Bacio di Latte - Shop Nova América — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Estive na filial do nova america, pedi um copo pequeno e perguntei ao caixa antes de pagar, se podia ser o copinho com a casquinha por cima, a caixa simpática me disse que sim. Quando chegou na vez da atendente me servir, uma moça com os olhos super maquiados até muito exagerado, eu expliquei que queria o copinho com a casquinha por cima. Então ela disse: " vou abrir uma exceção dessa vez, super séria, como se eu tivesse pedindo um favor. Insisti que eu tinha perguntado antes a caixa e ela me disse que não teria problema. A atendente secamente "estou abrindo uma exceção". Por fim eu não quis mais a casquinha e ela depois muito sem graça insistindo pra eu receber a casquinha. Eu disse: " não quero mais". Na verdade até perdi a vontade de tomar o gelato, sou cliente antiga do barra shopping, filial com atendimento diferenciado. Ia até pedir pra falar com o gerente, mas quis evitar a fadiga. Muito mal humorada a atendente e muito má vontade também, eu perguntei antes se podia pra não ter problema, aí a atendente vem cheia de autoridade me dizer que é "uma exceção". Não tomo mais gelato nessa filial. Outra coisa, no Barra Shopping as atendentes embrulham o copinho com o guardanapo, nessa filial nem esse trabalho se dão....

A loja fica em frente a Starbucks, de fácil acesso pela entrada do centro comercial, fica no térreo mesmo. Está loja não vende o sabor 3 chocolates, fui informada que é por conta da demanda e por isso não fabricam. Não tenho como saber a demanda local, mas nas últimas vezes que fui lá, pelo menos 3 clientes procuraram pelo sabor em cada, visita minha, e alguns nem quiseram consumir outro produto. Eu, como sei me virar, porque em alguns lugares só tem quiosques e nem sempre tem o que desejo, escolhi o menor pote com chocolate 70% e cereja selvagem, quase um floresta negra, já minha mãe escolheu morango e coco. A maior parte das unidades no Rio de janeiro, só permitem a escolha de 2 sabores no menor pote, em Brasília em várias unidades, permitem três sabores. Já provamos o café desta loja e é muito saboroso. A colaboradora do caixa como sempre muito atenciosa e educada, desta vez a atendente não foi muito, mas eu entendo que trabalhar tanto tempo de pé, é extremamente cansativo, eu poderia citar algumas normas que melhorariam a qualidade de vida da colaboradora, mas a documentação sobre a ergonomia dos funcionários deve ter sido informado ao proprietário quando um técnico fez a APR para informar os riscos...

Queria reportar minha reclamação para o atendimento que recebi ontem (19/07/2023, por volta das 21h00, no Bacio di Latte do Nova América), só venho aqui realmente deixar minha reclamação, pois nunca havia me sentindo tão mal durante um atendimento.

Foi a primeira vez que fui na Bacio di Latte e a experiência foi a pior possível, o sorvete estava ótimo, mas sinceramente nem consegui comer direito após o atendimento, atendente revirando o olho para mim, eu pedia informações referente aos valores e até nisso se mostrou impaciente, quando me referi a “sorvete”, me corrigiu “é gelatto”, sinceramente, me deixou muito desconfortável o atendimento, e acho que deveriam melhorar até pelo valor que inclusive não é nada barato para um casquinha, o mínimo é ter um bom atendimento, onde o atendente não seja tão grosseiro e impaciente, fica minha indignação e certamente não voltarei mais depois dessa...