Confeitaria La Bassani — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Olá para todos, na verdade eu estou aqui reavaliando tudo que achava sobre a confeitaria lá bassani . Realmente durante mtos anos , mais ou menos 8 anos , eu encomendava os produtos deles pois realmente são de excelente qualidade , porém na última semana agora por volta do dia 6 ou 7 de fevereiro eu encomendei alguns doces e não me responderam com era de costume , então eu repeti o pedido , claro que esperando que fosse computado somente um deles , até aí tudo certo , porém no dia 10 de fevereiro que foi o dia em que eu fui buscar me fizeram trazer os dois pedidos , alegando terem respondido sim e eu não ter visto , ter cido um problema meu !!!! Sim claro que o problema é meu , a final tive que desembolsar quase 300 reais atoa .

Gente , na verdade é como eu disse , eu só estou aqui agora pois estou me sentindo como se todos estes anos de fidelidade da minha parte em comprar os produtos deles , tenha sido nada , simplesmente isso , pois não é que eu queria ter tido um tratamento diferente de outros clientes , mas gostaria mto que pelo menos tivesse assumido a possibilidade de erro , ou talvez , uma falta de comunicação e me sugeriram algo como dividir o prejuízo , não é nem pelo valor que é alto claro , mas sim pq percebo que não faz diferença para eles se o cliente vai ou não sair satisfeito de lá. Nossa, estamos mto chateados e não pretendo por os meus pés mais lá , pois acho que não basta só ter bons produtos , mas sim tbm conversar e tentar resolver o problema é não só olhar para o cliente e dizer que ou eu levo tudo ou não levo nada, que o erro foi eu ter mandado o pedido duas vezes e isso é problema meu . Para quem está lendo e passou por isso em um lugar que sempre comprou, deve estar sabendo como me sinto,

Só espero um pedido de desculpas, que na verdade não vai apagar a minha total desilusão com está empresa

Agora só me resta comprar doces para a minha empresa em outras docerias, e espero que nas outras não sejamos mais tratados assim , como se não fossemos importante principalmente de uma empresa que intitula uma empresa pioneira no ramo, e que são familiar , então a pessoa que me tratou super indiferente , deve ser da família dos donos ou...

Fiz 2 encomendas e tive problema com relação a pontualidade da entrega nas 2 1 - Bolo naked cake 4kg 15/11 às 12:00 (podendo ser entregue até às 13:00) 2 - bolo de corte 14kg + 700 doces 17/11 às 18:00

Nos 2 eventos, a mesa do bolo e doces precisou ser montada com os convidados no local por conta do atraso de vocês

No dia 17/11 recebemos mensagem da confeitaria por volta de 15:30 perguntando se a entrega poderia ser feita antes do horário combinado, ele prontamente respondeu que sim No entanto, às 18:15 a encomenda ainda não havia sido entregue, então minha assessora fez contato através do telefone e WhatsApp e não foi atendida Às 18:40 eu e o noivo precisamos parar nossos preparativos para ligar na confeitaria, quando nos atenderam e disseram que estavam à caminho A entrega foi feita entre 19:30 e 19:45, faltando 200 doces Na entrega foi informado que esses 200 doces foram extraviados no caminho e que dentro de 30 minutos voltariam com o restante da encomenda, voltaram com os 200 doces faltantes por volta de 20:30 Foi feito contato com a Confeitaria para entender o que aconteceu nas duas datas que o atraso se repetiu, apesar de pedirem desculpas retrucaram dizendo que não haviam convidados no local no momento da entrega Eu mesma (a noiva) estava na porta do evento, já havia recebidos convidados O serviço de entrega da confeitaria NÃO acessou o local, deixou os doces na porta, logo não teriam como saber se haviam convidados ou não no espaço, até mesmo porque a porta de acesso tem no máximo 120 cm e o ambiente tem 2 andares então é leviano afirmar que não haviam...

Resposta: Venho agradecer a Equipe da confeitaria La Bassani, que resolveu o problema do bolo prontamente, acredito que do mesmo jeito que me senti mal e vim aki reclamar devo sim dizer que a La Bassani foi impecável no tratamento comigo desde o 1⁰ ctt até a entrega de um novo bolo perfeito em outro bairro. Fica aki meu obrigado por tudo Flávia Saraiva Obs....contém 3 novas fotos com o bolo novo perfeito

Fiz uma encomenda de um bolo de pistache com geleia de frutas vermelhas no dia 28/03 para retirada dia 31/03 às 11:00 para comemorar o aniversário do meu marido......chegamos as 11:05 me avisaram que estavam finalizando o bolo ... demoraram 45 minutos até me entregarem , qdo a atendente trouxe me falou várias vezes pra colocar no freezer, achei muito estranho mas enfim......tomei o maior cuidado no transporte, qdo tiro o bolo para colocar no freezer, o bolo escorreu ai eu entendi pq a moça falou várias vezes pra colocar no freezer o bolo foi mau feito, não tiveram nem o cuidado de colocar o acetato.....é esse bolo que vou oferecer pros convidados e vou especificar bem que é do La Bassani confeitaria tradicional do Tatuapé que não parece mais a confeitaria que um dia foi referência......decepcionada com a falta de profissionalismo antes tivesse lido as avaliações do Google, existe muitas outras confeitarias excelentes na região e que respeita o dinheiro do cliente, pq cobrar...