Frutaria Pitaya — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Comparecemos pela primeira vez (minha esposa e eu) ao estabelecimento com altas expectativas devido a frequentarmos os diversos restaurantes da região a mais de 17 anos e, invariavelmente nos surpreendermos. Entretanto, infelizmente, apesar de chegarmos com o restaurante sem muitos clientes, realizamos o nosso pedido (2 wraps e 2 sucos) às 16:14 horas e ele não nos foi entregue até às 17:00 H. Observando todos os demais clientes recebendo os seus pedidos, optei por gentilmente abordar o garçom que havia retirado o nosso pedido e questionar a respeito da demora. O mesmo, com uma cara algo confusa, perguntou qual era o nosso pedido e foi ao encontro de outro garçom retirar alguma dúvida. Retornou a nossa mesa e perguntou baixinho (50 minutos depois) se queríamos batata Chips ou salada. Compreendi naquele momento que o nosso pedido todavia não havia sido realizado. Aguardamos mais 15 minutos após comunicar o ocorrido para uma Sra. a qual pareceu gerenciar o local e outro colaborador nos trouxe um Poke e um wrap. Lamentavelmente nesse momento desanimamos. O gerente Rodrigo (muito cortês) nos abordou educadamente e explicou a falha ocorrida com o nosso atendimento/pedido. Explicitamos a nossa frustração e, respeitosamente solicitamos o fechamento da conta. Nesse momento, às 17:17 H o pedido chegou a mesa. Todos ao nosso redor (que chegaram depois da gente) já haviam até ido embora. Pagamos por 1 água, a qual consumimos e 2 sucos que chegaram sem gelo com atraso de uma hora os quais não consumimos (R$32). Visto nos sentirmos constrangidos com o ocorrido, pois foi um momento embaraçoso, optamos por formalizar o nosso descontentamento via a avaliação do estabelecimento, a qual daria nota zero para o atendimento do garçom em questão se possível. Reconhecendo que a primeira impressão é muito importante, esperamos que o ocorrido se apresente como uma oportunidade para a otimização dos treinamentos, organização e melhor atendimento, desta forma, evitando que novos clientes em potencial vivenciem uma péssima experiência e saiam...

Tive uma experiência péssima! Quando entrei, me deixaram sentar em uma área que não era onde se concentravam os garçons. A Batista do café pegou meu pedido. Demorou muito tempo, veio mal passada a carne, sendo que pedi muito bem passada. Voltou pra cozinha. Quando trouxeram ainda não estava boa, mas não dava mais tempo de mandar voltar outra vez, pois o horário de almoço estava acabando. NINGUÉM veio perguntar se eu queria mais alguma coisa. NINGUEM MESMO! NENHUMA VEZ! Realmente era como se eu não estivesse ali. Se tivesse ido embora, ninguém ia nem saber. Pedi a conta para a Batista, porque foi a única pessoa que apareceu depois de um tempo. Pedi para conversar com o gerente pois isso não é aceitável. Veio alguém da cozinha falar comigo, não se apresentou , justificou falando que o maitre não estava e que por isso ela saiu da cozinha para vir falar comigo e não me deixar sem mais esse atendimento. Resumindo ela só se justificou dizendo que não tinha funcionário suficiente para atender aquela área que me permitiram sentar quando eu cheguei. Ainda disse para a Batista tirar os 10% da minha conta, como se fosse um favor. Como se eu fosse obrigada a pagar os 10% MESMO depois da demora, de ter sido esquecida e do meu pedido ter vindo errado. Do início aí fim minha experiência foi péssima. Nem um digno atendimento no final, depois de tudo ter sido feito errado, eu tive. Ahhh a conta de 1 prato e 1 H2O foi de 80,00. Não...

Que experiência desagradável a vivida neste dia 21 de dezembro neste restaurante! Fomos ao Pitaya para um almoço em família, encontramos o restaurante com frequência normal (isto é, não especialmente cheio) e tivemos um atendimento desleixado e que, ao fim, se mostrou abertamente desrespeitoso. Os pratos demoraram excessivamente ser entregues, chegaram frios, um deles veio trocado, o garçom limitou-se a trocá-lo com impaciência e sem qualquer menção a um pedido de desculpas, o pote de água para minha cachorra foi pedido duas vezes e jamais fornecido, e, ao fim, aguardamos 15 minutos para três cafés que não chegaram. Ao me dirigir diretamente ao balcão para realizar o pagamento, solicitei à responsável por nosso atendimento, a Sra. Bruna, retirar da conta os cafés (por não terem chegado) e o serviço (por razões óbvias). Ela escutou e não apenas não o fez como deixou o balcão sem me dirigir palavra. Tive de aguardar a vinda de outro atendente, fazer novamente a requisição, e, ao responder a ele (de maneira educada e discreta, friso) o porquê da insatisfação com o atendimento, ter a surpresa de ouvir a Sra. Bruna retornar e, em tom de deboche e ironia, imitar a minha queixa, tal qual eu a havia acabado de pronunciar. Considero esse comportamento estarrecedor, e gostaria realmente de escutar do Sr. Rodrigo, gerente do restaurante, se é este o comportamento esperado...