Lady Mary Coffee — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Reclamação Formal

No dia 21/01/2025 estive no café Lady Mary com minha filha de 5 anos, buscando um momento tranquilo e agradável. No entanto, minha experiência foi marcada por um acidente que evidenciou a falta de preparo, assistência e conduta adequada por parte do estabelecimento e de seus proprietários.

Enquanto aguardava meu pedido no balcão, minha filha sentou-se em uma cadeira em formato de balanço, localizada em frente a uma mesa de mármore. Pouco depois, sentei ao lado dela. Durante uma tentativa de me ajeitar no balanço, perdi o equilíbrio e bati a cabeça com força na mesa de mármore. Inicialmente, não percebi a gravidade do impacto, mas logo senti um corte na cabeça, que começou a sangrar pela nuca.

Imediatamente, fui ao balcão e pedi à funcionária que tirasse uma foto do ferimento para que eu pudesse avaliar a situação. Em seguida, fui ao banheiro, onde peguei papel higiênico para tentar estancar o sangue. A funcionária comentou que o corte parecia profundo e que seria necessário ir ao hospital. enquanto aguardava o sangramento parar, a moça veio trazer meu pedido. Perguntei se o café possuía um kit de primeiros socorros ou qualquer recurso para situações como essa, mas fui informada de que não havia nada disponível. E simplesmente todas voltaram a trabalhar normalmente.

Mesmo diante de um cliente ferido, o estabelecimento não tomou nenhuma iniciativa de assistência. Na hora fiquei muito assustada, mas como eu estava sozinha c uma criança, tentei manter a calma para não deixa-la preocupada ou com medo. Permaneci no local aguardando sangramento parar, ainda sentindo dor e dirigi sozinha até o hospital, acompanhada apenas de minha filha.

No hospital, fui informada pelo médico que o corte era significativo e que seria necessário realizar três pontos. Ele também destacou que o local do acidente deveria ter oferecido algum tipo de suporte ou assistência, devido aos riscos associados a traumas na cabeça.

Após relatar o ocorrido nas redes sociais do café, fui surpreendida por uma resposta alegando que, ao analisarem as câmeras de segurança, constataram que fui socorrida com itens de primeiros socorros, o que não corresponde à realidade. Eu mesma fui até o banheiro, peguei papel higiênico e tentei estancar o sangramento. Essa informação distorcida não condiz com o ocorrido e demonstra a falta de responsabilidade por parte do estabelecimento.

Vale destacar que, conforme o art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, os clientes têm direito à informação clara e adequada. Vale lembrar q Embora imagens de segurança possam estar sujeitas a restrições legais, elas podem e devem ser apresentadas mediante ordem judicial.

Meu objetivo ao relatar este incidente é alertar outros consumidores e chamar a atenção para o despreparo do café Lady Mary em lidar com situações que envolvam a segurança de seus clientes. Além disso, a conduta dos proprietários ao distorcer os fatos e se eximir de responsabilidade demonstra um desrespeito inadmissível para com seus frequentadores.

Espero que este relato contribua para que o estabelecimento reveja seus protocolos e postura em casos de incidentes...

Hoje experimentamos o café e não tivemos a melhor experiência. O lugar tem tudo pra ser bom. Bonito e moderno. Muitas coisas realmente são gostosas pois os produtos são de qualidade. Infelizmente peca pelo atendimento e pelo barulho. Nos incomodamos com o som da academia que fica acima. E isso claramente é algo que dá pra ser negociado entre prorietários, sendo algo que já foi relatado aqui por outros clientes. Uma coisa que me ficou clara e que também já percebi ser uma reclamação recorrente nas avaliações : Os funcionários tinham muitas tarefas a cumprir e por isso não conseguiam atender os clientes da melhor maneira. Vimos um rapaz que atendia o caixa, cuidava do balcão, recebia os pedidos, entregava os pedidos e limpava as mesas (!!). Resultado: vimos o nosso pedido pronto no balcão aguardando ali por muito tempo. Quando nos trouxeram o misto quente, já estava frio e tivemos que pedir pra reesquentar. Se o dono quer ter êxito com um comércio deve seguir uma receita básica: cuidar dos seus funcionário e do seu estabelecimento. Ou paga um salário dobrado ou contrata em dobro. Tem que botar a mão na massa também. Tem que estar ali presente. Não adianta só investir na cara do café, no estilo modernoso faria limer mas não pensar em gente. Tem que gostar de pessoas, de quem entrega e de que vai receber o produto. Espero que reflitam e...

Em uma semana é a 2° vez que vou ao Lady Mary Coffee. Na primeira visita(13/12/23) eu usufrui do espaço, que é bem bonito, decorado e instagramável, para trabalhar um pouco. Ponto positivo é que tem vários pontos de tomada para o pessoal que procura um espaço para ligar o notebook. Lembro que naquele dia pedi um espresso e um Choux Cream de pistache, que é o doce carro chefe da casa. Vale lembrar que a parte da confeitaria do Lady Mary Coffee é inspirada na confeitaria Yogashi, uma adaptação japonesa da confeitaria internacional. Os doces são elegantes, mais leves e menos doce a qual o paladar brasileiro está acostumado. Gostei bastante da Choux Cream, porém achei que visualmente ele poderia estar um pouco mais dourado e crocante. Já na última visita(20/12/23) fui para pegar um espresso, um mocha e uma éclair de chocolate para a viagem. Assim como da primeira visita, o atendimento foi cordial e ágil. Vale destacar o cuidado que a equipe de cozinha tem para embalar os pedidos para a viagem. Os cafés estavam bem lacrados, tampados e acondicionados numa base para bebidas, a eclair em uma caixinha que tem um visor na tampa e tudo colocado dentro de uma sacola personalizado. Virou meu ponto preferido para quando eu estiver...