Divino Fogão - Metrópole — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 20/09/2025, por volta das 13h, fui almoçar no restaurante Divino Fogão do Shopping Metrópole junto com meu filho de 3 anos. Peguei um prato, no valor de R$ 39,90, para minha refeição e, como toda mãe, quis compartilhar uma pequena porção da comida com meu filho — que come muito pouco (apenas algumas colheres de arroz e um pedaço de linguiça).

Solicitei gentilmente um prato adicional para que meu filho pudesse comer de forma adequada, sem precisar dividir do mesmo prato comigo. Para minha surpresa, a funcionária, que se apresentou como gerente, negou o pedido alegando que “são regras da empresa” e me ofereceu apenas um prato descartável de sobremesa, o que considero desrespeitoso e inapropriado para servir comida a uma criança.

Expliquei a situação, insisti de forma educada e destaquei que meu filho é apenas uma criança pequena, que não consumiria uma refeição completa. Ainda assim, a funcionária permaneceu irredutível, mostrando falta de empatia, de sensibilidade e de visão inclusiva.

Senti-me desrespeitada como mãe e cidadã, e meu filho, excluído em um momento que deveria ser simples: a hora da refeição. Vivemos em uma sociedade que fala cada vez mais em inclusão e respeito, seja para pessoas com deficiência, famílias, gêneros ou situações específicas como a de uma mãe com criança pequena. Infelizmente, não encontrei nada disso neste atendimento.

Fiz a reclamação formal no balcão de atendimento ao cliente do Shopping Metrópole e agora registro aqui publicamente. Deixo claro que meu objetivo não é prejudicar, mas alertar para que situações como essa não se repitam. O mínimo que se espera de um restaurante é bom senso, empatia e acolhimento.

Solicito:

Uma posição oficial da rede Divino Fogão sobre este caso;

O comprometimento da empresa em rever suas práticas e treinar sua equipe para tratar situações assim com humanidade e respeito;

Garantias de que mães, pais e responsáveis por crianças pequenas não sejam mais submetidos a esse tipo de...

Para mim ... " O Shopping Metropole e sofisticado, moderno , estacionamento amplo coberto e nao coberto, Possui tres Estrada's principais estrategicamente definidas... ; Praca de alimentacao diversificada ; Lojas de Depto Ancoras; Play ground para criancas area interna coberta com cameras de segurancas ; Toalethes reformados Fem & Masc ; Inclui lojas de servicos ( Casas lotericas ; Relojoeiro ; Ajustes & consertos de roupas ; Resturantes a la carte ; Telefonia cellular ( VIVO ; CLARO E TIM )... Quiosques diversificados ...Seguranca terceirizada ...armada... uniformizada...treinada para situacoes de emergencia...Equipe 24horas Brigada de Incendio de dom a dom...Prof. Arnolt Galdiks Filho...

Cheguei aqui às 16hs da tarde , no Divino do shopping metrópole primeiro não tinha a porção de frango que queria ok ...pedi a porção de isca de peixe vim com criança pedi mais uma porção de batata... simples um porção de batata somente e as 16:40 não estavam mais fazendo pq estavam limpando a coifa ...que isso povo despreparado... funcionários do shopping Metrópole são péssimos ...este tipo de problema não tenho no shopping são Bernardo plaza meninas de lá são uns amores ... precisam preparar mais os funcionários onde já se viu fazer limpeza de coifa na hora de servir as pessoas... detalhe saiu porção msm lavando a coifa.... estranho...