Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Ontem estive na Unidade Outback - Nova América com a minha esposa e faço questão de começar este texto dizendo que foi a MELHOR EXPERIÊNCIA OUTBACK que tivemos em todos estes anos de Outback no Rio de Janeiro (frequentamos desde a abertura da primeira unidade no RJ).

Ontem fomos recebidos e acomodados à mesa com simpatia e boa vontade (tem sido raro em outras unidades ultimamente), Dayse B (é como seu nome aparece no cupom fiscal que recebemos) nos atendeu com um sorriso verdadeiro, simples e honesto, mostrou sua boa vontade logo no primeiro contato (e durante todo o serviço), acolheu nosso cupom de bônus para um aperitivo com igual boa vontade (todas as vezes que fizemos uso do cupom bônus pelo preenchimento da pesquisa Outback nos sentimos constrangidos por utilizá-lo, os atendentes em outras unidades sempre fazem questão de demonstrar sua “insatisfação” em servir à uma mesa com um item gratuito – Gratuito?? Gastei meu dinheiro em outra oportunidade, contribuí com a pesquisa da empresa e acredito que fiz jus ao respectivo bônus).

Dayse B se fez PRESENTE durante todo o tempo em que estivemos na unidade (outra raridade, os atendentes de outra unidade parecem fazer curso de mágicos, sempre desaparecem quando precisamos deles). Fomos também abordados em nossa mesa pelo Rafael que fez questão de nos devolver a nossa nota fiscal que acompanhou o cupom do bônus (Uau, isso nunca me aconteceu antes!!!!!!), ficamos realmente surpresos. Vocês podem pensar “mas é apenas um pedaço de papel, um cupom fiscal sem valor”. Sim, é verdade! Mas é nosso, comprovante de nossa compra em outra unidade (que só recebemos porque fizemos questão de “solicitá-lo” na unidade em que estivemos anteriormente). Aliás, outro diferencial, quando chegamos à mesa havia sobre a mesma um flyer informando sobre o preenchimento da pesquisa, nas outras unidades fazem questão de sequer mencionar sobre a existência da mesma. Continuando... Rafael foi extremamente gentil, solícito e também se fez presente durante nossa estada na unidade.

A comida... Perfeita!!!! Bem apresentada, bem servida, quente (acreditem, nem sempre tivemos esse “privilégio” em outras unidades) e saborosa.

Pudemos observar também a preocupação de outros membros do staff com o conforto de outros clientes, como na situação em que foram acomodar um grupo em uma mesa, e a mesma estava “bamba”, antes mesmo do grupo chegar havia alguém preocupado em estabilizá-la (o que até parece óbvio, mas é outra raridade, tanto nas demais unidades, quanto na maioria dos restaurantes em nosso País / Mundo), como não conseguiram fazê-lo até o momento que o grupo chegou (mais tarde pude observar que a questão foi devidamente resolvida) rapidamente os direcionaram para outra mesa.

O processo de despedida também foi perfeito! Rápido, gentil e com Dayse B e Rafael se fazendo presentes! Entregando nosso cupom fiscal rapidamente e sem precisarmos solicitá-lo (como sempre acontece em outras unidades).

Há bastante tempo, infelizmente, temos “colecionado experiências ruins no Outback (normalmente vamos às unidades da Barra da Tijuca) e acabamos voltando mais pela comida (gostamos dos sabores e produtos, embora já estejam surgindo similares no mercado), do que pela proposta de serviço, cada vez pior. Ontem Rafael, Dayse B e a equipe da unidade Nova América nos mostraram que há esperança e salvação para o “serviço Outback”, um belíssimo exemplo de que EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE se constrói com uma boa equipe, vontade e compromisso com...

