Restaurante Nordestão — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssima experiência com esse restaurante. Hoje, dia 22/12/2024, comprei uma parmegiana que veio correta e uma feijoada que me dá até vergonha em chamar de feijoada, vieram dois pedacinhos de linguiça tão finos que não dava nem pra sentir o sabor, e mais NADA, nada de carne seca, nada de lombo, nada de nada, era tanto arroz que achei que tinha pedido arroz em dobro. Quando coloquei no prato não quis acreditar, mandei mensagem com foto, no primeiro momento eles disseram que não iriam me reembolsar pq eu revirei a comida. É meus amigos, só revirando mesmo para acreditar que um restaurante manda uma “feijoada” (se é que eu posso chamar assim) com dois pedacinhos de linguiça. Depois de discutir, pedi para falar com o gerente e ele disse que iria mandar uma outra feijoada (pq o que eu queria era uma FEIJOADA e não o dinheiro) e eu estou aqui aguardando faz mais de 2 horas essa outra feijoada chegar, aliás na verdade o meu perdido foi feito exatamente às 14h34 e agora são 18h00, minha reclamação foi feita às 15h55, pois o pedido como sempre chegou atrasado, mas sempre relevei. Já perguntei no chat se eles estavam mandando, eles não se dão ao trabalho de responder. Sempre peço com vcs, e geralmente peço no aplicativo, mas tbm já pedi pelo iFood e fui várias vezes comer no local, pois trabalho na prefeitura que é bem pertinho, normalmente é uma experiência agradável, mas nós conhecemos realmente o restaurante quando temos algum problema, e vemos como eles solucionam. Não acredito que o cliente tem sempre razão, nunca acreditei nisso, mas há casos em que os responsáveis pelo restaurante precisam ser humildes e assumir os erros, precisam tomar determinadas medidas para não queimar o restaurante. Eu nunca mais vou comprar nada de vcs, pela falta de respeito de mandar um prato desse jeito e principalmente por falar que vão mandar outro e não mandar, fazer o cliente ficar igual um palhaço esperando. Estão nos tratando como se só fôssemos mais um, mas as vezes esse mais um é aquele que pode influenciar muitos outros a não consumirem mais nada de vocês, e é exatamente isso que farei. Tenham uma boa noite.

Obs: esses dois pedacinhos de linguiça na colher foi o que veio, na outra foto coloquei ali no cantinho do prato para verem o tamanho, são os mesmos pedaços que...

1H e 30M esperando o pedido sair para entrega. 30M esperando chegar (estou 1,1km de distância. Claro, não é culpa do motoboy pq deve fazer várias entregas de uma vez só e a entrega até que foi rápida por conta disso).

Pedi pelo Ifood, o restaurante não respondeu NENHUMA mensagem que enviei.

Li outras avaliações aqui e todos com o mesmo problema. Não acreditem na "desculpinha" ou "controle de danos" que o restaurante faz ao responder as avaliações negativas, pq NADA fazem (até agora) para melhorar o serviço. O mínimo que eles deveriam fazer é enviar o mesmo prato pro cliente que teve esses problemas. Pedir desculpas e não melhorar, faz com que o cliente não peça mais ai. E o fato de ignorarem as mensagens que o cliente envia, isso piora mais ainda, pq vc fica sem saber se estão fazendo seu prato, se teve algum problema, se esqueceram de cancelar ou vão cancelar...

Enfim, quase 2 hrs esperando pra sair o prato, o restaurante ignorar mensagem no app...

O arroz e o strogonoff chegaram quase frios e o strogonoff sem nada de molho (que é tão bom comer com o molho pra comida não ficar seca, igual estava). Batata frita seca, tive que comer com água pra não jogar fora e conseguir engolir.

Fotos provando a demora do pedido.

Melhorem o serviço de vocês como um todo, dêem mais atenção ao cliente, responda o cliente e parem com mensagens prontas se desculpando nas avaliações negativas aqui e em qualquer outro lugar. Ao invés de mensagens prontas, reorganizem e evoluam.

Se você pensa em pedir, leia as avaliações antes e pense BEM para não acontecer igual aconteceu comigo e com outras pessoas. Ao menos até o dia de hoje (que fiz esse pedido) o restaurante continua com esses problemas.

Esqueci de relatar que quando o pedido chegou, eu perguntei para o motoboy se estava cheio pq eu tava esperando tinha 2 horas. E ele ficou levemente alterado, não gostou da pergunta.

Viram a resposta pronta que deram? Não pedem...

Dia 05/08 fiz um pedido com horário agendado para entregar as 14:10. Enviamos uma mensagem para o restaurante as 14:50 e nos informaram que o pedido já estava em rota de entrega. Às 15:38 eu liguei e um rapaz disse que teve um problema com o aplicativo e que meu pedido não saiu e a ligação caiu. Liguei novamente e a atendente conversava com o rapaz e o mesmo dizia pra ela que deveria desligar na minha cara, fiquei sem entender o que aconteceu, a atendente ouvindo o que o rapaz dizia que nem devo escrever aqui, e eu aguardando para saber o que seria feito com o meu pedido. Total falta de respeito, não recomendo, não provei nenhum prato, mas só pelo atendimento que recebi. Eu compreendo podem ocorrer diversos problemas, atrasos, erros ok, eu liguei e retornei a ligação para saber se seria entregue ou não, já que o pagamento tinha sido confirmado, em nenhum momento eu alterei a minha voz, educação vem de berço e mandar um funcionário desligar o telefone ao invés de explicar o que aconteceu? De verdade torço para que nenhum cliente de vocês escutem o que eu escutei, mas que bom que isso aconteceu. Seria como rasgar o meu dinheiro pagando por uma comida temperada com arrogância. É simples não sabe atender o público fecha. Infelizmente num momento como esse em que diversos restaurantes estão com as portas fechadas, e vocês continuam na luta, mas não se importam nenhum pouco com quem está...