Armazém São Joaquim — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

I stopped here for lunch on a rainy day. The service was ok at first and slowly to declined to pure disrespect. After serving me my meal the waiters completely ignored my table. I was dining alone and I sat for 15 minutes at the end of my meal waiting to catch the either one of the waitresses attention so I could get my check to leave. My phone had died so all I did during and after my meal was look around the restaurant, enjoy the live music, and look outside. I was not distracted and lost in my phone, which would have made some sense for the service I received. I swear to God both waitresses surveyed the restaurant and walked past me numerous times completely ignoring my table and avoiding eye contact. They looked over and around my table multiple times. Glanced at my finished plate, with my used napkin on it several times but would not look at me or ask to clear my table. It was very weird behavior. They even served and closed a bill for a party of 6 that was seated two inches away from me and who came in 30 minutes after me. It wasn’t until the party next to me left and they were clearing the table that I was able to get the waitress’ attention. After 15 minutes. Completely disgusting and unacceptable. I watched them check in with other tables, offer them the standard coffee at the end of their meal, and watch their customers from a distance. I don’t know if the behavior stemmed from racism (as I was the only black woman in the restaurant) or simple insecurity, but it was completely unwarranted. I was nothing but pleasant to these waitresses. I always say thank you and smile when I am being serviced. Nothing warranted the pure lack of respect and neglect I received. Even the other table next to me noticed. Again, I loved the food (Argentinian steak) which is the only reason I didn’t give them 1 star, but I won’t be returning. Their service is absolutely pathetic and...

Como pode uma empresa com mais de 150 anos de atuação, que trabalham com turistas e receptivo terem um tratamento PÉSSIMO por conta de um erro da MÁQUINA DE CARTÃO DA PRÓPRIA EMPRESA. Irei dar meu depoimento e em seguida colocarei os códigos que o CDC me protegem neste caso.

Fui com meus sócios, já que estamos a turismo e trabalho no Rio, jantar e me divertir. Comemos, bebemos, gastamos cerca de R$ 500 reais no local com bebidas e refeições. Na hora da cobrança, a máquina simplesmente falhou, por duas vezes, a primeira vez o meu cartão devolveu na hora, na segunda, não, realizou a cobrança e na máquina e sistema da casa, não havia cobrado. De acordo com a LEI, não eu que defini isso e sim A LEI, me protege neste caso, onde, caso ou quando o banco realizasse a devolução do valor para mim, eu, como cidadão, deveria procurar o estabelecimento e realizar o pagamento, e caso eu não pagasse, o estabelecimento poderia me acionar juridicamente, isso é o que a LEI A DIZ, mas diferente disso, o gerente da casa me estressou em um nível, além de gritar na mesa comigo, R. que se apresentou como gerente (diferente do que o mesmo fez comigo, não irei expor o nome ou o mesmo ao ridículo), agiu contra a LEI DO CONSUMIDOR, o que é CRIME e me expôs ao ridículo, GRITANDO de maneira totalmente descontrolada na mesa diante meus sócios e na frente de diversos outros clientes. Se negou a chamar a polícia militar para resolvermos a situação quando solicitei o mesmo, me OBRIGOU, me FORÇOU e COAGIU a pagar duas vezes a conta, me causou estresse em altos níveis por conta de um erro com máquina de cartão da casa, UM ERRO DA EMPRESA, não foi culpa minha, realizei duas vezes o pagamento, um foi devolvido e o segundo não. Ainda disse que aquela situação, da máquina dar erro, SEMPRE ACONTECIA, recorrência de uma situação que expõe o consumidor ao ridículo, e que era normal realizarem a devolução depois, isso não deveria acontecer NUNCA, sou turista, caso não devolvam é um trâmite absurdo para alguém de outro estado resolver isso no estabelecimento. Após toda essa confusão, exposição ao ridículo e falta de profissionalismo, obviamente paguei com outra forma de pagamento para eu poder ir embora de um ambiente onde me senti coagido, exposto e com falta de segurança.

Ou seja o estabelecimento sabe que a máquina tem erro, não resolve o problema internamente como deveria, coloca a responsabilidade e culpa no cliente, comete CRIME CONTRA O CONSUMIDOR previsto no CDC, como pode isso em um estabelecimento com 150 anos de funcionamento e que vive de turistas, tem uma gerência escandalosa e despreparada. Ainda pegaram meu número de telefone, dizendo que iriam verificar a situação, óbvio, depois de me humilhar e eu pagar com outra forma de pagamento, espero que não me procurem e que não voltem a me ameaçar como aconteceu presencialmente. E o pior, ainda não tem a menor VERGONHA de estarem errados, com a máquina falhando e coagindo um cliente turista a pagar algo que o cartão já havia confirmado o pagamento, como se eu tivesse que ser responsável pela falta de gestão do negócio. A lei e o código do consumidor são claras, não posso sair lesado de um estabelecimento por culpa do próprio, fui lesado, exposto, humilhado e coagido.

Não recomendo, nunca mais piso no lugar, nem eu, nem meus sócios, nem meu amigos, nem ninguém que eu puder não recomendar. Em anos e diversas viagens ao Rio, afirmo, ESTE É O LOCAL MAIS DESPREPARADO QUE JÁ FREQUENTEI....

*Retornei ao bar mais uma vez, esperando que a situação fosse diferente, mas infelizmente confirmei que o problema não era um caso isolado.

Pontos negativos: Atendimento lento: precisei pedir o cardápio mais de uma vez, e a espera foi longa.Serviço de bebida demorado: a cerveja, que deveria ser rápida, também levou tempo para chegar.

Pontos positivos: Qualidade nos demais quesitos: em termos de ambiente, comida e bebida, o bar continua com nota 10.

Consideração final: Infelizmente, o ponto fraco do lugar é o atendimento, que destoa de todos os aspectos positivos.

#atendimentolento #qualidade #drinks #caipirinha #samba #feijoada #ambiente #bar

Atmosfera e Ambiente A atmosfera do lugar é realmente muito boa! O ambiente é extremamente bem decorado e aconchegante, proporcionando uma experiência maravilhosa. O local é impecavelmente limpo, desde o salão até os banheiros, e a estrutura em si é excelente.

Comida e Bebidas Os petiscos são deliciosos e muito bem preparados, com sabores que conquistam o paladar. No entanto, apesar dos drinks serem bons, poderiam ter um sabor ainda melhor. Essa crítica é construtiva, pois, com uma pequena melhoria, os drinks se tornariam perfeitos, assim como a comida, que é impecável.

Música e Preço No dia da minha visita, havia música ao vivo e os músicos eram excelentes. O volume do som estava ótimo, permitindo uma conversa tranquila sem ser incomodado por músicas altas. O preço do cardápio me pareceu justo, considerando a estrutura do local, o ambiente agradável e a música ao vivo. Todos esses fatores agregam valor à experiência, justificando o preço.

Atendimento Infelizmente, tive uma experiência negativa com o atendimento de um garçom específico. Quero deixar claro que essa crítica é construtiva e não se refere a todos os funcionários do local, pois acredito que o problema se deu por um dia ruim do garçom em questão.

Ao solicitar a junção de duas mesas na parte interna, mesmo com o ambiente pouco movimentado (éramos apenas eu e minha esposa), o garçom nos informou que, se o bar enchesse, as mesas teriam que ser separadas. Apesar de entender a necessidade de otimizar o espaço em caso de lotação, a forma como o garçom se expressou foi grosseira e desnecessária. Se ele tivesse sido mais educado e cordial, eu teria aceitado a sua resposta sem problemas. No entanto, a sua atitude me deu a impressão de que estava incomodado com...