Labuta Mar — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Sempre gostei dos restaurantes do grupo (Labuta bar e brasa, Lilia Restaurante) e com o Labuta Mar não era diferente, inclusive quando ainda funcionava em Copacabana. No entanto, a minha última experiência nesse estabelecimento foi extremamente desagradável. Cheguei com a minha esposa e ficamos numa mesa com 2 lugares, sendo que todas as demais ao meu lado já estavam ocupadas. Expliquei que estava esperando um amigo que se juntaria a nós com 2 crianças. Quando o amigo chegou, solicitei mudança para uma mesa bem próxima que estava vazia e poderia nos comportar. Para minha surpresa, um funcionário que parecia ser uma espécie de gerente (alto, de barba cheia e óculos) me informou que a mudança não seria possível, pois prejudicaria o atendimento, determinando a retirada desses lugares vagos. Detalhe 1: poucos minutos antes algumas pessoas tinham mudado de mesa pelo mesmo motivo. Detalhe 2: do outro lado da rua havia diversos clientes em cadeiras de praia na calçada (será que possuem permissão formal da Prefeitura para ocupar aquele lado da praça?). Educadamente, pontuei que aquilo não fazia sentido e que sem aquela mudança não poderíamos continuar ali, pois meu amigo e suas filhas (uma bebê com menos de 02 anos e outra de 07) não teriam lugar para sentar. O referido funcionário, de maneira arrogante e estúpida, alegou que nada poderia ser feito e que aquilo podia não fazer sentido para mim, mas eles sabem como gerenciar o bar. Ou seja, ele basicamente estava transmitindo a seguinte mensagem: “não tá satisfeito, vá embora, porque sua presença aqui é irrelevante para nós”. Com isso, não me restou outra opção a não ser deixar o local e migrar para um bar ao lado. Esse episódio deixou evidente o despreparo desse funcionário e uma cultura de descaso com o cliente que, se for mantida pela casa, poderá ter consequências graves. Enfim, espero que considerem o meu comentário, pois de fato sempre frequentei e promovi os restaurantes do grupo, porém, infelizmente, fiquei bastante decepcionado com o episódio...

Vim em um aniversário com mais de 30 pessoas, sentamos e consumimos desde 12h até às 22h30 (quando eu saí e mais pessoas ficaram)... atendimento dos garçons ótimo, cerveja boa, porém no final da noite uma péssima surpresa: a aniversariante foi impedida de comer à mesa um sanduíche que ela havia pedido do ifood, e acabou se sentando no meio fio pra isso. Bom, era uma comida de fora, mas vale salientar que o bar em questão oferece apenas frutos do mar - ou seja, são MUITAS as pessoas que não consomem, como aqueles que são alérgicos - o que, pra mim, já faria com que a equipe tivesse alguma compreensão com "comidas de fora". Mas, pra alem disso, que por uma questão de cordialidade, é extremamente deselegante pedir pra que alguém não coma na mesa, considerando o quanto essa mesa já te rendeu financeiramente e os potenciais clientes futuros. Até aí, infelizmente, tudo bem. Pois eu sei que é direito do estabelecimento em não aceitar. A minha indignação e a minha avaliação, na verdade, são direcionadas ao tratamento de absurdo descaso que tive com o gerente do bar quando fui conversar a respeito dessa situação, e, como cliente, dar um retorno sobre o ocorrido. Pedimos ao garçom Caíque para que chamasse o gerente (que não sei o nome pois ele não se apresentou e não respondeu quando perguntamos ativamente), porém ele não foi nos atender, mesmo depois de cerca de 15 minutos de espera. Fomos até ele, no balcão, que nos respondeu com desdém, não se apresentou, e não pareceu preocupado em ouvir o que tínhamos a dizer, nem com a impressão que toda a mesa - de 30 pessoas - tinha ficado do estabelecimento. Infelizmente tenho certeza que nunca mais voltarei e que não indico a ninguém, e essa é a visão de TODOS PS- pra um estabelecimento que preza tanto pelo "preto no branco" em que tudo tem que ser certinho, engraçado que 90% das mesas ficam na calçada, inclusive em uma praça, onde eles colocam gentis plaquinhas de "respeitem os vizinhos não fiquem...

Péssimo atendimento, principalmente do Maurício. Uma desorganização total, não deixa claro como é a fila de espera, cheguei para almoçar às 16hrs junto com meu marido, falei com uma moça que não estava de uniforme ela disse pra aguardarmos que logo iria conseguir uma mesa para gente, pedimos uma cerveja a mesma trouxe e ficamos em pé agardando. Pois bem, meia hora se passou pedimos informação ao garçom e ele disse que isso era com o Mauricio que nos tratou muita falta de educação, completamente arrogante e soberba mas o mesmo não sabe nem fazer o seu trabalho, não foi só com a gente, tratou super mal o esposo de uma mulher grávida que só queria uma cadeira para ela aguardar sentada, ainda escutei ele debochando para um garçom que ele não tinha obrigação de arrumar cadeira na fila de espera para grávida, uma turma que estava indo embora ofereceu a cadeira a grávida, sobrou duas cadeias e nós que já estávamos lá mais de meia hora aguradando perguntamos se podíamos nos sentar e ele colocou um casal que tinha acabado de chegar, disse que a fila de espera não é por cadeira e mais uma vez faltou completamente com educação e deboche. Um lugar que paga de tão evoluído ter um serviço tão desorganizado e seus funcionários completamente sem educação não vão longe não! Parece que eles estão fazendo um favor nos atender, estávamos lá para consumir e nada chega perto de um serviço de boteco que os mesmos sempre trata com respeito e educação seus clientes. Não esperava um atendimento desse em um lugar que paga de “boteco chic”, eu moro no bairro e vou fazer de falar sobre isso para todos que conheço para não frequentarem esse lugar e espero que isso chegue ao dono para ele rever e contratar uns funcionários melhores, principalmente quem era para recepcionar...