Giovanna Pizza e Esfiha — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

EDIT: o gerente do local me procurou, se desculpou, disse que conversou com a equipe sobre o atendimento e queria procurar maneiras de aliviar esse desgaste. Não vou remover a avaliação (mas melhorei 2 estrelas nela) para que vejam o que houve e que o estabelecimento procurou desfazer sim o erro. Sou muito a favor do que é justo, sempre há espaço pra melhorar e eles estão buscando isso. Como disse na publicação original, a comida é mesmo incrível, o atendimento deixou a desejar mas estão buscando trabalhar nesse ponto! 🙏🏽

A comida é uma delícia, tive ótimas experiências retirando. Mas o atendimento do delivery foi PATÉTICO. Fiz meu pedido às 20h48, com entrega máxima para 21h36. Liguei 21h48 e questionei porque no app deles não tinha atualização. Uma atendente me informou que dali 10 a 15 minutos sairia o pedido. Atualizaram o tempo de entrega para até 21h56. Liguei novamente as 22h08, ou seja, 20 minutos depois da primeira ligação e a pessoa que me atendeu foi EXTREMAMENTE mal educada, disse que estava saindo mas que não sabia me informar quanto tempo levaria. É importante dizer que por ser 22h08, já tinha mais de meia hora de atraso. Liguei novamente na sequência e cancelei. Não teria como receber o pedido mais. Eu entendo que poderiam estar lotados, estavam trabalhando, mas eu também estava esperando minha comida para sair para trabalhar. Não teve como esperar mais. Recebi a ligação que o motoboy estava na minha porta às 22h26, ou seja, 50 minutos depois do horário e eu já não estava em casa. O que revolta, além da demora excessiva, é a MÁ EDUCAÇÃO da atendente. Fazemos um pedido e no mínimo poderiam ter é educação quando o cliente quer informação e o erro é exclusivamente deles. Fiquei triste, esperava mais porque a comida é realmente boa. (Tenho prova de todos os horários, alterações...

Na Sexta Feira dia 06/11/2020 fizemos um pedido às 20h30 e foi informado que em até 1h o pedido chegaria, às 22h ligamos e a atendente informou que tiveram um problema mas que já estava em preparo e em 15 min chegaria...23h tentamos ligar por diversas vezes, ficamos mais de 10 minutos em espera e quando fomos atendidos, a atendente (que informou que não estava no local, pois agora trabalham com um callcenter de pedidos) nos informou que o sistema "bugou"(palavras dela) e que se quiséssemos teríamos que pedir tudo novamente e esperar mais 1h! Achei um descaso com os clientes, em casa sempre pedíamos esfiha de lá...toda semana na verdade, e frequentemente eles erravam o pedido faltando algo, SEMPRE SEM EXCEÇÃO! Mas é algo que relevávamos, pois prontamente após ligar, eles enviavam o que faltava! Porém com esse último acontecimento estamos completamente insatisfeitos e desmotivados a continuar com a "freguesia" junto com a esfiharia! Fora que também notamos que o tamanho dos kibes diminuíram consideravelmente nos últimos tempos!

No mais, demonstro aqui minha insatisfação com todos que fizeram pedido na data, já que possuem um callcenter especializado para pedidos, nada mais correto que os atendentes retornarem para os clientes informando do erro e questionando se desejam refazer o pedido!

Desejo...

Meu irmão e eu somos clientes da Giovanna a muito tempo, eu mesma vinha pedindo direto com eles. Hoje pedi novamente, fui até o local retirar e quando cheguei em casa vi que o pedido estava errado. Eu havia pedido duas esfiras de alho e veio duas de mussarela. Até aí tudo bem! Liguei e avisei que estava errado. A atendente nos informou que faria a troca das esfiras. Meu namorado já havia comido uma e ela disse que só poderia realizar a TROCA de uma esfira. Oi? Troca? De comida? Se fosse uma roupa, um brinquedo mas uma esfira? Fiquei indignada qdo o motoboy chegou com apenas UMA esfira sendo que o erro foi deles. Meu namorado comeu uma mesmo, mas gente, é uma esfira! Troca? Sério? Ele entregou a esfira num papel toalha pro motoboy pq a caixa era enorme e tinha mais esfiras dentro, não sei se dou risada ou choro. Estragou minha janta e perderam clientes assíduos por conta de uma troca de...