CAFÉ ESQUINA DA REALEZA — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Santa Bárbara - Ouro Preto

UMA DAS PIORES EXPERIÊNCIAS QUE JÁ TIVE NA VIDA!

Fomos ao café hoje e passamos tanta raiva que, com certeza, nunca mais voltarei. Fizemos o pedido e se passou mais de uma hora sem que nada fosse levado. Percebemos que nas mesas ao lado os pedidos nunca eram levados em sua integralidade. Primeiro levavam a comida, passado um tempo (tempo relativamente grande), levavam a bebida, ou vice versa. Já achamos isso estranho, porque em todo lugar que você vai a comida e a bebida são levadas até a mesa juntas. Ok, ficamos esperando. Nada da nossa comida e nem da bebida chegarem. Daí o garçom apareceu e disse que o pão de queijo ainda estava branco, que ia demorar cerca de 20 minutos. Falamos: ok, pode trazer as outras coisas enquanto o pão de queijo fica pronto. Passados os 20 minutos, nada! Perguntamos ao garçom e ele disse que já estava saindo. Continuamos esperando. Quando o pedido saiu veio completamente errado! Pedimos panini, pão de queijo e queijo quente, vieram dois mistos e uma outra comida que não conseguimos identificar. Começamos a comer o misto achando que era o queijo quente, mas não, era o misto. Continuamos comendo, estávamos com fome, esperando há mais de uma hora, e não havia nem sinal da nossa comida. Enfim, continuamos esperando a comida certa chegar, mas nada! Ninguém falava nada, não apareceu nenhum gerente pra se desculpar e o pior, quando fomos pagar, ainda estavam cobrando as comidas que não foram entregues. Zero respeito ao cliente, não tentaram amenizar a situação, tivemos que pagar por uma comida que não pedimos. Funcionários sem a menor disponibilidade, sem a menor habilidade de resolução de problemas, que pareciam que estavam ali por obrigação. Péssimo, péssimo, péssimo! Uma localização privilegiada como a desse café merecia um serviço de excelência, até porque os preços não são baixos. Procurem melhorar, e logo! Saímos de longe pra descansar, relaxar da vida cansativa do dia a dia, sermos bem tratados enquanto clientes, não saímos mesmo pra passar raiva!

Ainda aguardando uma resposta da empresa.

Sobre a resposta da empresa, até entendo a questão de falhas pontuais e a dificuldade de mão de obra, pois também trabalho com atendimento ao público, mas pelo que vi nos comentários as falhas têm acontecido constantemente. Diante da situação que vivi no estabelecimento o mínimo a se esperar seria um pedido de desculpas e a tentativa de amenizar o problema. Gerentes servem pra isso. Se a gerente era quem nos atendeu quando fomos pagar a conta, me desculpe a sinceridade, mas ao invés de resolver o problema...

Moro em Ouro Preto, já tentei ir a esse estabelecimento duas vezes, mas as duas o atendimento foi TÃO RUIM que definitivamente não irei mais voltar. Mas já deixo aqui minha avaliação pra quem pretende ir: se prepare para passar raiva. A primeira vez que eu fui a casa estava cheia, sentei na última mesa vaga e apesar de haver uns 4 garçons, aparentemente não é o suficiente porque fiquei exatos 20 minutos sentada e ninguém veio me atender. Levantei e fui embora. Segunda vez: cheguei também tinha mais ou menos 4 garçons, mas dessa vez o café estava quase vazio. Sentei e novamente levei uns 10 minutos pra alguém vir atender, minha mesa ainda estava suja da pessoa anterior, pedi para limparem, não limparam. Fiz o pedido e depois de uns 15 trouxeram 4 chopps, isso a mesa continuava suja então o garçom tirou as coisas da pessoa anterior, porém não limpou a mesa de fato.. até aí o ok, bebemos esses chopps e iríamos pedir comida mas esperamos uns 10 minutos e ninguém veio atender, então fui até um garçom implorar pra ser atendida ele disse que já iria, mas não foi. Por fim levantamos e fomos pagar a conta. Estávamos dispostos a tomar chopps comer aperitivos, mas infelizmente o atendimento não permitiu. Na saída peguei um bolo pra levar que estava duro. O ambiente é lindo, mas de que adianta se não tem o preparo para atender as pessoas ? Nessa segunda vez que fui inclusive um casal ao meu lado que não foi atendido levantou e foi embora, isso porque a casa tava quase vazia. Outra observação: cardápio incompleto, não consta as cervejas que de fato tem na casa , você vê um freezer lotado de cerveja e nenhuma consta no cardápio. O que é a fonte de chocolate na entrada ? Não sei, porque não consta no cardápio. O cara na porta “segurança” mantendo uma corrente com uma cara feia, a gente pensa até que não pode entrar. Não é nada convidativo. Perguntei se havia lugar ele disse que tinha um ( a mesa da frente), porém ao entrar todas as mesas do fundo estavam vazias e olha que deveria ser umas 10. Ambiente lindíssimo mesmo, menos a poltrona real, cafonerrima, sei que é o “conceito” porque o local se chama esquina da realeza, mas todas as obras de arte dentro já nos remetem a uma realeza, aquela poltrona só é cafona e não combina com o restante do ambiente...

It took them an hour to prepare a ham and cheese panini and microwave a croissant with calabresa. They also delivered the juices an hour after we ordered our food. The staff was gossiping and joking to a point where they stopped paying attention to the customers. We asked about our juiced part of the way through and she said she would look into it for us but never came back. Finally we asked if we should join the cook in preparing our bread with cheese and then she came out with our microwaved food. I wouldn't recommend this cafe to anyone.

What you see in the photo (partially eaten) took an hour to prepare. It was just my group of 3 and a gentleman only drinking beer at another table. 5 waiters and 4 customers in total with...