Meat-In Smash Burger & More | Smash Burger Bruxelles — Restaurant in Jette

Avis négatif pour une burgerie

Nous avions réservé des tables pour la soirée du 24 décembre. Lors de la réservation, j’ai demandé au responsable s’il était nécessaire de laisser un acompte. Il a répondu sèchement “D’office !” (obligatoire), une réponse peu professionnelle, alors qu’il aurait pu simplement dire avec plus de courtoisie “Je préfère”.

À notre arrivée, les tables n’étaient pas prêtes et, pire encore, elles étaient sales. Bien que ce soit déjà un signe flagrant de désorganisation, nous avons décidé de rester tolérants et de passer outre.

Les jours précédents, nous avions contacté le restaurant pour confirmer une promotion vue sur leur site : “Pour deux menus commandés, le troisième est gratuit”. Au téléphone, cette offre nous avait été confirmée. Pourtant, une fois sur place, on nous a informés que l’offre était uniquement valable pour les commandes à emporter et non pour celles consommées sur place. Une clarification qui aurait dû être faite dès le début, mais que nous avons encore accepté, malgré la confusion.

Ensuite, deux cartes nous ont été données : une pour les boissons et une autre pour les burgers avec les prix correspondants. Cependant, aucune indication concernant les prix des menus complets (burger, accompagnement et boisson) n’était présente, ni un menu supplémentaire ne nous a été fourni pour les préciser. Cela nous a donc conduits à croire que les prix affichés concernaient l’ensemble du menu.

Lors de la commande, plusieurs erreurs ont été commises, et malgré notre patience, nous avons dû accepter ces désagréments sans provoquer de conflits inutiles.

Le problème majeur est survenu au moment de payer : nous avons demandé à régler individuellement, mais cela nous a été refusé. On nous a imposé de payer une seule addition pour tout le groupe. Bien que cela ait été contraignant, nous avons encore une fois accepté.

Cependant, au moment du paiement, nous avons découvert que les prix facturés étaient plus élevés que ceux indiqués sur le menu. En demandant des explications, on nous a dit que les prix affichés concernaient uniquement les burgers, et non les menus complets. Or, cette information n’était mentionnée nulle part et ne nous avait pas été communiquée. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’on nous a montré un tableau séparé avec les prix des menus complets, qui ne nous avait ni été présenté ni signalé auparavant.

Lorsque nous avons tenté de discuter pour obtenir une correction, le personnel a commencé à se rejeter la responsabilité entre eux, refusant finalement tout remboursement.

Nous considérons cette expérience comme totalement négative : manque de professionnalisme, absence de transparence sur les prix et comportement à la limite de la tromperie. De plus, l’huile utilisée pour les frites semblait usée, donnant un goût désagréable.

Je ne recommande absolument pas ce restaurant : mieux vaut...

Alors, plusieurs choses à dire..

Lors de la réservation d'une table, le responsable a répondu de manière sèche et peu professionnelle à la question d’un éventuel acompte, disant simplement “D’office !” au lieu d'essayer d'être plus courtois.

À notre arrivée, les tables n’étaient ni prêtes ni propres. Mais on n'avait rien dit. Une promotion vue sur leur site (pour deux menus smash commandés, le troisième gratuit) nous avait été confirmée au téléphone disponible aussi sur place, mais une fois sur place, on nous a dit qu’elle n’était valable que pour les commandes à emporter.

Le service était désorganisé, avec plusieurs erreurs dans les commandes. Les cartes données indiquaient uniquement les prix des burgers et le reste, sans préciser ceux des menus complets. Ce n’est qu’apres avoir payé (un prix plus élevé que celui attendu) et cherchant des explications du pourquoi le prix etait plus élevé de celui attendu, on nous a montré une carte avec le prix du menu à 16,50€ séparé qui n’avait jamais été mentionné ou présenté au paravent.

En plus, il nous a été impossible de payer séparément. Le personnel s’est rejeté les responsabilités sans apporter de solution favorable pour nous malgré l'erreur de leur part, et aucun ticket de caisse ne nous a été remis.

Cette expérience a révélé un manque de professionnalisme, une absence de transparence sur les prix et un service décevant. Dommage puisque à première vue ça semblait...

Notre expérience dans ce restaurant a été très décevante. Dès la réservation, le responsable a montré un manque de professionnalisme, répondant sèchement “D’office !” lorsqu’on a demandé s’il fallait laisser un acompte, au lieu d’expliquer la situation avec plus de courtoisie.

À notre arrivée, les tables étaient ni prêtes ni propres, un signe évident de désorganisation. Malgré cela, nous avons décidé de rester patients. Nous avions également vérifié par téléphone une promotion vue sur leur site (un menu offert pour deux achetés), qui nous avait été confirmée. Cependant, une fois sur place, on nous a informés qu’elle ne s’appliquait qu’aux commandes à emporter.

Le service était désastreux. Les commandes étaient souvent erronées et les menus remis ne contenaient aucune indication sur les prix des menus complets (burger, boisson, accompagnement). Ces informations nous ont été données seulement au moment de payer, à travers un tableau qui n’avait jamais été mentionné ou présenté auparavant.

De plus, il n’était pas possible de diviser l’addition, et le montant final était bien plus élevé que ce que nous avions prévu. Pour finir, aucun ticket de caisse ne nous a été donné, ce qui est inadmissible. Le personnel, au lieu de résoudre le problème, s’est limité à se rejeter les responsabilités.

En résumé, ce restaurant manque totalement de transparence, d’organisation et de professionnalisme. Je ne le recommande...