Fui nesse último Domingo (19/05/2024) para comemorar o aniversário de um amigo, que estranhamente adora o Outback, e simplesmente detestei. O cardápio digital é uma bagunça, o gerenciamento das contas é caótico, a comida é ruim, parecem bloquear sinal de celular para nos obrigar a usar o wifi deles e fornecer nosso dados e o ambiente só é bonito, porque me senti numa Parmê com tanta gritaria, parabéns e crianças correndo. Precisei conversar quase gritando. Começando pelo cardápio, pensei em pedir refrigerante, mas desisti porque R$17,90 por 500ml de refrigerante cheio de gelo é um absurdo, então optei pela tônica (não expressam qual). Depois de literalmente esperar quase meia hora para ser atendido mesmo chamando pelos garçons, consegui pedir pela tônica e escolher verbalmente a única opção disponível. Só depois de meu irmão perguntar sobre o refrigerante que descobrimos que era refil, coisa que devia ser informada logo de cara no menu. Era isso que um * significava? Sério? Também pedi um Blooming Onion, que no cardápio não consta vir com molho picante (só o nome do molho), e demorou bastante para ficar pronto e veio MUITO diferente da imagem do cardápio. Quase queimado, mal empanado, sem gosto e pingando óleo. Tenho certeza de que vieram reutilizando o mesmo óleo desde manhã. O pior de tudo foi ter que me segurar para conter a irritação e não estragar a experiência dos amigos. A cereja do bolo foi tentar chamar qualquer funcionário que passasse perto para poder fechar a conta, mas ser ignorado como se eu fosse um espírito. Fiquei mais de 20 minutos nessa e me vi obrigado a me levantar e me dirigir diretamente a um funcionário no balcão para fechar minha conta. Obviamente não deixei gorjeta. Na conta, ainda incluem e depois riscam o preço do pão australiano, talvez numa tentativa de mostrar como são bonzinhos por essa cortesia, mas só serve pra dar um susto no cliente. Sendo sincero, não consigo entender o que alguns veem de tão bom nesse restaurante, deve ser nostalgia ou coisa do tipo. Comida ruim e superfaturada, serviço péssimo e ambiente barulhento. Até numa Parmê eu como melhor e sou mais bem atendido pagando menos, e olha que prefiro Oliva. Cheguei a provar o hambúrguer do meu irmão e também achei que não vale o preço. A carne é até macia, mas já vi opções tão gostosas quanto ou mais por metade do preço, e não estou falando de "podrão". Se me chamarem para um Outback novamente, ou mudam de ideia ou...

Adoro o Outback e já visitei várias vezes. Porém hoje, não sei o que aconteceu, o atendimento foi muito aquém do esperado. Não ia ao restaurante há meses, e por ser meu aniversário quis comemorar em um lugar especial. Sempre lembrei do Outback como um lugar de comida gostosa e atendimento excelente. Hoje, infelizmente, a segunda parte não se concretizou.

Começando pela atendente Joana, encarregada de nossa mesa, que nos serviu muito bem, mas após 20 minutos simplesmente sumiu e ficamos sem ninguém para cuidar de nosso atendimento. Logo depois o sistema caiu e o Outback precisou até fechar as portas por não conseguir atender as pessoas, a partir daí minha mesa foi completamente abandonada. Eu precisei levantar pelo menos 3 vezes para ser percebido, já que me colocaram numa mesa isolada onde não passava ninguém (o restaurante estava vazio nessa hora), precisava pedir para retirarem prato, trazerem refil. Ninguém perguntava se precisava de alguma coisa, ninguém passava explicando o que estava acontecendo, só explicaram que o sistema estava fora do ar porque eu quis fazer um pedido.

Mais de 1 hora se passou, já eram 17h, hora de happy hour, casa lotando, e o sistema voltou. Entraram pessoas novas no atendimento e, novamente, com a casa cheia agora, ainda me vi precisando suplicar ser atendido cada hora para um funcionário diferente que já estava atendendo outras mesas - porque tinha ninguém encarregado da nossa. Sério, parecia que ninguém queria servir minha mesa naquele lugar.

Sai de lá só 3 horas depois porque eu queria pegar a promoção da cebola e pela sobremesa do aniversário (que por sinal estava muito gostosa).

Só dou 2 estrelas por conta da minha mãe que me acompanhou super paciente e o destaque foi para o Jeferson que nos atendeu SUPER bem, tinha chegado para o expediente noturno, se adaptou ao caos que estava acontecendo e segurou a minha mão que só queria comemorar o aniversário num lugar legal. Ele me ajudou quando pedi para carregar o celular e ao serviço a partir daí quando eu tinha que implorar pra alguém me atender.

Enfim, sai de lá mega aborrecido, preferia ter passado meu aniversário em outro lugar, mas é isso. Acho que todos...