Royal Fondue Gramado — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Ontem, saí da minha cidade de Caxias do Sul, com minha bebê de colo, e meu filho de 7 anos e minha família, para ir jantar no Royal Restaurante de Gramado! (JAMAIS IMAGINEI QUE SERIAMOS TRATADOS COM ESTUPIDEZ, GRITOS NA CALÇADA DO RESTAURANTE PELO PRÓPRIO GERENTE, QUE FEZ QUESTÃO DE SE IDENTIFICAR DE FORMA RÍSPIDA, GROSSEIRA EM UM TOM DE VOZ SUPER ELEVADO), deixando nítido sua prepotência e despreparo para estar neste cargo! Abaixo vou explicar o ocorrido! Ao chegar na frente do estabelecimento, observamos que não havia vaga para estacionar, como eu estava com minha bebê de 6 meses no colo, e estava muito frio, com vento, meu esposo parou o carro e descemos, organizei carrinho de bebê etc.. ao terminar de organizar eu iria entrar no restaurante e ele iria procurar uma vaga de carro! Quando terminamos de organizar as coisas, percebemos que havia um carro saindo da vaga e avisei meu esposo, para ele estacionar ali, uma vaga perfeita para evitar pegar frio com a bebê! Meu esposo aguardou o carro sair, para então entrar na vaga, e nisso havia uma moça "funcionária" vindo em minha direção, e eu informei, que meu esposo iria estacionar ali, ela ficou séria mas não falou nada, eu percebi a fisionomia dela e perguntei, moça dá para ele estacionar nessa vaga? Ela não respondeu nada! E logo apareceu um rapaz "O GERENTE", e eu mais uma vez falei, ele vai estacionar aqui, pode ser? Ele em tom elevado extremamente mau educado, gritou perguntando que carro nós estávamos, minha mãe informou que era o carro preto, e ele gritando falou tem dois carros pretos, em qual vocês estão, minha mãe mais uma vez falou, que estávamos no carro preto com o pisca alerta ligado. Mesmo assim ele perguntou novamente, em quallllll carro ?? Então eu respondi: no carro que minha mãe já informou, e apontei com a mão, ele disse tem dois carros pretos tentando estacionar, mas eu falei, não tem dois carros pretos tentando estacionar, um deles está saindo da vaga de garagem e outro é o nosso que está aguardando para estacionar nesta mesma vaga! E mais uma vez ele gritou, aonde vcs estão? Eu disse que eu iria no restaurante Royal, mas ele queria mais uma vez saber em qual carro estávamos, foi aí que eu disse.. Meu Deus que mau educado você é, e ele gritou respondendo ( mau educados são vocês) 🤷🏻‍♀️!!! Eu perguntei moço qual o seu nome, e ele mais uma vez extremamente alterado me respondeu EU SOU O GERENTE, e eu perguntei mas qual é o seu nome, e ele caminhando gritou, pesquisa o meu nome! Foi aí que fiquei super chateada, pois todo esse tempo eu na calçada super frio, com uma bebê pequena no meu colo, esperando para estacionar para entrar no estabelecimento aonde esse rapaz diz ser o gerente, sendo agredida verbalmente e gratuitamente, ele entrou dentro de um carro e ali ficou! Eu entrei dentro do Royal, e perguntei qual era o nome do gerente, TODOS FUNCIONÁRIOS PARECIAM ACUADOS, COM MEDO DO RAPAZ, pois só me informaram que não poderiam falar o nome dele 😱.. sai do restaurante e informei meu esposo que sem saber nada, e esperando para estacionar, que não iríamos mais jantar naquele restaurante devido a forma que fomos tratados! Pedi a outro funcionário que lá na calçada estava qual o nome do gerente ele me informou "JEAN" E FALOU QUE O GERENTE NAO ESTAVA EM UM BOM DIA 😳, QUE ELE IA ESTACIONAR O CARRO DE UM CADEIRANTE NA VAGA QUE LIBEROU.! !!! Eu fiquei pensando, não seria mais educado e fácil, no primeiro momento que eu disse que iríamos estacionar o carro na vaga que liberou, ele educadamente ter me informado, "moça nós vamos estacionar um carro de uma pessoa cadeirante nesta vaga" pronto, estaria tudo resolvido! Mas não ele preferiu fazer todo esse show! E PERDER UM CLIENTE, POIS EU JAMAIS VOLTAREI! ENTRAMOS NO CARRO E FOMOS EM OUTRO AONDE GRAÇAS A DEUS TIVEMOS UM ATENDIMENTO MARAVILHOSO! Ontem o que percebi funcionários, acuados, com medo do gerente do local!Mas que estão ali pq precisam trabalhar! Que triste! Sem contar na falta de respeito comigo e minha família! Uma pessoa totalmente despreparada...

