Le Pain Quotidien — Restaurant in Waterloo

Please inform your clients before selling them things that prices differ for dine in and take away! or act with commercial finesse.

I went there during midday to grab a coffee and some bread. I sat down with my coffee in the big room, before the man (who I assume the manager) asked me to leave or to pay the surplus for consuming 'sur place' 15 minutes later. This gesture lacks commercial tact. He almost chased me out of the place. I spent 18 euros and for the maybe one euro surplus that I did not pay that time, I was asked to leave (or pay).

Moreover, before this man came in, his colleague came to see me where I sat and informed me about the different prices, for the next time and I said, no problem for the future. He didn't asked me to leave then. If they asked me for money from the beginning or leave, I would have paid but no need to harass clients who try to enjoy their coffee break.

Shame, I...

Déception au Pain Quotidien – Waterloo

Je souhaite partager mon expérience suite à un passage aujourd’hui au Pain Quotidien à Waterloo, dans l’espoir que cela puisse être pris en compte par la direction.

J’ai commandé le toast avocat avec supplément saumon fumé (13,95 € + 4,75 €). Malheureusement, j’ai été très déçu par ce que j’ai reçu : une assiette peu soignée, sans véritable effort de présentation, et surtout, avec une quantité de saumon extrêmement limitée. Sur les quatre toasts servis, on ne retrouvait que de minces morceaux, presque anecdotiques, alors que l’avocat, lui, était présent en abondance.

Intrigué, j’ai demandé à la serveuse si cette portion lui semblait normale. Elle est allée se renseigner en cuisine et est revenue m’informer que oui, les quantités étaient correctes. Cela m’a d’autant plus surpris.

Ce qui a renforcé mon sentiment de déception, c’est la photo présente sur la carte : un autre plat (certes différent) mais sur lequel les toasts sont visiblement très bien garnis en saumon. Même si ce n’est pas le même intitulé, la comparaison visuelle est inévitable, et en tant que client, on s’attend à un certain niveau de cohérence et de générosité dans les assiettes proposées.

Je précise que j’ai pris une photo de mon plat, non pas pour polémiquer, mais pour illustrer de manière factuelle le décalage entre la promesse et la réalité.

Ce n’est pas la première fois que je ressens une baisse de qualité lors de mes dernières visites, mais aujourd’hui, c’était vraiment décevant. J’ai également lu récemment un avis Google d’un autre client qui faisait un constat quasi identique sur une recette différente à base de saumon – ce qui semble indiquer une tendance plus large.

Je comprends que le personnel soit en grande partie composé d’étudiants, ce qui peut expliquer certaines limites. Mais cela ne doit pas empêcher un minimum de contrôle qualité ni une vraie attention portée à l’expérience client.

Je partage cet avis non pas par colère, mais par attachement à ce que Le Pain Quotidien a représenté par le passé : une enseigne chaleureuse, soignée, respectueuse du client et de ses attentes. J’espère sincèrement que ce retour sera entendu et qu’il permettra une remise en question...

I ordered a cherry crumble tart that I saw displayed in the vitrine next to the cashier for 4.95€. However, when I went to pay, the price was 6.50€, which seemed to be a mistake considering the menu listed it as 6.50€. Not only was this incorrect, but I also found it unreasonable to charge 6.50€ for such a small tart. Similarly, the hot chocolate was both small in portion size and expensive.

Furthermore, the service provided by the students was lacking in hospitality and professionalism. Vanessa, in particular, seemed inexperienced and unsure of how to interact with customers in a food-serving establishment.

Overall, this was a disappointing and overpriced experience. I have no intention of visiting this restaurant...