Amor aos Pedaços (Plaza Sul Shopping) — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Reclamação - Amor aos Pedaços (Shopping Plaza Sul)

Comprei 2 bolos de aniversário na loja Amor aos Pedaços do Shopping Plaza Sul, pelo iFood, que me custaram quase $600,00, e a experiência foi extremamente frustrante. O bolo maior chegou completamente torto, com a lateral danificada e o recheio desmontando. A embalagem era extremamente inadequada para transporte por moto: uma tira de acetato em volta, duas tiras de papelão sobre o bolo e embrulhado com um papel — que inclusive chegou molhado e se desfazendo. O bolo menor chegou intacto, com uma embalagem rígida de acetato.

Entrei em contato com a loja imediatamente e, inicialmente, a atendente insistiu que a culpa era do motoboy e que eu poderia ir até a loja para eles arrumarem o bolo. No fim, prometeu que no dia seguinte fariam contato para a troca do bolo. No entanto, no dia seguinte, outra pessoa me ligou com o mesmo discurso, mas negou qualquer possibilidade de troca.

A loja colocou a culpa no motoboy, dizendo que ele foi imprudente. Já o entregador afirmou ter tido o maior cuidado. E acredito realmente que ele não conseguiria fazer milagre para transportar um bolo com aquela embalagem. A verdade é que o problema está na forma como o bolo é embalado — completamente inapropriada para um produto tão delicado ser transportado de moto.

Sobre a sugestão para que eu levasse o bolo até a loja para que tentassem “arrumar”, se fosse para ir até a loja, eu não teria optado por delivery com pagamento de taxa de entrega. Pedi então que ao menos me enviassem raspas de chocolate para eu tentar disfarçar o estrago nas laterais, já que era um bolo de aniversário. A resposta? “Não temos motoboy para isso. Desculpe.”

Solicitei o contato da proprietária ou gestora da loja, e a supervisora disse que ela está viajando e que a questão seria resolvida por ela mesma. No fim, não resolveram absolutamente nada, apenas agradeceram meu feedback.

Se a loja sabe que o produto é frágil, deveria investir em uma embalagem adequada ou, no mínimo, não oferecer entrega via moto. Alegaram que “nunca tiveram esse problema”, mas comigo aconteceu — e o mínimo que esperava era uma solução justa. Infelizmente, me senti desrespeitado...

Estive hoje (17/02/2025) na hora do almoço e tive o atendimento que mais gostei na Amor aos Pedaços.

O moço, educado e atencioso, não ficava olhando, então não me senti "pressionada" a escolher depressa, nem julgada (como me sinto em todas as vezes em todas as unidades).

Ele ofereceu para levar na mesa, mas não achei necessário.

Sobre a loja, além de estar linda, tinha boa variedade e quantidade de produtos. Salgados, saquinhos de biscoitos, caixinhas de brigadeiro e todas as opções de bolo sorvete.

Os bolos da vitrine pareciam todos frescos, e havia mais...

Bolos não valem o preço(vc só sente gosto de açúcar), ingredientes não parecem de qualidade ou realmente estão velhos, como já suspeitaram aqui nas avaliações. Atendimento ruim, só havia eu de cliente e as 4 atendentes ficavam conversando enquanto me atendiam.....parecia que eu estava atrapalhando a conversa delas. Pedi um café para acompanhar o bolo e nem nem esperaram encher a xícara para me entregar e me despachar dali logo. Primeira e última...