Osteria Trogia - PASTA | PIZZA | VINO — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Angra dos Reis

Such a disappointment - cause pictures of the pizza looked really good and we saw a good pizza oven as we were entering the place. But - our pizza was definitely pre-baked and warmed up in the oven because it was soft and soggy (instead of being properly crunchy on the sides) and it took less than 5-7 min for them to bring it after the order and definitely less time than it’s physically possible to bake a pizza. We also had burrata - it was also terrible as it was too cold/frozen instead of having a runny center, they used tomato sauce instead of tomatoes, and same goes for focaccia served with burrata - it was stale and soggy! Service was also terrible: server next to our table tried to open a wine bottle for 5 minutes while his elbows and butt were in our face all this time (he didn’t check if he made our table uncomfortable), an empty water bottle layer on our table for the whole night and nobody bothered to pick it up. The only positive thing was the house wine - not bad wine and...

Péssima experiência. Começou quando passamos na frente, perguntando para o recepcionista se tinha lugar e ele foi zero receptivo. Seco, disse que estava cheio. Como ele não falou nada sobre lista de espera, achamos que nao tinha. Demos uma volta e voltamos uns 15 minutos depois e decidimos perguntar se tinha lista de espera, e tinha. Esperamos meia hora no calor e vimos duas mesas de duas pessoas vagas, uma do lado da outra. Imagina a decepção quando, em vez de juntar as duas mesas para sentarmos, passaram dois casais na nossa frente sob a alegação de que aquelas mesas eram so para casais! E grupos maiores tinham que esperar uma das duas mesas de 5 que tinham. Estávamos em 4. Ok, esperamos mais e sentamos. Pedimos um vinho. O vinho veio QUENTE. Como se estivesse perto do forno. Nao era temperatura ambiente, era muito quente mesmo. E a garçonete Celeste sequer esperou meu marido experimentar o vinho e já começou a servir antes mesmo dele dizer se estava bom. Quando reclamamos que o vinho estava quente ela ainda teve a coragem de dizer que “vinho tinto se bebe na temperatura ambiente”. Como se vinho na “temperatura ambiente” fosse a 40 graus! Realmente parecia que o vinho estava guardado do lado do forno!!! Ela colocou o vinho num suposto “balde de gelo” que não tinha nada além de agua gelada. Extremamente desagradável. Pedimos para trocar o vinho, e mais uma vez a Celeste quase riu da nossa cara. Ora, para que dar a prova do vinho para o cliente se a garçonete já comecou a servir antes de darmos o ok e o restaurante se recusa a trocar quando o vinho claramente nao estava preparado para ser servido? Tratamento desagradável, vinho quente, staff totalmente despreparado. Bastaria a gaconete Celeste ter avisado que o vinho estava quente que teríamos escolhido outro vinho sem o menor problema!! É inacreditável. Em resumo: não percam tempo. Comemos uma burrata que nem estava tao gostosa e pedimos a conta depois de sermos muito mal atendidos. Fora que o local estava absurdamente quente, o ar condicionado nao dava vazao nenhum. Uma pena que um lugar tao legal tenha empregados tao...

Não recomendo. Recepcionista e gerente despreparadas. Fui com minha família e deixei meu nome na lista de espera por volta das 20:30h. A recepcionista pegou meu contato e disse que ligaria quando fosse minha vez. Porém, afirmei que ficaria na porta do restaurante esperando, sem problemas.

Fiquei mais de uma hora esperando na porta do restaurante. Até aí tudo bem, eu estava disposto a esperar, pois tinham poucas mesas. Durante o período de espera, a recepcionista interagiu comigo algumas vezes. Me deu cardápio e comentou que minha mesa estava chegando. Continuei esperando na porta do restaurante.

Passaram mais alguns minutos e percebi que um grupo que chegou depois estava entrando. Fui questionar sobre e a recepcionista foi grossa e disse que me ligou e não atendi. Com isso, perdi a vez.

Eu estava em frente ao restaurante o tempo inteiro!

De fato percebi uma ligação no meu celular.

Tinha sido há pouco menos do que 6 minutos. Porém, como eu estava literalmente na porta do restaurante. Inclusive estava com o celular na mão e ele não tocou. De fato tem uma ligação perdida, mas parece que foi feita uma ligação e em segundos foi desligada.

Uma tentativa super rápida de ligação e pasmem, como falei, há minutos atrás ela foi na porta e falou comigo “sua mesa está chegando”. Continuei na porta e ela simplesmente esqueceu.

Fiquei bem chateado, pois estava na porta do restaurante há mais de uma hora e colocaram a culpa em mim.

Depois veio a gerente e novamente quis me culpar. Inclusive nem quis ouvir. Já chegou falando que o espaço é pequeno e tem muita gente pra prestar atenção.

Atendimento e gerenciamento muito...