos y yo decidimos entrar en este establecimiento para comprarles unos wafles a los niños. Una vez le hicimos el pedido a la camarera, de forma seca nos pregunto si era para tomar en el mismo sitio o para llevar. Nuestra idea era seguir dando el paseo con los niños, y pedimos que fuera para llevar. La decoracion del sitio tampoco era muy agradable, por lo que no invitaba a quedarse. Mientras estábamos esperando a que nos prepararan los waffles, mi marido y yo nos sentamos en una de las mesas mientras los niños se asomaban y veían como les preparaban los waffles y nos llamó la atención la mala cara con que nos miró la camarera. Una vez nos dieron los waffles pensamos que era mejor que mis hijos (al menos los dos pequeños, 5 y 3 años), se comieran un poco del waffle antes de irnos ya que llevaban mucha crema y chocolate y no queriamos que se les cayeran al suelo. Nuestra sorpresa fue cuando la camarera nos dijo que teníamos que irnos, que habíamos pagado "take away" y no podíamos quedarnos. En el local, solo había una pareja....y todas las mesas vacias.....por lo que mi marido le sugirió, pagarle la diferencia para que los niños pudieran tomarse el waffle sentados tranquilamente y que no se les cayera al suelo . La camarera nos dijo de muy malas maneras y con muy poca educación que eso no era posible y que si seguiamos dentro ibamos a tener problemas. Tanto mi familia como yo, no nos podíamos ni imaginar lo que nos estaba pasando....y pedimos una hoja de reclamaciones, a lo cual la camarera, con una educación muy baja, nos dijo que eso lo pidieramos en España!!! Que ahí no tenían..... Mi marido y yo decidimos no entrar a discutir mas con una persona tan básica y simple. Mientras recogíamos, la camarera se fue a llamar al dueño, el cual en actitud agresiva y violenta nos repitio lo mismo. Por tanto decidimos no seguir discutiendo, ya que era todo surrealista. El sitio estaba vacío y solo estabamos pidiendo que los niños tomaran un poco de su waffle sentados para que no se les cayera al suelo, incluso abonando la diferencia.....cosa que en cualquier otro establecimiento, con gente seria y capacitada, nos hubieran dejado sin problema, o al menos nos lo hubieran explicado de forma educada y amable. Antes de salir del establecimiento le comentamos al dueño que no nos parecia normal, que no eran formas de tratar a los clientes y menos con niños de por medio, y que pondriamos un comentario en redes sociales para dar a conocer un mal trato así a clientes. Cual fue nuestro asombro cuando, saliendo por la puerta, el dueño vino detras de nosotros y delante de mis ojos vi como cogía impulso y se lanzaba sobre mi marido, el cual llevaba el carrito con mi hijo de 3 años, dandole un enorme empujón por la espalda y tirandole casi al suelo!!!!!Yo empecé a gritar diciendole que no le tocara y que ibamos a llamar a la policía. Mi marido soprendido solo le preguntaba que qué tipo de persona era tan cobarde de golpear a alguien asi por la espalda. Eso hace ver el tipo de persona que es este sinvergüenza. Por suerte la gente que estaba en la calle lo vio, al igual que la pareja que había dentro de la heladería. No podríamos imaginar que esta persona fuera así de agresiva y de violenta y con niños por en medio!! Por suerte pasaba un coche de policía, y fui corriendo a pararle para explicarles lo que estaba ocurriendo. La policía le pidio declaración y el dueño solo mintio diciéndo que eso no había pasado, que no había empujado a nadie. Por suerte habia testigos y quedo todo registrado por las cámaras. La policía nos comunicó que iban a dar aviso en el registro de lo que había ocurrido y le tomaron identificación para tenerle ya registrado por violencia y agresividad. Es inconcebible que esto pueda pasar en un establecimiento de cara al público y por ello quiero que quede aquí escrito para ayudar a familias y gente como nosotros. Recomiendo no entrar en un sitio así, independientemente de como sean sus waffles o sus helados. LO IMPORTANTE ES EL RESPETO POR LAS PERSONAS Y NO EL MAL TRATO Y...

I checked the reviews to go to this place based on them. It was disappointing. The smoothie I ordered was like a juice and not even cold, so I returned it. Apparently they don’t put crushed ice in the smoothie…Well maybe not call it a smoothie then. At least the management did not charge it when I returned it. The toilet had no soap, I asked for it, an employee changed it but still the machine was not working. Anyway, my husband and daughter had an ice cream which was ok, the big surprise was a bottle of water that they charge 10 euros when a cocktail has 10 euros and a smoothie 7. Are you serious?? My opinion is too much hype...