Kopenhagen — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Olá! Boa tarde! Gostaria de deixar registrado não só para a loja mas para todos frequentadoras poderem ver tb. Sou cliente assídua das lojas e adoro os chocolates, sorvetes e café. Sempre consumo muito e levo amigos e família! Hoje passei por uma situação bastante desagradável e constrangedora, a qual gostaria de relatar aqui! Fui comprar um capuccino na loja do Shopping Leblon e pedi, como sempre, para colocar o chocolate fora da xícara, pois não gosto dentro...como sempre pedi assim fiquei espantada quando a atendente disse que não podia...falou em seguida com o gerente chamado Rodolfo que reforçou dizendo que não podia Pq seria fora do padrão! Fiquei tentando argumentar um bom tempo para mostrar que eu não pretendia sair do padrão é apenas comer o chocolate por fora...como sempre havia pedido ali e em outras lojas Tb! O gerente se mostrou totalmente inflexível e disse que não podia fazer nada! Eu pedi meu dinheiro de volta, ele deu, e manteve a postura! Falei que eu nao acreditava que eles preferiam devolver o dinheiro, perder um cliente que sempre frequenta e indica p varias pessoas, deixá-lo muito insatisfeito ao invés de colocar um chocolate fora da xícara! Não entendo como a missão da empresa diz que o objetivo é agradar o cliente e etc e vemos um comportamento como esse...fiquei bem chateada e decepcionada com a loja! Não voltarei nunca mais! Sem contar que eles também não aceitam servir água sem gás e tb nunca tem os produtos que podemos levar de brinde por acumular pontos e estes pontos se perdem com o tempo...ou seja, propaganda enganosa! Segue abaixo a missão da empresa para quem não conhece...como trabalho com RH, acho um absurdo colocar uma missão que seja totalmente contrária as atitudes mais simples da empresa! Missão: Preocupada em proporcionar felicidade através de seus chocolates, está sempre atenta às mudanças do mercado para inovar e ir ao encontro às preferências de seus consumidores, oferecendo as melhores lojas, o melhor atendimento e o melhor produto para consumir e presentear.Trabalhando com prazer e emoção, visamos atender com excelência o interesse do investidor, a motivação do colaborador e a satisfação...

Péssima experiência! Primeiro a começar pelos funcionários, porque eu solicitei um capuccino, o qual é feito com a lasca, e o funcionário estava fazendo com a raspa de chocolate, eu falei que não queria com a raspa e disseram que havia ACABADO. Não deu 2 min a lasca chegou e eu pedi que refizessem o meu pedido (EU NEM TINHA TOCADO NO MEU CAPUCCINO PQ ESTAVA ESPERANDO FAZER OUTROS 2, pq eu comprei 3) e ficaram de má vontade, mas refizeram. Depois tivemos mais problemas com eles, mas não ficarei relatando pra não ficar muito grande, funcionários bem mal educados! E o outro problema é que o chocolate está HORRÍVEL! Parece que encheram de açúcar! Costumo consumir na Tijuca e já tinha percebido que estava assim, fui até o Leblon pra ver se era problema só da Tijuca, mas parece que virou padrão, nos últimos 4 finais de semana só chocolate ruim no capuccino. Enfim, infelizmente, parece que mudaram a receita. Vocês vão continuar ganhando dinheiro com as vendas até que todos percebam que a qualidade caiu e eu fico triste por não ter mais o produto com o padrão que eu...

Sou fã dos produtos e e do café da Kopenhagen, mas na loja do Shopping Leblon tive uma péssima experiência. Justamente no Dia dos Namorados, 12 de junho, pedi dois macchiatos. Ambos vieram muito fortes. Solicitei então que a atendente, de serviço por volta das 15h30m, fizesse novos cafés. A reação dela foi então de tentar me ensinar a pedir café, coisa que sou experiente há mais de 40 anos. Ao final, ela disse que não poderia fazer nada. Aí então eu disse que ela poderia devolver o dinheiro. Ela fingiu que não ouviu e fez novos cafés ao gosto do freguês. A gerência dessa loja precisa treinar melhor seus funcionários para que eles entendam que o principal é fazer o cliente feliz e não estressá-lo ou aborrecê-lo com bobagens. Afinal, com mais de 90 anos de existência, vocês devem saber que o cliente...