La Buena Onda Restaurante Mexicano — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Bom dia, iniciei com um Protocolo no Procon: nº 0106040/2025

Dia 08/02/25 fiz uma compra através do IFOOD, dos seguintes itens: 2 TACO BURGER com alface e GUACAMOLE 1 GUACA CHIPS

Assim que o pedido foi entregue já abri a reclamação, pois de cara o pedido veio com item faltante, o 1 GUACA CHIPS não foi entregue e ele é no valor de R$40,90. o restaurante ofereceu R$20 de reembolso e um cupom de 15 que me limita somente a usar esses 15 no ifood... e nem a soma da proposta me ressarcia o valor do item que não veio. Uma vez que me enviaram um guacamole mal batido, com um pedaço de abacate gigante e um molho picante que eu não comeria e não enviaram o chips... Pois bem, recusei a "oferta" de reembolso e fui para o atendimento do ifood e comer o item que veio, o TACO BURGUER com a descrição que seria MELT e os adicionais que eu selecionei alface e GUACAMOLE, e me deparo com mais um erro, um molho rosé picante com PICLES... Não gosto de picles, não foi o adicional que eu pedi, ou seja paguei R$109,69 POR UMA REFEIÇÃO QUE EU NÃO COMI. Informei isso no chat do Ifood, demoraram horas pra me responder, já havia ido dormir e encerraram o atendimento sem o reembolso.

Solicito o ressarcimento do valor integral, visto que O PEDIDO TODO veio incompleto/errado, NÃO É BARATO 109,69 pra jogar por aí e não comer nem o que eu selecionei.

FOI RESOLVIDO DPS DE MUITA INSISTÊNCIA, porém não volto a comprar... Obrigada ao atendente que ressarciu...

Uma avaliação que fiz um ano atrás comentada quatro dias atrás... UAU! Bem, antes tarde do que nunca. Então vamos lá, justificativa das duas estrelas: o ambiente do estabelecimento apesar da tentativa de decoração ambientada no México não deixa de ser a de uma lanchonete fast food, sem conforto algum para quem quer comer por lá (a velha estrutura manjada que diz "coma logo e libere a mesa"). A versão de comida mexicana que servem, bem... duas estrelas é o que merece (sendo gentil). Uma visão bem estreita e limitada do que seja comida mexicana. No tocante ao serviço... bem, considerando que o cliente é que tem que ir no caixa, pegar o cardápio, escolher o que quer, pagar, esperar ficar pronto, ir retirar, pegar guardanapo (quando eu fui não tinha talheres) e levar para a mesa para comer, eu diria que não tem serviço, logo a avaliação toma por base somente a comida e o ambiente. Espero que terem se dado ao trabalho de comentar minhas duas estrelas agora signifique que estão realmente buscando melhorar. Há muitas oportunidades para...

Faz algum tempo desde a primeira vez que fui ao La Buena Onda. Além dos preços terem subido absurdamente, o atendimento deixa muito a desejar. Estive na loja na sexta 28/02 e o atendimento prestado foi um lixo. Fora que faltava ainda meia hora para o fechamento e não estavam mais aceitando nenhum pedido pro salão. Levei a comida pra casa e a mesma chegou murcha. Fora que a carne da quesadilla que minha namorada escolheu estava salgada e o guacamole, honestamente, eu faço um melhor em casa. Conclusão: já foi bom, mas hoje não vale mais a pena ir nessa loja. Revejam os serviços prestados, pq NGM está ganhando comida mexicana de graça. Cobraram 120 reais em uma comida bem meia boca, isso é desonesto. Se é pra pagar caro, que seja um serviço de qualidade. Tem outras opções muito melhores na cidade. Não pretendo voltar nessa loja e nem...