Camarada Camarão — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Boa tarde. Fui com a minha mãe pela 1ª vez nesse restaurante, unidade Shopping Nova América RJ com saída do restaurante por volta das 13:32hs do dia 09/05/2023. Simplesmente um absurdo e falta de respeito ao consumidor o que fizeram conosco. Na entrada vieram dois pastéis de camarão, frios e sem gosto de nada. Pedimos dois bolinhos de bacalhau que vieram totalmente torrados (fato este confirmado pelo Gerente do Estabelecimento - Marcelo) e o mesmo disse que traria outros dois o que só ocorreu quase após o término do almoço que também foi desastroso. Pedimos um Bacalhau à Zé do Pipo que veio com um arroz com brocólis horrível (brócolis congelado), não é aquele arroz verdinho e fresco. O bacalhau lotado de espinhas, sem sabor também e o purê parecendo industrializado ou aguado. Quase no final chegam os bolinhos, um pouco menos torrados, porém, ainda assim frios e parecendo uma massa corrida de tão ruim que é qualidade (totalmente industrializado). O gerente tomou conhecimento do ocorrido e veio a nossa mesa tentar explicar o inexplicável. Detalhe que o mesmo CONFIRMOU que o prato principal e os bolinhos estavam sem paladar!! O mesmo quis oferecer duas cocadas como sobremesa e RECUSAMOS, devido ao não controle de qualidade e propaganda enganosa, vide que a imagem apresentada no cardápio não confere o que é servido ao consumidor. No final, supostamente agiram de má-fé, pois o prato para 2 pessoas custa R$149,90 e veio na nota o valor de 192 e alguns quebrados tendo que esperar uma eternidade para consertarem o erro. Fica aqui o destaque que nunca comi uma refeição tão ruim como esta. Até um prato feito é melhor e comentei com o gerente que a única coisa que tinha gosto e sabor foram as duas PEPSI(S) que pedimos no início. Nem de graça volto neste lugar que também tem bastante moscas no recinto e abelhas devido qa não vedeção dos vidros. O destaque maior fica por conta de uma comida sem sal, sem temperos, sem nada (pior do que refeição de um enfermo em um hospital). O correto seria cobrar apenas os refrigerantes. Não quiz levar para frente, mas é caso de procon pelos direitos do consumidor e VIGILÂNCIA SANITÁRIA pelas moscas e abelhas no recinto. Sou Biólogo com Conselho Federal ativo e realmente fiquei assombrado com tamanho descaso em controle de qualidade desse recinto. De dois uma: ou fazem de propósito ou é um vai que cola, pois é inadmissível cobrar um valor alto e oferecer um lixo para o consumidor. Não adianta ter só luxo e aparência sofisticada  para encantar o consumidor. É preciso ser humilde e zelar pela qualidade, coisa esta que não foi feita. Se o gerente confirmou que estava sem paladar a comida; eu pergunto: Por que cobrou o valor integral da refeição? Sem...

Péssima experiência! Pedi para retirar alguns ingredientes que eu não gostava. O garçom sequer veio ao meu lado educadamente para anotar meu pedido. Do outro lado da mesa me atendeu gritando e dizendo que ele já havia tido experiências negativas com essas observações porque descaracterizava o prato. Respondi a ele que eu estava ciente e que era para trazer com a observação que eu havia feito. Ele insistiu mais umas três vezes falando alto que ia descaracterizar o prato. No fim, acabou anotando depois de muito falar alto comigo, chamando atenção do restaurante para minha mesa. Quando o pedido chegou, colocaram perto de mim o pedido que não possuía as observações. Trocaram com o pedido do restante dos meus familiares. Chamei ele, expliquei educadamente, com tom baixo e voltou ele a falar alto dizendo que haviam apenas trocado o pedido, mas expliquei que o pedido que era meu, meus familiares já haviam comido grande parte, e ele insistiu que era só fazer a troca. Expliquei novamente que estava mexido, quase pela metade e ele continuava insistindo que Will era só trocar. Por fim, ele levou meu pedido, voltou depois, repentinamente pegou o pedido que meus familiares estavam comendo (ficaram sem entender porque o pedido havia sido retirado da mesa enquanto eles comiam). Quando ele viu que realmente estava errado, fechou a cara e disse que iria chamar o gerente para realizar um novo pedido para mim, mas que ele assinaria um vale já que o prato iria voltar pra cozinha. Primeiro: é ilegal o colaborador ser descontado por esse motivo. Segundo: eu não precisava saber a política da empresa. Fui ao restaurante para comer com a minha família. No momento em que ele usou dessa chantagem emocional dizendo que assinaria um vale, eu preferi pagar por um pedido que eu não comi nem 15% do prato.

Conclusão: colaborador, se não me engano de nome Tiago, extremamente despreparado no que tange atendimento ao público. Educação faltou o tempo inteiro. Política da empresa extremamente errada/ilegal. No fim, eu como cliente que só fui comer com a minha família, é quem saiu prejudicado.

Shopping Nova...

Estive com minha família no @camaradacamarao no domingo dia 03/04 no @shoppingnovaamerica e infelizmente não tive essa #experienciacamarada. O que pensamos ser um almoço de domingo especial se tornou um real estresse, o atendimento foi PÉSSIMO do início ao fim, bebidas que não vieram juntas, primeiro o garçom serviu o refrigerante, os copos tivemos que pedir duas vezes para ser servido, o rapaz que passa com a bandeja dos pastéis, que por sinal são uma delícia, mas não são de graça e nem um pouco barato, passava direto pela nossa mesa e não perguntou nenhuma vez se queríamos, depois de esperar e ter que praticamente implorar para uma outra garçonete pedir para ele passar em nossa mesa, veio como se estivesse fazendo um favor. Pedimos para falar com o gerente, e o mesmo veio até a nossa mesa, explicamos a demora no atendimento, e ele pediu desculpas, disse que o atendimento seria agilizado e ofereceu após o almoço uma sobremesa de graça para se desculpar pelo péssimo atendimento, mas infelizmente o atendimento não melhorou, o almoço que pedimos demorou, e o purê que pedimos ainda veio frio. Por fim, nem a sobremesa tivemos vontade de pedir, pagamos uma conta de quase 500,00 para um atendimento horroroso. Já conhecemos a rede, já fui com minha família na unidade do Jacarepaguá Park e no Shopping Rio Sul, e o atendimento e a experiência foi sensacional, mas dessa vez saí com a sensação de ter jogado dinheiro fora, para uma comida que não estava no padrão da rede, e para um atendimento péssimo!!! Sinceramente espero que a rede consiga padronizar seu atendimento, pois nessa unidade tudo foi de péssima qualidade, nunca mais volto e não...