RESTAURANTE GIGANTE NORDESTINO SHOPPING NOVA AMERICA — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Gigante Nordestino is a Nordeste-themed restaurant located in Nova América mall. In this review I am going to give you five reasons to love this restaurant, and tell why it is such a great place to have a nice lunch with your family and friends. The restaurant has an amazing quality of their food. I liked all aspects of it because it is well served, the food is faithful to northeastern cooking, there are many kinds of drinks and the dishes are well seasoned. The accommodations of the place are delightful since it has a faithful northeast decoration, full of flags and colorful things . I felt comfortable there and, in my opinion, it is a very happy and cheerful place, although the restaurant has dim lights. The service is one of my favorite aspects about the restaurant. The waiters are always cheered by the live music and it makes everyone happy too. They even dance with the clients ! The service is also very fast, the information in the menu is easy to understand and, depending on where you’re sitting, you can see the cooks cooking the food. The restaurant is located in Nova América Mall, which is advantageous for the divulgation, besides being easy to find. It is also very easy to find when you’re inside the mall. In conclusion, if you’re looking for a restaurant that has an amazing and cheerful place, with well prepared food, happy waiters and great live music, you should go to...

Data da visita: 18/05/25 – Restaurante Gigante no Destino (Shopping Nova América), por volta de 21h20

Era uma noite especial com minha família. Pedi um risoto de carne seca, mas, ao ver que meu marido também havia pedido um prato semelhante (bem mais caro, R$160), solicitei a troca por um risoto de camarão. O garçom, mesmo atarefado, tentou ajudar, mas disse que a troca só poderia ser autorizada por um responsável.

Quem veio foi um rapaz de blusa preta, com o prato já na mão. Não se apresentou, não ouviu, apenas afirmou que eu teria que aceitar o prato porque já estava pronto, que "era o padrão da casa". Expliquei com tranquilidade que não era sobre o prato, mas sobre a experiência que eu queria algo diferente, por se tratar de uma ocasião especial. Ele ignorou completamente, deixou o prato e saiu.

Me senti constrangida. Indiferente à situação, a gestão do restaurante optou por não resolver algo simples, mesmo antes de a comida ser consumida. Por causa disso, o segundo prato (mais caro) nem chegou à mesa foi provavelmente descartado. Ou seja, por não permitir uma simples troca solicitada com antecedência, o restaurante preferiu jogar fora um prato mais caro (R$160) e manter um cliente insatisfeito, do que ouvir e acolher uma solicitação razoável.

Mais tarde, uma atendente (essa sim atenciosa) tentou reverter a situação e chamou novamente o gerente. Quando ele voltou, tentei conversar de forma respeitosa, compartilhando minha visão como profissional da área de atendimento. Trabalho com pessoas, com clientes, com equipes. Eu sei o peso que tem uma experiência mal gerida. Expliquei que não queria criar confusão, só queria ser ouvida.

Mas o gerente manteve a mesma postura fria e repetitiva, dizendo que aquilo era “padrão da empresa”. Chegou a me entregar um tablet para eu registrar a reclamação. Ou seja: ele não estava ali para resolver, apenas para seguir um protocolo.

Foi ali que percebi que o problema ia além daquele gerente. Era um problema de cultura empresarial. Uma empresa que não treina líderes para ouvir, acolher e agir com bom senso. Que valoriza mais um "procedimento" do que a experiência do cliente.

Como pode um gestor achar aceitável insistir que um cliente leve um prato que pediu para trocar com antecedência, mesmo sabendo que isso resultaria no descarte de um prato mais caro? Onde está a lógica? Onde está o respeito?

Resultado: paguei por um prato que nem comi. Fiquei tão desconfortável que perdi a fome. A comida virou enjoo. A experiência virou frustração. Um jantar que deveria ser especial foi marcado por arrogância e descaso.

O restaurante não perdeu apenas um prato ou uma venda. Perdeu a confiança de uma cliente que chegou animada e saiu profundamente...

Infelizmente nossa experiência já foi ruim no começo, porém não fiquei lá, vou explicar, por volta das 16:28 do dia 15/11/24. Eu e minha esposa recepcionados muito bem pela recepcionista, ela prontamente nos levou para uma mesa que fica na frente do bar/caixa na parte interna, ficamos 10 minutos sem nenhum atendimento, e não estava na cheio o estabelecimento, nenhum dos 3 garçons nem vieram a mesa, o gerente estava de frente para nossa mesa em pé todo de preto escorado no bar vendo e nada fez, sabe quando vc percebe que a pessoa sabe que tem que fazer algo e não faz? É como se estivéssemos ido pedir um favor. Sinceramente dou razão para falta de feeling dos profissionais nessa unidade. O pior que foi a primeira vez que fomos visitar a loja, pois até então nunca havíamos ido em nenhum gigante nordestino, mas eu como um bom nordestino estava ansioso em conhecer, mas infelizmente não tem explicação. Fui gerente de restaurantes no RJ por alguns anos, e minha prioridade total é excelência no atendimento para o cliente sair satisfeito e que a experiência dele no restaurante tenha mudado para melhor o dia dele, pois comida qualquer um vende, mas experiências que mudam de verdade não é qualquer um que consegue, é vc realizar a magia de que apesar que o dia do cliente foi difícil ele sairá mudado do restaurante, sairá melhor que entrou... Aí nos levantamos da mesa às 16:38 hr, saímos do restaurante sem ninguém perguntar o que houve, sabe aquele cuidado que realmente tem preocupação com o feedback do cliente? Simplesmente não existiu. Responsáveis da rede pode verificar isso no sistema interno de câmeras, pensem sobre isso, pois o diferencial de toda empresa por mais grande que seja é o atendimento. Aí fomos para o Taco Bell no segundo piso, o qual fomos atendidos totalmente diferente, até ajudaram a levar o pedido na praça de alimentação, mas sem eu pedir, mesmo eu dizendo que voltaria para pegar a bandeja, aí vê a diferença, o atendimento é a experiência é tudo que fortalece uma marca hoje. Infelizmente nossa tristeza nessa experiência que de fato marca e chateia. Desejo bom trabalho e...