Anna Ristorante — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

O Anna Ristorante foi o ambiente onde eu passei um dos maiores constrangimentos da minha vida em um restaurante. Fui com uma amiga até lá para jantar e, chegando lá, fui surpreendida com a informação de que o estabelecimento só aceitava dinheiro ou cheque e não aceitava cartão de crédito, cartão de débito, PIX, TED e nem DOC.

Essa informação não consta em absolutamente nenhum meio de comunicação ou canal digital do restaurante. Aliás, eu liguei antes de ir até lá e também não recebi essa informação. Apenas ao chegar no restaurante, entrar e sentar à mesa é que recebi, de forma muito grosseira pelo garçom Gilberto, a informação de que só aceitava dinheiro ou cheque.

Ele entregou o cardápio pra nós e, com o dedo indicador batendo na página, apontou na parte do cardápio que informava sobre os meios de pagamento.

Neste momento, pedimos para falar com o gerente Brito e informamos a ele o ocorrido. Reforçamos que o restaurante não oferecia essa informação em absolutamente nenhum lugar e que seria muito constrangedor levantar e sair sem consumir por um erro deles. Também falei que liguei antes e que não recebi a informação. Nesta hora, foi muito constrangedor porque o Gilberto me interrompia dizendo que não havia como avisar por telefone, pois não há como prever que o cliente não tem dinheiro ou cheque (e aqui ele meio que sugeria que eu não tinha como pagar, que eu não tinha condições de estar ali).

O gerente da casa, Brito, entendeu que fomos vítimas da desinformação deles e tentou um outro meio de pagamento para que pudéssemos seguir com nossa programação de jantar. Ele conseguiu. No entanto, com esta forma de pagamento - uma maquininha de cartão que fica no segundo andar (AHAA!) - não seria possível pagar os 10% do garçom. E foi aí que o garçom Gilberto expressou toda a sua hostilidade contra nós. Ele parou de nos atender, olhava pra nós com cara feia. O Gilberto definitivamente começou a tratar a gente super mal.

Ele até falou que ia atender a gente até o final da nossa permanência no restaurante, como se isso fosse um favor, mas ele não nos atendeu. Ficou extremamente raivoso. Eu ainda sugeri que poderia fazer os 10% pra ele via pix, mas ele recusou, dizendo que a casa não permitia.

Ele ficou de cara fechada durante todo o tempo. Nos trouxe duas águas com gás e depois não nos atendeu mais.

Ignorava os nossos olhares pedindo atendimento e olhava com cara feia para a gente. Quem deu continuidade ao nosso atendimento foi o garçom Gil, que tentou ser gentil conosco.

Não recomendo a ninguém esse restaurante.

Me senti extremamente constrangida e desrespeitada. E fico me perguntando o motivo. Será que é porque éramos duas mulheres sem uma figura masculina que nos conferisse poder? Será que é porque éramos duas mulheres negras?

Enfim… o fato é que nunca mais voltarei e...

Anteontem à noite, comemorando tardiamente meu aniversario, fui convidada por minhas 3 queridíssimas amigas para jantar no restaurante do meu coração: o Haru, em Copacabana. Foi tudo maravilhoso e acolhedor, como sempre (!!), comida e atendimento im-pe-cá-veis. Grande alegria do começo ao fim. Permaneço apaixonada.

Seguindo animadas na comemoração, decidimos sair à busca de um profiteroles para fechar a noite com chave de ouro. Decidimos que o Anna Ristorante tinha o melhor profiteroles que conhecemos. Imediatamente todas checaram as carteiras para ver se tínhamos dinheiro vivo para pagar tal luxo. Sim, muito estranho, mas era uma noite de concessões. Será que nos serviriam apenas sobremesas? Ficou a dúvida. Mas era uma noite otimista, julgamos que seríamos bemvindas.

Aterrissando no Anna, avisamos ao atendendente da porta que entraríamos apenas para sobremesas. Ele nos recebeu com um sorriso. Claro, que mal haveria nisso, certo? Já o garçom da nossa mesa, sisudo e de pouca amizade, retirou os pratos postos para jantar e foi buscar os cardapios. Ao voltar iniciou um pequeno discurso e foi ligeiramente interrompido pela amiga que solicitou antes de tudo uma água com gás. « Deixa eu acabar de falar » com dedo em riste, foi a sua reação. Metade da mesa encarou como uma piada e a outra nem chegou a perceber a grosseria - de tão impensável. Aí ele nos informou que só atendem para o serviço completo, que abririam uma exceção para nos atender apenas para sobremesas, mas que ficasse claro que de uma próxima vez isso não seria possível.

As quatro bocas abertas, em parte registrando que sim, ao final seria possível mergulharmos em 2 taças de profiteroles, em parte chocadas com a total falta de noção por parte da gestão do restaurante, aceitaram as condições com um misto de indignação e desdém pela postura medíocre do local.

Mas é isso. Não resisti e faço o registro. Não é preciso fazer mestrado em administração de restaurantes para saber que o Anna está na era jurássica nesse sentido. E somando à condição de cobrança apenas em dinheiro vivo para os comensais, mostra também que estes são quem...

A comida é sensacional, mas passei muita raiva aqui hoje por um péssimo atendimento. Primeiro, fiz reserva para 12:00. Chegando lá, no horário reservado, um garçom nos recebeu de má vontade. Após fazer os nossos pedidos, esperamos quase 40 minutos para que os pratos chegassem na mesa, e a casa estava vazia, pois foi logo ao abrir. Quando fui servida, minha massa estava errada. Não solicitei a troca, pois a do meu marido estava correta e eu imaginei que seriam mais 40 min de espera. Depois, pedimos as sobremesas. Mais 30 minutos! Ouvi o maitre solicitando as sobremesas da mesa X porque estavam demorando. Eles mesmos notaram a demora. Nem um pedido de desculpas, nada. Pedimos a conta, mais uma longa espera. Além da demora, o atendimento é seco, ruim; como se estivessem nos fazendo um favor. Depois de tudo isso, o pagamento é somente no dinheiro, nem pix aceitam. Nos tempos modernos de hoje, acho inaceitável. O preço das massas é justo, embora as porções sejam pequenas. É um restaurante para comer entrada, prato principal e sobremesa. Achei as sobremesas caras para os tamanhos servidos. Mas a qualidade da comida é indiscutível. O ambiente é lindo. Não há acessibilidade. Vi duas idosas que faziam auxílio de cadeira de rodas com muita dificuldade para subir a escada de acesso. Melhorem o atendimento com urgência e considerem aceitar cartão. Já vi que essa reclamação é recorrente aqui.

Edit. Abril/24 Resolvi tentar de novo. Dessa vez, o atendimento foi bem melhor. Garçons atentos e bem mais educados. O problema da demora permanece. Terminamos de fazer os pedidos 12:15. Recebemos os pratos apenas 12:50! Porém dessa vez, a demora ficou apenas nesse momento. Recebemos rapidamente as sobremesas e depois a conta. As sobremesas estavam ótimas. Destaque para o creme brule com biscoitos de amêndoas. Melhor biscoito que já comi. Ressalto novamente as questões das quantidades. Os pratos não são bem servidos. A qde de creme brule que veio era de rir. Nem 1 dedo de creme no ramequin. Possuem valet. Continuam aceitando apenas dinheiro, infelizmente. É um bom restaurante mas com...