Confeitaria Romana — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Péssimo atendimento!!!!!! Já tinha ouvido falar muito desse lugar, fui ontem tomar um café da tarde pra conhecer. Eu cheguei no local, escolhi uma mesa, sentei e fiquei olhando em volta pra descobrir onde tinha um cardápio. Durante 15 minutos eu fiquei sentada e NINGUÉM veio trazer o cardápio pra mim ou me atender, NINGUÉM. Sendo que o local estava quase sem clientes e um dos atendentes estava de pé perto de mim e ME VIU PASSANDO quando cheguei, passei na frente dele. Fiquei achando que o cardápio deveria ser QR code e fiquei procurando na mesa um QR code do cardápio, mas não achei… depois de 15 minutos olhando em volta e esperando atendimento vi um casal com um cardápio na mesa deles e levantei pra perguntar ao garçom onde tinha um cardápio, ele apontou pra uma bancada onde tinham cardápios e não falou nada. Não me explicou, não respondeu meu boa tarde, só me olhou com uma cara feia e apontou onde pegar um cardápio.

Eu escolhi os itens do meu pedido e ninguém veio na mesa anotar. Passei a achar que era o tipo de local que não tem serviço de mesa e nós temos que ir no balcão pedir e pegar o pedido, por conta disso eu levantei e fiz o pedido pra atendente no balcão. Fiquei esperando ela pegar o que eu pedi e ela foi bem grossa também, não respondeu o boa tarde, me olhou com cara feia e falou “é pra você ir pra mesa, não é pra ficar aqui esperando”. NINGUÉM tinha explicado como funcionava o atendimento, como eu ia saber?

O resto do tempo que estive lá foi assim, o garçom não vinha perguntar na mesa se eu queria mais alguma coisa, passava reto, o tempo todo “fingindo que não via” os clientes esperando, ficava a maior parte do tempo conversando com as moças do balcão e eles falando mal de algum funcionário e todo mundo ouvindo.

A única parte boa do atendimento foi a moça do caixa, ela foi excelente.

Quando eu estava quase indo embora esse atendente sumiu e outro apareceu na parte do salão que eu estava, percebi que quando chegavam clientes esse outro atendente ia até a mesa, cumprimentava as pessoas, levava o papel que serve como “jogo americano” e levava o cardápio… totalmente diferente do outro atendente.

Me senti MUITO insatisfeita com o atendimento, muito mesmo. O atendente que estava no meu lado do salão quando passava perto da minha mesa sempre passava reto, eu até tentava chamar mas ele nunca “olhava de volta”. Em relação a comida achei os doces bonitos, porém, não são nada demais. A massa da eclair de red velvet estava ruim, o recheio estava bom, mas era pouca quantidade. O suco de pitaya e o risoles de palmito achei bem bem gotoso mesmo. O ambiente é gostoso, tem opções interessantes no cardápio, mas esse atendimento não tem como!

Grande parte da experiência é composta pelo atendimento, e o meu foi péssimo. Eu vi mais 2 pessoas que também tiveram o mesmo atendimento que o meu, elas chegaram pouco depois de mim e fiquei as observando. Além disso, pelo que li no reviews não é de hoje que o atendimento é ruim assim, qual a dificuldade de vocês em melhorar um atendimento? Não estão preocupados com a...

Que experiência lamentável! Não foi a primeira vez que fomos à padaria Romana, mas realmente foi a última. O cardápio é sensacional, assim como a qualidade do produto servido, mas o último atendimento que recebemos foi desastroso, rude, antipático, entre outros... Assim que chegamos, sentamos em uma mesa já utilizada por outro cliente. Sentamos e aguardamos o atendimento e a retirada dos utensílios sujos que ainda permaneciam na mesa. Passaram alguns minutos (quase uns 10 minutos) e decidimos chamar alguém pra retirar os itens. Quando chegou o atendimento, o cumprimentei, dizendo "boa tarde" e o silêncio e a ausência de qualquer resposta já demonstraram a insatisfação do funcionário, mesmo com o movimento baixo e a nossa educação em primeiramente cumprimentar o funcionário, e após fazer a solicitação. Retiraram os itens e já fizemos o pedido. Como dissemos, o pedido estava correto e super bem feito, apesar da demora. Pedimos a conta, fui solicitar um Donut pra viagem (solicitei porque nas TV's do estabelecimento informavam a venda do mesmo) e me responderam que nunca tinham visto nenhum Donut ali. Troquei o pedido pra uma torta de morango e o atendimento conseguiu ser pior que o da mesa. Não bastasse isso, ao chegar no caixa e entregar as fichas, disse "boa tarde, tudo bem?" e a resposta da caixa foi: "CPF na nota?" . Respondi: "não". Ela aparentemente não ouviu e ficou olhando pra minha cara sem dizer nada, por alguns segundos e perguntou novamente: "CPF na nota?". Respondi "não" e paguei a conta. Ao sair, me despedi, dizendo "obrigado" e simplesmente recebi uma virada de cara e ouvi a mesma coisa pra próxima cliente. A sensação que eu e minha esposa tivemos, é que fomos ao estabelecimento atrapalhar alguma coisa, nos sentimos mal, em sentar em uma padaria e solicitar os produtos, pagar (quase 100 reais por um sanduíche, dois sucos e uma torta de morango) e ainda ser mal atendido e com grosserias. Não vou me atrever a pisar nessa padaria mais. Se não querem clientes, é só continuar com esse atendimento. Assim, eles não terão trabalho de ter que atender ninguém. Vamos dar essa contribuição ao time de funcionários da...

Se fosse possível daria 0 HORRÍVEL. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM PERDER SEU TEMPO E SEU DINHEIRO EM UM BUFFET DESSE. Gostaria de expressar minha total insatisfação com a experiência que tive no buffet de café da manhã da Padaria Romana Cambuí. A padaria é uma referência na cidade, o que me motivou a visitar o local com minha família. No entanto, o serviço e a qualidade dos alimentos deixaram muito a desejar, tornando a experiência extremamente frustrante. Chegamos por volta das 9h e tivemos que aguardar cerca de 15 minutos para conseguir uma mesa, pois havia uma aparente desorganização na distribuição dos clientes. Quando finalmente conseguimos nos sentar, chamamos uma atendente para esclarecer o funcionamento do buffet, mas fomos tratados com descaso e falta de atenção. Ao nos servirmos, a situação piorou: a maioria das bandejas estava vazia, os sucos estavam praticamente no fim ou inexistentes, e não havia talheres limpos disponíveis, o que nos obrigou a esperar para comer. Além disso, a qualidade dos alimentos foi decepcionante: croissants gordurosos, salgados frios e ressecados, pães secos e duros, alguns pareciam aqueles que se comprar congelado em mercado e faz em casa, destoando completamente do padrão esperado de uma padaria conceituada. Outro grande problema foi o atendimento. Precisamos chamar diversas vezes para pedir um cappuccino, pois era necessário solicitar à atendente. Foram pelo menos 45 minutos tentando ser atendidos, sem sucesso. As atendentes demonstravam falta de interesse e mau humor, além de ignorarem os clientes. Somente após quase uma hora no local começaram a repor alguns itens mas nada demais. Diante de tantos problemas, considero inaceitável pagar R$ 60 por um serviço de baixa qualidade, atendimento péssimo e falta de organização. Fora que nem perguntam e cobraram 12 de taxa de atendimento, só depois de pago me dei conta, jamais teria pagado por isso. Por mim não volto tão cedo...