Casa Bauducco - Shopping Metrópole — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive na Cafeteria Bauducco do Shopping Metrópole na última sexta-feira, dia 2 de agosto, e infelizmente vivi uma experiência extremamente desagradável que precisa ser registrada.

Ao realizar meu pedido, fui atendido por um colaborador — se não me engano, chamado Caio — que, aparentemente pela correria e por estar sozinho no atendimento, cometeu um erro: pedi uma bebida com leite, e ele trouxe uma com café. Até aí, compreendo que imprevistos acontecem, especialmente em dias de maior movimento.

Por esse motivo, e justamente para não atrapalhá-lo ainda mais, pedi educadamente a uma outra atendente que realizasse a troca do pedido. Ela foi extremamente solícita, gentil e compreensiva, resolveu prontamente a situação sem nenhum problema.

O que não esperava era que, cinco minutos depois, o próprio atendente Caio viesse até minha mesa, visivelmente alterado, questionar de forma ríspida e totalmente inadequada por que solicitei a troca do produto, insistindo de maneira arrogante que o pedido estava correto — quando não estava. Tentei, ainda assim, responder com educação e esclarecer que havia, sim, ocorrido um equívoco. No entanto, o colaborador insistiu em discutir, elevando o tom e me expondo de forma desrespeitosa na frente de outras pessoas, incluindo amigas que estavam comigo.

Além do erro no pedido, o que mais me surpreendeu negativamente foi a total falta de preparo emocional e profissional para lidar com clientes. Atitudes como essa são inadmissíveis em qualquer estabelecimento que preze pelo bom atendimento. Faltou respeito, bom senso e, acima de tudo, boas maneiras. Se o funcionário está insatisfeito com seu trabalho ou sobrecarregado a ponto de perder o controle diante de situações simples, talvez seja o caso de repensar sua permanência na função.

Como cliente, me senti constrangido e desrespeitado. Por esse motivo, deixo registrado que não pretendo voltar ao estabelecimento — e espero que essa crítica sirva como um alerta para que situações como essa não voltem a acontecer com...

NUNCA PEÇAM NADA PRA VIAGEM NESSA LOJA. NAO GASTEM O SEU DINHEIRO COMPRANDO NADA DE PISTACHE. Pedi um leite de pistache pra viagem. Me levaram pra Consumo local, atendimento péssimo, pois a pessoa não estava em um dia bom e ficou brava por que eu disse que era pra viagem. Ela foi e colocou, um leite ralo com uma melada de pistache na borda. Como se eu não fosse abrir o copo pra ver. Fui até o balcão Pedi pra ver a xícara que ela transferiu, ficou brava pq já estava na pia, de longe vi que ela retirou todo creme de pistache que fica no fundo que é pra ser misturado, como nos outros cafés ela simplesmente de costas tirou o que estava dentro da xícara e a gerente ou responsável apareceu e colocou o pistache na borda somente dizendo são 30g no leite e 10g na borda e me entregou por que a funcionária se recusou a resolver o problema que ela mesmo causou. Enfim paguei mais de 20 reais por um leite ralo com apenas o cheiro do pistache ainda sim por que foi o colocado na borda. Essa funcionária tem que ser demitida, não é a primeira vez que vou nessa loja e vejo vários funcionários despreparados e sempre com uma rotatividade grande de...

Enquanto aguardava na fila da livraria Leitura, presenciei uma cena inacreditável. Uma jovem, aparentemente funcionária da Casa Bauducco — morena, cabelos cacheados, um pouco acima do peso, vestindo roupas brancas e um avental marrom característico — discutia de forma agressiva com a atendente do caixa. Ela chegou a ameaçar chamar um supervisor ou até mesmo o administrador do shopping porque a atendente, corretamente, se recusava a processar a compra de um item de apenas R$ 1,00 utilizando uma nota de R$ 100,00. A atitude da moça era desproporcional, arrogante e extremamente constrangedora para...