Nespresso — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Quero deixar registrado aqui minha péssima experiência em uma das boutiques Nespresso, especificamente a que está localizada no endereço: Shopping Center - RioSul, Rua Lauro Müller, 116 - Piso 3 - Botafogo, Rio de Janeiro - RJ, 22290-160 Sempre comprei os produtos pelo site, pois na minha cidade não há boutiques, mas como seu estava no Rio no dia 08/11/19, resolvi dar um pulo à loja localizada no Rio Sul. Péssima escolha. Fui mal atendida tanto pela vendedora como pelo rapaz que estava preparando os cafés para degustação. Eu era umas das únicas mulheres negras dentro da loja (a mulher dos serviços gerais e minha amiga eram as outras) e pude perceber o tratamento diferenciado e olhares de desdém tanto dos funcionários como dos compradores brancos no interior da loja. Eu acredito na evolução do ser humano e também acredito que existem dias ruins para todo mundo, principalmente, para aqueles que lidam diariamente com o público. Só que não foi esse o ponto, pois o tratamento dado aos outros clientes ERA SUPER NORMAL e foram SUPER SIMPÁTICOS em explicar os produtos e tal, menos pra mim. Senti que eles me trataram com desprezo e isso me deixou muito chateada. A meu ver, eles acharam que eu estava ali pra pedir amostra ou que meu DINHEIRO era diferente dos demais... Hoje em dia, ainda há certos produtos tidos como “elitizados” e, (in)felizmente, os produtos Nespresso fazem parte dessa classificação... meu ranço é tanto que a vontade que tenho é de jogar a máquina e as cápsulas janela abaixo e nunca mais pisar em uma loja física ou gastar meu suado dinheiro com os produtos de vocês. É importante frisar que, infelizmente, existe a discriminação velada em nosso meio, isso é algo muito enraizado, porém é importante que seja combatido diariamente. Por isso, quero deixar minha indignação registrada aqui e onde mais eu achar necessário para que todos saibam a realidade. MINHA DICA COMO PROFISSIONAL DE VENDAS: 1) MINISTRAR CURSOS AOS COLABORADORES DE COMO TRATAR BEM O CLIENTE INDEPENDENTE DE SUA COR, SEXO OU RELIGIÃO! A VITRINE DE VOCÊS SÃO OS SEUS COLABORADORES, POR ISSO, TRATE DE OS ENSINAREM A SEREM ÉTICOS E PROFISSIONAIS EM TODO TEMPO! 2) CONTRATAR PESSOAS NEGRAS, INDIOS, AMARELOS, Pcd (pelo menos não vi no shopping Rio Sul, pode ser que haja em outra loja) enfim, vamos das uma diversificada aí né pessoal! O mundinho de consumidores de vocês vai além de gente branca, loiras e dos...

Linda loja! Fui em um domingo e não demorou muito para eu ser atendida. O preço é aceitável para os produtos. Experimentei algumas cápsulas com minha família antes de comprarmos. Na última vez fomos muito bem atendidos, uma funcionária super simpática e atensiosa, porém nesse domingo ela estava de folga e um funcionário aparentemente novo nos atendeu, entendo que ele parecia estar aprendendo ainda e não julgo isso, porém várias vezes tivemos que chama-lo para perguntar sobre as cápsulas pois ele nos respondia e já virava as costas pra ir falar com outros funcionários. Se eu peguei uma senha e aguardei por um atendimento, o mínimo que eu quero é ser atendida até o final. E não ter que ficar indo atrás da pessoa encarregada e a chamando várias vezes por ela não permanecer perto. Durante o processo um outro funcionário passou por mim e pediu licença de uma forma bem ignorante e grossa, sendo que eu não estava nem no meio do caminho, estava em frente a bancada com as amostras de cápsulas. Desnecessário! A loja é linda, a Nexpresso é ótima, e alguns funcionários são excelentes, mas hoje… me fez querer...

É muito comum lojas que oferecem produtos diferenciados oferecerem serviços e atendimento igualmente diferenciados. Ocorre que a fronteira que separa um atendimento diferenciado de um atendimento elitista pode ser de um pulo. Foi a impressão que tive da loja do Rio Sul. Não tenho hábito de tomar café, portanto, não tenho hábito de comprar cápsulas de café. No entanto aprecio demais um leite com café e descobri que com Nespresso essa combinação fica irresistível. Isto significa que não tenho assinatura. E me parece que esta "senha vip" faz toda a diferença. Os vendedores que me receberam na porta foram muito cordiais. O Barista ou Especialista, profissional. Diria que profissional até demais. Comprei uma embalagem com 10 cápsulas de café descafeinado. E só. Vou continuar comprando na Nespresso? sim, pois acho delicioso. Na loja do Rio Sul? Talvez. Café é bebida quente, saborosa, aconchegante. Atendimento frio, sem sabor e nada aconchegante é como...