Machu Picchu Brazil — Local services in Região Imediata de São Paulo

Hoje terminamos nossa viajem ao Peru onde tivemos oportunidade de conhecer um pouco da História desse país, visitando Cusco com suas atrações, a agitada e bela Águas Calientes, a inesquecível Machu Picchu e por fim , Lima com seu Centro Histórico, e os encantos de Miraflores , Barranco, SAN Isidro, bem como os excelentes restaurantes da Capital Peruana que nos impressionou muito, positivamente . Nossa viajem foi maravilhosa , muito graças ao empenho, atenção, dedicação , carinho da equipe de profissionais da Machu Picchu Brasil, a qual recomendamos,com toda segurança, a quem queira vir a conhecer essa parte fantástica do Peru de forma segura e tranquila. Desde os preparativos da viagem, escolha do horário de voo, hospedagens , datas dos passeios, transfer etccc , tivemos o eficaz e paciente apoio de Daniel e Graziela , que tiraram todas nossas dúvidas sempre com clareza e eficácia . Após contratação do pacote , recebemos um aplicativo sensacional com todos os dados da viajem , orientações , dicas , sugestões que nos foi muito útil. Nos foi indicado um anfitrião em Cusco, Dennis, que ficaria a nossa disposição para contato via WhatsApp. Dennis foi pessoalmente nos receber e nos colocar no transfer. O atendimento de Dennis em todo nosso passeio foi perfeito, respondendo quase que de imediato nossos questionamentos feitos via WhatsApp . Nos passeios em Cusco e Machu Picchu tivemos como Guias as espetaculares Mari, Vilma e Rosa. Sem palavras para descrever essas profissionais, Profundas conhecedoras da história peruana, são pacientes , calmas , seguras, pontuais, além de excelentes fotógrafas e fizeram de nossos passeios momentos inesquecíveis . Já em Lima fomos recepcionadas por Max, que nos buscou no Aeroporto e foi nosso Guia ao Circuito Mágico das Águas. Max foi simplesmente sensacional , no trajeto Hotel - Parque , pudemos conversar muito , sobre o País , sua história , curiosidades , dicas , conversa essa que se estendeu enquanto passeávamos pelo Circuito, e que continuou após o Show das Águas no trajeto para o hotel . Aprendemos muito sobre Lima e sobre o Peru. Depois desse sensacional passeio, ao chegarmos ao hotel , Max sentou conosco , nos forneceu um mapa da cidade de Lima e, com toda paciência do mundo e a maior boa vontade , marcou no mapa os locais que gostaríamos de visitar nos 2 dias seguintes que teríamos livre . Esse mapa com as anotações de Max , muito nos ajudou na estadia em Lima , fez toda diferença e não podemos deixar de agradecer . Então , depois de uma viajem perfeita , sem contratempos, com pontualidade em tudo , apoio direto via WhatsApp, temos muito que agradecer a Machu Picchu Brasil, pela qualidade de seu serviço e pela qualidade de seus profissionais. Dennis, Max, Vilma, Rosa, Mari, Sr Guilherme ( motorista do transfer Hotel Lima - Aeroporto), muito obrigado por tudo. Vocês fizeram toda diferença para o sucesso de nossa viajem. Um grande abraço para toda equipe e quando voltarmos ao Peru com certeza será com a Machu Picchu Brasil , pois sabemos que teremos todo apoio necessário . Obs … Machu Picchu volte a operar para...

O passeio foi bem organizado, porém pelo valor que se paga, você deseja que o serviço não cometa erros básicos, pois, se assim fosse, você pode muito bem contratar empresas locais em Cusco e pagar menos. Fiquei 10 dias em Cusco, no primeiro dia me deram o boleto turistico, item necessário para que você acesso pontos turisticos por 10 dias, porém, me compraram este boleto 3 dias antes de eu ir, então, quando estava de folga no último dia, não pude usar o boleto pois estava vencido. O passeeio para salinas de mara e moray fomos em um carro onde o guia falava espanhol rápido e inglês, isso não seria problema se não nos fosse prometido pelo site que o passeio teria guias que falam português, portanto, paguei por algo que não teve, prejudicando nossa imersão. Na volta de Machu Picchu, chegamos quase 01h da manhã na estação de Cusco. O nosso contato da empresa não estava no local no esperando, tivemos que ligar pro contato da empresa para que alguém viesse nos buscar. Logo veio um táxi "meia boca" nos buscar. Se era pra ser assim, melhor contratar uma empresa local. Mas por outro lado, houveram coisas muito boas. Guias Jorge, Mari e Verônica foram incriveis. O Franz nos guiou duas vezes, a segunda para a montanha colorida ele foi incrivel, mas na primeira vez, no primeiro tour ele pisou na bola, ficou dando opiniões pessoais do pais na atualidade e comentários motivacionais quando falava dos pontos turisticos, isso fez com que ficasse cansativo para todos os presentes e me pareceu que no final, por conta do horário, ele passou a acelerar e quase não vimos nada dentro do Qorikancha, um lugar incrivel de visitar, tendo que por várias vezes me desviar do grupo para poder olhar as coisas do local que ele não quis mostrar. A organização previa da viagem pela empresa foi incrivel, mas eles omitiram a existência de outros passeios interessantes que se pode fazer nos dias livres. Como não pude pesquisar tão bem previamente a viagem, portanto contratei a empresa para isso, somente descobri lá em Cusco que havia o passeio Vale do Sul, muito legal, que fiz em uma empresa local. O app é bom, os hotéis escolhidos são otimos e os restauranets inclusos nos passeios foram excelentes. Em resumo, se quer não ter trabalho para organizar sua viagem eu recomento a empresa, se você tiver tempo e condições de previamente fazer as aquisições principalmente dos ingressos de machu picchu, do trem e hotel em aguas calientes, se falar inglês ou espanhol mais ou menos, recomendo fazer por conta, pois será...