Relato de uma experiência desrespeitosa e discriminatória no restaurante (12/07)

Relato de uma experiência desrespeitosa e discriminatória no restaurante (12/07)

Estive no restaurante no dia 12/07 e tive uma das piores experiências de atendimento que já vivi. Logo na recepção, fomos tratados com total falta de respeito pelo atendente responsável por organizar a fila.

Estou grávida de 3 meses e minha cunhada, apenas perguntou de forma educada se havia fila prioritária no local, conforme previsto por lei. Em vez de uma resposta cordial, foi recebida com ironia e sarcasmo: “Isso não existe em restaurante, só em fila de banco”. A resposta foi dita em tom zombeteiro, alto o suficiente para que os demais na fila ouvissem e começassem a rir e debochar.

Em seguida, um dos comentários ouvidos foi: “Está morrendo de fome assim?”. O mais revoltante foi o próprio atendente rir e incentivar o deboche. Ao se defender, minha cunhada lembrou que estava conversando com o atendente, e não com os clientes. A resposta do funcionário foi ainda mais ofensiva: “Ela está parindo já? Porque aí sim deixaria passar na frente. Agora com três meses não tem necessidade. Não é justo com quem chegou antes.”

Mesmo após ela mostrar a lei que garante prioridade a gestantes — inclusive em estabelecimentos como restaurantes —, o atendente foi ainda mais sarcástico, dizendo: “Então chama a brigada”, referindo-se à polícia.

Esse tipo de postura demonstra não apenas despreparo e ignorância sobre os direitos garantidos por lei, mas principalmente uma atitude arrogante, debochada e constrangedora. O problema não foi a ausência da fila prioritária em si — isso pode ser compreendido e ajustado — mas sim a forma humilhante com que fomos tratados ao apenas mencionar um direito constitucional.

Procurei o gerente do restaurante, que reconheceu que deveria haver sim a fila prioritária. No entanto, ele se limitou a defender o funcionário, pedindo para "entender o lado dele". Não consigo compreender como, após tudo o que foi dito, esperam empatia de quem foi desrespeitado e humilhado publicamente.

Não recomendo este restaurante, especialmente para quem precisa de atendimento inclusivo, respeitoso ou minimamente humano. Estou levando essa reclamação ao PROCON e demais órgãos responsáveis. Irei buscar meus direitos — como o próprio atendente sugeriu de forma debochada. Um...

AVALIAÇÃO SINCERA. espero que ajude a tomar sua decisão.

compramos pela internet (nada de site de descontos, é o próprio website da empresa) e, com medo das avaliações do Google serem exageradas, viemos na cara e coragem. era tudo verdade. infelizmente.

FONDUE: nos disseram que era queijo colonial, mas, sinceramente, eu, que não sou a melhor cozinheira do mundo, faço creme de queijo com amido de milho e tem menos gosto de farinha do que aquilo. não era cremoso, era empapado, engrunhado, coalhado e, com cheiro levemente azedo. mas, esse é o "padrão". ok. a cuia estava suja nas bordas, dando a impressão de que já havia sido usada. meu maior medo. com receio de fazerem algo de ruim com a nossa comida, ficamos quietos. o de chocolate preto era bem oleoso, mas gostosinho. o branco era chocolate de cobertura, quem usa sabe. não vieram com o foguinho embaixo e logo começaram a empedrar. quando pedimos uma nova rodada (a segunda, viu. não era a décima. - e ainda que fosse, o cliente pagou. qual o problema?), um senhor mais idoso trouxe com tanto desgosto, mas tanto, que ao bater as cumbucas na mesa, elas que é quebravam - outros clientes até olhavam, mas ok. teve um momento que o fogo da pedra que assa as carnes acabou. avisamos um dos garçons e ele literalmente saiu andando. tivemos que parar de comer a carne, porque, crua não dá, né.

ATENDIMENTO: há, sim, uma diferença de tratamento em quem chegava com um voucher na mão, e quem comprava lá, na hora. os garçons (com exceção de um bem novinho e um senhor com um probleminha de visão, que foram super receptivos e vinham na nossa mesa quando chamados), nem olharam na nossa cara, e evitavam ir à nossa mesa - para parâmetro, um casal que chegou cerca de 20 minutos depois de mim, em uma mesa ao nosso lado, não cansava de pedir novos itens do cardápio, e, "talvez" por isso, recebia visitas sorridentes de garçons à sua mesa a todo momento.

PREÇO: o vinho mais barato era 95 reais; um copo de suco, 16; uma água pequena, 9. assim vai.

AMBIENTE: gostoso. copos, pratos e talheres limpinhos. cara de lounge e, mesmo que costume ser cheio, não era um formigueiro.

VOLTARIA: não. pagamos 65$ por pessoa e, se fizéssemos casa, com materiais e melhor qualidade, conseguiria sair mais barato. (e nos trataríamos...