Cazota Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Já conhecia o Cazota por indicação de uma amiga que é cunhada do Leo e havia tido uma boa experiência antigamente, mas aparentemente o atendimento vem caindo muito de qualidade. Tive uma experiência recente que foi completamente constrangedora. Acompanhei um amigo que estava em um aniversário no 2º andar do local e como pretendíamos jantar, pensamos que não seria um problema subir ao terraço pra poder ocupar uma mesa, afinal até aquele momento em que chegamos não tinha NENHUMA indicação de que isso não pudesse ser feito. Contudo, após sentarmos na mesa, fomos avisados de que não poderíamos estar ali pois só seríamos atendidos no 2º andar onde estava acontecendo a festa. Questionamos que se caso a gente não voltasse pro segundo andar e tirássemos a pulseira de identificação da festa, se ainda assim seria um problema ficar no terraço, dado que éramos 4 pessoas e apenas um de nós realmente estava lá pelo aniversário (eu e outros dois amigos estávamos pra jantar em um bar) e o atendente foi irredutível de que não seríamos atendidos ali e que eram as regras da casa. Naturalmente nos sentimos sendo expulsos do ambiente e fomos embora bastante frustrados. Honestamente, nada dessa situação teria sido um problema se a comunicação de quem nos atendeu não tivesse sido muito invasiva. Poderia ter se resolvido com “Pessoal, queríamos pedir desculpa pois aconteceu um equívoco, não tínhamos sinalizado que as pessoas que receberam pulseira em função do aniversário só poderiam ficar no segundo andar e por conta disso os pedidos de vocês só podem ser efetivados por lá”, nós teríamos entendido. Contudo, o que aconteceu foi alguém que só queria tirar a gente dali com a justificativa de que precisava daquela mesa e de que as regras da casa precisavam ser seguidas, tudo isso num tom de comunicação violenta. Deixo aqui uma sugestão pro estabelecimento: esse combinado poderia ter sido feito desde a entrada. Ao receber a comanda e a pulseira, a pessoa que estiver no balcão de atendimento poderia de cara informar que a festa acontece exclusivamente no segundo andar e de que não é permitido ser atendido em outros ambientes do local, dado que não há sinalização sobre isso, como também ninguém estava barrando quem pudesse subir do 2º andar para o terraço. Isso evitaria o desgaste dos clientes e também da equipe de vocês. É aquele famoso “o combinado não sai caro”

Antes de deixar esse feedback por aqui, li outros comentários de pessoas que também não tiveram boas experiências e percebi que é a resposta do estabelecimento tem sido com bastante rispidez e reatividade, o que é uma pena pois o ambiente do Cazota é super aconchegante, as comidas são boas, a equipe de maneira geral é super simpática, mas se a gestão adota essa postura, realmente se torna desafiador que haja uma absorção positiva de feedback e por consequência alguma melhora no atendimento. Não sei onde vocês pretendem chegar com isso pois uma pessoa insatisfeita com certeza será detratora do local e provavelmente sinalizará sua rede de amigos pra não frequentar o ambiente. Pode parecer inofensivo num primeiro momento, mas no longo prazo isso pode gerar prejuízo pra vocês, mas enfim, essa é apenas a opinião de uma pessoa que trabalha desenvolvendo equipes pra prestar um atendimento de qualidade e me entristeceu ver um lugar com tanto potencial ter uma gestão que atua...

A má experiência começou na hora que cheguei com meu marido. No primeiro andar, vc chega e pergunta se tem mesa disponível, se tem como colocar nome em alguma fila de espera, etc, e ninguém sabe responder direito, te indicando a subir para o próximo nível da casa. Aí vc sobe para o segundo andar querendo ainda tirar as mesmas dúvidas pendentes de antes, e o rapaz que tá lá é o mais perdido de todos. Ficou sem palavras com perguntas básicas de quem chega em um restaurante. Cheguei a falar a seguinte frase: "a gente só quer saber aonde que a gente senta para comer", e ele só nos aponta para uma mesa falando que "dava para pedir dali". Fui até a mesa ainda com um ponto de interrogação enorme na minha cabeça. Sentamos, então, lá, no segundo andar, entendendo que ali era uma espera, mas o rapaz perdido não tinha solicitado nosso nome para nos chamar quando vagasse lugar lá em cima nem nada. Aí fomos vendo que quem já conhecia a casa já subia direto para a laje, e então entendemos que se não subíssemos, não teríamos lugar lá nunca. Pedi, então, para meu marido subir para ver se lá pegavam nosso nome para espera ou algo assim. De primeira, o rapaz perdido não deixou subir, disse que ia nos chamar em breve, mas permaneceu a situação de só a gente naquele segundo andar, vendo outras pessoas subirem direto. Uma hora meu marido conseguiu subir, sem impedimento de ninguém, e pouco tempo depois fomos chamados. Com tudo isso, eu já estava chateada, mas ok. A entrada que a gente pediu chegou com talher só para mim. Esperamos o outro conjunto de talher chegar por um tempo, pedimos duas vezes. Quando chegou, o garçom entregou o talher todo molhado com a mão pingando bastante na mesa. Ok. Tínhamos a intenção de pedir uma carne e o churrasco vegetariano. Não tinha churrasco vegetariano. Pedimos então a abobrinha. Não tinha abobrinha. Ok!!! Pedimos a carne, uma porção de jiló e uma porção de quiabo. A nossa intenção era comer as porções junto da carne, mas a carne demorou MUITOOOOO para chegar. A mesa ao lado que tinha chegado e pedido quase ao mesmo tempo que nós já estava na sobremesa, enquanto ainda não tínhamos nossa carne. O quiabo e o jiló esfriando lá... kkkkk Quando questionamos o porquê da demora da carne, que o que tínhamos pedido de acompanhamento estava esfriando, nos falaram que o quiabo e o jiló eram entradas, e por isso que chegaram antes, mas a justificativa da demora da carne mandou um abraço! Sinceramente, esse lugar me pareceu que tem um grande hype que atrai seus clientes, e nada mais. A comida é gostosa, mas nada que justifique querer voltar ou indicar. É um estilinho que está na moda, sei lá. Eu detestei. Tudo deixou a desejar. Se a comida fosse super, hiper, ultra gostosa, eu ainda sairia com queixas do lugar, pois a experiência, como um todo, foi BEM RUIM. Ficar sem pagar os 10% não foi suficiente. Queria poder voltar no tempo e ter escolhido outro lugar. É uma grande chateação, pois escolhi esse lugar para me surpreender, para ser meu almoço num sábado super...

Me and a friend went there on a Saturday night and we enjoyed the food so much. We had two starters to share plus one main dish that was a good piece of meat (450 grams) and grilled vegetables. Everything tasted really delicious and we already are planning to come back to try more from the menu. Everything seems to be good and worth trying.

It was live music and for us it was a bit too loud so next time we will try to come on a day when there is no music. Another small remark was my dessert which was grilled pineapple with a scoop of ice cream. The pineapple itself wasn't special in any way; it felt a bit watery and it was OK but not on the same level as the rest of the food. The ice cream however...