A agência não presta o serviço devidamente contratado, pois tive a bagagem temporariamente extraviada na viagem organizada pela agência MACHU PICCHU BRASIL e não tive o reembolso de 400 dólares contratados através da agência MACHU PICCHU BRASIL pela UNIVERSAL ASSISTANCE. Feito o pedido administrativo conforme solicitado, após uma semana foi solicitado que um novo pedido administrativo fosse feito, nos mesmos moldes do pedido anterior. Mesmo contrariada, fiz para ter meu reembolso pago o quanto antes, pois o prazo de 7 a 30 dias para resposta iria reiniciar com o novo pedido. Após uma semana, o pedido foi negado sob a justificativa de que não apresentei a nota fiscal, sendo que apresentei os comprovantes de pagamentos do cartão de crédito das compras de primeira necessidade por conta de estar sem a bagagem em um país estrangeiro desconhecido. Com a negativa do pedido, entrei em contato novamente com a MACHU PICCHU BRASIL para que pudessem me auxiliar. No entanto, A EMPRESA NÃO TEVE A MENOR EMPATIA COM A MINHA SITUAÇÃO, POIS SOMENTE REPETIA QUE A RESPONSABILIDADE ERA DA SEGURADORA E QUE QUEM TINHA EXTRAVIADO A BAGAGEM ERA A LATAM E NÃO A MACHU PICCHU BRASIL, ESQUECENDO QUE QUEM CONTRATOU TODAS ESSAS EMPRESAS PARCEIRAS FOI A PRÓPRIA MACHU PICCHU BRASIL. COMO CONSUMIDORA, ME SENTI ABANDONADA PELA AGÊNCIA DE VIAGEM QUE CONTRATEI, POIS O SEGURO QUE COMPREI NÃO FOI CUMPRIDO. ENTREI COM UMA AÇÃO JUDICIAL CONTRA A MACHU PICCHU BRASIL E CONTRA A SEGURADORA UNIVERSAL ASSISTANCE PARA QUE EU POSSA RECEBER MEU REEMBOLSO POR CONTA DO EXTRAVIO TEMPORÁRIO DA BAGAGEM. POR SORTE SOU ADVOGADA E CONHEÇO MEUS DIREITOS, MAS OS DEMAIS CONSUMIDORES DA MACHU PICCHU BRASIL E DA UNIVERSAL ASSISTANCE QUE DESCONHECEM SEUS DIREITOS CORREM UM ENORME RISCO DE SEREM ENGANADOS PELAS EMPRESAS, BEM COMO DE SEREM TRATADOS COM MAIS DESRESPEITO AINDA COM QUE FUI TRATADA. NÃO CONTRATEM ESSAS EMPRESAS. ELAS SÓ QUEREM VENDER O PACOTE E DEPOIS ABANDONAM O CLIENTE SE ACONTECER ALGUM SINISTRO. VOCÊ IRÁ PRECISAR RECORRER A UM ADVOGADO PARA QUE POSSA RECEBER SEU DIREITO, CASO ACONTEÇA ALGO DESAGRADÁVEL COM VOCÊ NA VIAGEM. A ASSISTÊNCIA É FALHA E AS EMPRESAS DEFINITIVAMENTE NÃO CUMPREM O QUE PROMETEM. TOMEM CUIDADO COM EMPRESAS QUE PARECEM DE CONFIANÇA, MAS NÃO SÃO. UMA PENA QUE TIVE QUE PASSAR POR ISSO PARA DESCOBRIR COMO ELES REALMENTE FUNCIONAM. FICA A DICA E EVITEM CONTRATOS COM ELES, POR FAVOR. PROCUREM OUTRAS AGÊNCIAS MAIS EFICIENTES E COM BOA...